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2023-12-14 09:22:45
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隨著保險行業(yè)的快速發(fā)展，客戶對保險公司的服務(wù)質(zhì)量和理賠處理能力的要求越來越高。然而，由于種種原因，客戶投訴現(xiàn)象時有發(fā)生。正如黨的二十大報告指出，我國發(fā)展進入戰(zhàn)略機遇和風(fēng)險挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時期，各種“黑天鵝”、“灰犀?！笔录S時可能發(fā)生。這不僅影響了客戶滿意度，也對保險公司的聲譽和業(yè)務(wù)發(fā)展造成了一定的影響。因此，如何妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度，成為保險公司亟待解決的問題。
本課程旨在幫助保險公司客戶投訴處理人員掌握處理客戶投訴的技巧和方法，通過典型案例解析，了解客戶投訴處理過程中的重點和難點，提高客戶滿意度和忠誠度，促進保險公司的可持續(xù)發(fā)展。
銀保營銷實戰(zhàn)專家
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