課程背景： 據(jù)統(tǒng)計員工花在內部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領導層，這個比例更高。如果能打破部門墻，解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強溝通效率，還能提高公司的整體運營效率。而隨著企業(yè)規(guī)模越大，各部門之間的利益關系越復雜，逐漸形成了看不見的“部門墻”。如何去除部門間的摩擦與內耗，成為很多管理者的心頭病。 有調查顯示，職場跨部門溝通與協(xié)作的障礙73%來自溝通氛圍，18%來自溝通與協(xié)作機制的缺失和不足，只有9%來自溝通與協(xié)作技巧的不足。所以，解決跨部門溝通與協(xié)作的障礙，重點一定不是講溝通與協(xié)作的技巧，而是在于是否能夠：促進不同部門之間的彼此聆聽和看見，聽到每個部門彼此深層的需求，促進彼此真正有效的溝通；2.支持每個部門轉換視角和站位，不僅僅站在自己的視角看問題，還需要站在上級、團隊、客戶等多個利益相關方的視角，進行從“我”到“我們”的視角轉換； 本課程綜合運用教練、引導技術等多種方法與工具來打造一系列的沉浸式體驗活動，旨在激發(fā)團隊的改變意愿，用全新的解決方案來解決跨部門溝通與協(xié)作中的實際挑戰(zhàn)。
課程收益： ● 理解跨部門溝通的重要性，系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識點 ● 掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個原則，強化溝通的理念 ● 掌握溝通中聽、說、問、饋4種方式的核心技能與工具 ● 拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個場景，挖掘問題點并制定解決的策略 ● 了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害，掌握推翻部門墻的4個策略，做到高效協(xié)同
課程大綱 游戲導入：撕紙游戲 結論：交流溝通是人類行為的基礎，許多問題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解 第一講：基礎篇——跨部門溝通的基礎 一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn) 個人測試：我的溝通能力 一個事實：職場人的成功70%取決于溝通 表現(xiàn)一：工作效率提升3個方向 ——減少信息傳遞時間、避免工作重復、促進資源共享 案例：雙50%理論 表現(xiàn)二：信息流通促進3個影響 ——增強信息透明度、促進信息交流、提高決策質量 案例：中途島海戰(zhàn) 表現(xiàn)三：團隊協(xié)作增強2個維度 ——建立共同目標、提高團隊的凝聚力 二、跨部門溝通與協(xié)作中的問題及根源 視頻：《長征》研討 1. 追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個問題 1）會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？ 2）組織內溝通出現(xiàn)問題的原因是什么？ 3）日?？绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么？ 2. 跨部門溝通共識障礙的2類問題根源 1. 個體障礙的根源：溝通技巧問題、認知偏差、本位主義 案例：林語堂的褲子 2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋 案例：偷襲珍珠港 第二講：執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行 一、組織層面--構建無障礙溝通的基石 案例：企業(yè)的“墻” 討論：為什么公司廁所的問題得不到解決？導致問題久拖不決的原因是什么？ 1. 部門墻的3種類型：笑面虎式、上交式、踢皮球式 2. 推倒部門墻的4大機制 1）整合目標：明確崗位職責 2）平臺機制：暢通溝通渠道 3）部門機制：強化部門協(xié)作 4）反饋機制：提升溝通效能 二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關鍵策略 1. 明確共同的利益目標-2個動作 1）協(xié)調平衡各方的利益：設定對應的目標、保證信息透明 2）制定共同的行動計劃：制定計劃、確定進度和時間表 2. 做好事前的溝通準備-3個問題 1）明確希望對方幫你做什么？ 2）對方會提出的要求是什么？ 3）其他的解決方案是什么？ 3. 建立信任的合作關系-7個要素 1）透明的溝通渠道 2）開放的合作環(huán)境 3）良好的人際關系 4）完善的培訓和指導 5）有效的激勵機制 6）一直的奮斗目標 7）負責的工作態(tài)度 4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個關鍵點 1）目標與職責 2）組織與人員 3）工作計劃與具體安排 4）溝通與協(xié)調機制 5）風險管理 5. 