李曉英·中信總行級(jí)“兩高人才” 中信銀行、中信建投內(nèi)訓(xùn)師
? 江蘇某中行《贏在廳堂服務(wù)營銷項(xiàng)目》
提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，提供干凈、整潔、有序、完善的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升，根據(jù)自查情況發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題，迅速完善、整改營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境問題。糾偏大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)流程，講解改善，情景演練，優(yōu)化客戶動(dòng)線、整理網(wǎng)點(diǎn)閑置物品、統(tǒng)一員工著裝、規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)物品擺放，樹立典范。
? 中國郵儲(chǔ)銀行湖南分行《郵儲(chǔ)“財(cái)富節(jié)”輔導(dǎo)》
理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力提升、財(cái)富業(yè)績完成率120%，員工主流意識(shí)與團(tuán)隊(duì)文化高度一致，網(wǎng)點(diǎn)支行長團(tuán)隊(duì)管理能力賦能成功。
? 湖南某農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)營銷效能提升》項(xiàng)目
經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)研走訪，老師針對性的規(guī)劃出輔導(dǎo)方案，即從全員營銷意識(shí)、營銷技能、營銷協(xié)作、營銷管理四個(gè)方面入手，針對每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程和工具，取得了客戶高度認(rèn)可。
? 江蘇銀行理財(cái)經(jīng)理《財(cái)富管理增效》
輔導(dǎo)期間財(cái)富客戶提升100戶，基金營銷5000w+，保險(xiǎn)營銷4000w+，高端客群保險(xiǎn)產(chǎn)說會(huì)5場，成功打造個(gè)人營銷IP一位。
? 江蘇農(nóng)商行《服務(wù)效能提升項(xiàng)目》
2家網(wǎng)點(diǎn)為期2周全員拓展訓(xùn)練，心態(tài)塑造、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)功能布局、專崗流程培訓(xùn)、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作，獲得總行、各支行領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可。
? 云南工商銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目》，
3家支行營業(yè)部為期3周，從心態(tài)朔造、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、6S管理、文檔梳理等多方面導(dǎo)入，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，成功創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
? 江蘇中某農(nóng)行《投訴處理與現(xiàn)場技能提升》
讓客戶滿意，減少與客戶之間的摩擦，有效控制不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，除了做好客戶突發(fā)的投訴更要很好結(jié)合新消保的八項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)做好客戶的現(xiàn)場管理與日常維護(hù)的工作。情境化教學(xué)模式讓學(xué)員更加對投訴處理和應(yīng)對多了更深的認(rèn)識(shí)！
? 內(nèi)蒙包頭某農(nóng)行《電話營銷技巧及客戶梳理》
在為期半個(gè)月的輔導(dǎo)培訓(xùn)中，主要從崗位職責(zé)、管理技巧、電話營銷技巧，客戶梳理，工具應(yīng)用進(jìn)行導(dǎo)入。
? 山東某郵政《銀行保險(xiǎn)效能提升項(xiàng)目》
此項(xiàng)目為5天5夜的輔導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對“網(wǎng)點(diǎn)銀行保險(xiǎn)效能提升”的打造。項(xiàng)目導(dǎo)入后，網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷氛圍有了非常顯著的提高，網(wǎng)點(diǎn)管理層對網(wǎng)點(diǎn)的管理方向及思路受到啟發(fā)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績也相應(yīng)得到顯著提升。
? 四川郵儲(chǔ)某分行《服務(wù)營銷效能提升》
完善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。訓(xùn)練顧問式營銷方法，豐富需求引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、售后跟進(jìn)、溝通技巧等技能。設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)沙龍、獲客外拓、活動(dòng)跟進(jìn)等長效方案。綜合提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷效能。
? 山東濰坊農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)營銷效能提升》
分別從服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、營銷技巧訓(xùn)練、活動(dòng)設(shè)計(jì)組織、網(wǎng)點(diǎn)崗位梳理、存量客戶分析、電話邀約技巧等方面開展輔導(dǎo)。項(xiàng)目期間實(shí)現(xiàn)電子銀行外拓成果，單周完成全年電子銀行新增任務(wù)。高端客戶沙龍活動(dòng)，聯(lián)合商戶共同開展，為客戶忠誠度建設(shè)提供大量支持。