構建跨部門的溝通約定-5個原則 ——開誠布公、正式沖突、呈現(xiàn)事實、保持彈性、善用幽默 三、個人層面--跨部門高效溝通的實戰(zhàn)技巧 1. 傾聽的藝術-先理解別人，再表達自己 拆文解字：對“聽”字的解讀 1）傾聽的5種狀態(tài)：聽而不聞、假裝在聽、有選擇的聽、專注的聽、設身處地的聽 測試：測測那你的傾聽能力 2）有效傾聽的4個原則：關注主題、詢問問題、表示理解、接納感受 3）傾聽的2個“3”法則：3R法則、3F傾聽法 提問+練習：“領導總讓我加班”“你開會老是遲到”，是事實？還是感受？ 4）傾聽的6個技巧：不獨占不打斷、聽重點、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄 2. “說話”的技巧——說得清楚、聽得明白 1）溝通4大黃金法則 a先聽對方想聽的 b再說對方聽得進的 c然后再說你該說的 d最后再說你想說的 案例：蕭伯納的說話技巧 2）跨部門溝通表達5大技巧 技巧1：精煉核心觀點 工具：電梯黃金法則 技巧2：善用肢體語言 練習：精彩10選3 技巧3：少用專業(yè)術語 案例：秀才買柴 技巧4：承認自我感覺 練習：測試題-區(qū)分感受與想法 技巧5：多說順向語言 案例：男朋友晚回家，你怎么表達？ 3）跨部門溝通中贊美的5種形式 公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地 法則：SCP法則 案例：連續(xù)50天被夸的變化 練習：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人 2. “提問”的技術——澄清問題、探求真相 案例：隧道里的告示牌 ——提問的2種方式：質疑式提問VS啟發(fā)式提問 提問模型：GROW模型、IOGMST模型 練習：應用GROW提問-好朋友對工作現(xiàn)狀不滿，想要跳槽，向你征求意見，你該怎么問？ 3. “反饋”的選擇——增進理解、加強互信 ——有效反饋的3個原則 案例：松下幸之助用餐的故事 反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設性反饋-SBA模型 練習：用BIA和SBA當場給身邊的人進行反饋 第三講：場景篇——跨部門溝通的實戰(zhàn)場景 工具：高效會議的“六凡六必法” 場景一：如何“說服對方” 關鍵共識：成功的說服就是不說服 ——說服的2個要點 1）強準備，說話有分量 2）鑿穿對方的心理防線 案例討論：電影《在云端》 總結：每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡 討論與練習：對方堅決反對該怎么樣說服 場景二：如何“提意見” 對比：提意見VS提建議 案例討論：視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務處處長劉SIR很生氣？ ——高效提意見3步法 1）事前征求同意 2）雙方定義關系 3）提供具體建議 討論：馬云VS任正非的故事 場景三：如何“處理沖突” 案例：大韓航空公司的故事 1. 2個團隊沖突種類：關系型沖突與任務型沖突 2. 1個突破沖突的方法：本位利益方法 工具：QBQ法則的運用 案例：服務生雅各米勒的故事 3. 1個化解沖突的模型：TKI模型 游戲：拇指對戰(zhàn) ——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法 場景四：如何“高效開會” 討論：低效會議原因的診斷？ 1. 高效會議的實戰(zhàn)流程 2. 跨部門高效會議的6個方法 ——明確議題與議程、做好時間分配、內容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進會議、回顧會議目標 3. 跨部門高校會議的1個關鍵人：會議支持人 ——會議主持人就是牧羊人，把握會議方向，控制會議進程 第四講：技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧 一、跨部門協(xié)作團隊與文化建設 1. 跨部門團隊協(xié)作的3大組織框架 1）結構框架 2）人力資源框架 3）文化框架 案例：阿里巴巴的協(xié)作機制 ——基于IMOI的跨界團隊：輸入、中介、輸出、再輸入 3. 跨部門團隊建設的4大實戰(zhàn)策略 1）加強團隊領導力建設 2）打造團隊信任關系 3）加快新成員的融入速度 4）挑選有學習需求的成員 案例：高效協(xié)作的華為團隊 ——構建基于信任的團隊協(xié)作文化：爭取管理層的信任/促進團隊間的信任 案例：馬云的十八羅漢 二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化 1. 堅持4個原則：目標長遠、開放包容、人人平等、善用鼓勵 2. 堅持1個中心：堅持客戶為中心的全流程意識 1）價值觀重塑是建立全流程意識的基礎 2）將全流程意識納入考核機制之中 3）團隊運作及流程運作是落地的關鍵 課程總結與問答環(huán)節(jié)（10分鐘） 1. 課程要點回顧 2. 解答學員疑問 3. 分享額外資源和進一步學習的途徑 4. 評出本次課程的361
