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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅決不做終端

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《由點到面贏在起跑——多維度提升企業(yè)新員工的職場禮儀》

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上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:1天

授課對象:企業(yè)新員工、全體員工

授課講師:張坤(Queen)

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課程背景

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代,讓國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài),同質(zhì)化的競爭下,企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實力變成了企業(yè)軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程,當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時,“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機(jī)器,新員工就像是這臺機(jī)器每個環(huán)節(jié)的重要零部件,企業(yè)之間的實際競爭其實也就是人的競爭,所以新員工的的“軟實力”就是不竭的動力,那我們說的軟實力其實就是自我的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪、溝通技巧、高效的溝通等等,當(dāng)我們掌握了實戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀與溝通技巧,才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同,同時也會帶來無形效益的提升。 本課以實戰(zhàn)出發(fā),讓學(xué)員盡快適應(yīng)自身角色轉(zhuǎn)變,提高職業(yè)化形像與行為,掌握工作各場合中禮儀規(guī)范,進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、打造強(qiáng)大的企業(yè)軟實力。課程結(jié)合各工作場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),設(shè)置小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范,達(dá)到落地實用的效果。

課程目標(biāo)

◆ 深化理念:從校園人到職場人的思維意識轉(zhuǎn)變,培養(yǎng)職業(yè)意識,提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。 ◆ 構(gòu)建認(rèn)知:塑造員工專業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為,強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,清晰自我認(rèn)知,查缺補(bǔ)漏提升職場必備的商務(wù)禮儀素養(yǎng) ◆ 提升技能:著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的職場禮儀技能,提升職場場合的細(xì)節(jié)掌控,掌握工作日常與工作往來中的接待拜訪、宴請會議等的基本禮儀規(guī)格,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的對內(nèi)外工作。 ◆ 知禮懂禮和諧職場:提升員工個人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會的進(jìn)退有度,掌握各種工作場合的通用禮儀,更好的與他人交往,做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程大綱

第一講:認(rèn)知篇——了解禮儀的重要性,共建禮儀思維認(rèn)知 破冰分組 一、內(nèi)外兼修——職場新人向職業(yè)化的轉(zhuǎn)變 二、職業(yè)化的重要性 案例:楊瀾的著裝 1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時刻 2. 職業(yè)行為的“善小與惡小” 頭腦風(fēng)暴:哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小” 互動:職場中的換位思考 三、學(xué)會用客戶思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造 四、運(yùn)用禮儀提升“職業(yè)形象” 案例:人生何處不成交 1. 禮儀提升效益——左右腦 2. 學(xué)會打造碎片效應(yīng) 3. 運(yùn)用禮儀從無感到“五感” 五、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點解讀人心紅利 1. 首因效應(yīng) 2. 暈輪效應(yīng) 3. 近因效應(yīng) 案例:俘獲人心的接待帶來的防疫物資 六、新員工實用禮儀方法,找各職場場合的禮儀“適配性”——了解禮儀的原則 互動:培養(yǎng)禮儀思維 1. 禮儀的換位思考“尊重” 2. 禮儀的實用性“合適” 互動學(xué)習(xí),小組積分PK 第二講:形象篇——“形象走在能力前面”展示專業(yè)形象 案例:第一印象對公司的影響 一、解讀大腦對形象的偏愛 互動:2分鐘的形象記憶 1. 阿爾伯特定律 2. 形象禮儀的“感官營銷” 二、職場中的“職業(yè)化”儀容標(biāo)準(zhǔn)——個人形像是職業(yè)化的敲門磚 三、新員工初入職場的著裝原則 1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則 2. 著裝場合“穿的好不如穿的對”——嚴(yán)肅、正式、一般、休閑場合 3. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和” 4. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌 案例:不同的著裝,不同的性格 四、提升職業(yè)氣質(zhì)的著裝搭配 1. 男士飾品搭配:眼鏡、手表、袖扣、戒指…… 2. 女士基本飾品搭配 3. 鞋襪、包的選擇 五、職場“通行證”——職場中微笑的力量 案例:空姐微笑的真實含義 1. 從心理學(xué)解讀微笑 2. 微笑的風(fēng)水與力量 3. 不同職場場合下的“笑容” 六、和諧職場的行為儀態(tài)——手勢禮儀 案例:職場中不禮貌的手勢 1. 各場合用好手勢中的“陰陽” 2. 掌中團(tuán)氣——歡迎手 3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手 4. 掌心向上——遞物手 5. 以人為本——遞筆手 落地實操:手勢場景演練 七、職場儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲 分組實操+小組PK+講師指導(dǎo) 互動學(xué)習(xí),小組積分PK 第三講:實戰(zhàn)篇——新員工必備的高情商職場禮儀 一、職場人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候 互動:付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼? 1. 禮貌的“第一句話”——稱謂 2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞” 3. 后疫情時代的問候禮 4. 商務(wù)場合的點頭與鞠躬 5. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮 案例:劉局長和大劉哥 落地實操:不同的禮節(jié) 二、初入職場握手時的“人情世故”——握手禮“心理術(shù)” 案例:握手中的潛在語言 1. 首次的握手禮如何握? 2. 不同親疏程度的握手 3. 一定不能錯的握手順序 4. 職場中男、女握手有分別嗎? 落地實操:不同場合的握手 三、職場新人的名片2.0——學(xué)會破冰 案例:互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片 1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存 2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益 3. 名片中的破冰溝通 落地實操:分析一下這些名片 四、職場中的自我介紹與三方介紹 1. 加深印象的自我介紹 2. 如何為他人做介紹? 3. 介紹的順序 落地實操:介紹一下自己 五、員工日常工作中的“電梯社交禮儀” 1. 進(jìn)出電梯的順序 2. 電梯中的交談禮儀 3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作 4. 電梯中“要不要”的問候 六、職場中員工的迎送禮 1. “迎三送七”的迎送禮儀 2. 迎送中的揮手禮 案例:中國式的揮手禮 七、職場互聯(lián)網(wǎng)時代的電話、微信禮儀 1. 接聽、掛斷電話禮儀 2. 電話禮儀的“三三”原則 3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人際社交的管理 6. 收發(fā)微信的禁忌 情景模擬:電話溝通,加個微信 八、員工千萬不能坐錯的乘車位置 1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次 2. 不同人開車時的位次 3. 乘車中的情商禮儀 落地實操:每個人分別坐哪? 九、職場中的重要位次——會議禮儀 案例:位次是無聲的內(nèi)心語言 1. 左和右,主和客,你和他 2. 必須知道的我國位次禮儀 3. 企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會議的位次重要性與應(yīng)用 4. 會議室的主客位次 5. 基礎(chǔ)合影禮儀 落地實操:不同場合的位置安排 十、正式商務(wù)場合的合影禮儀——新人站哪里? 1. 商務(wù)活動時合影位置的“隱藏語言” 2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次 3. 主客雙方合影的講究 落地實操:請老師來合個影 十一、職場新人必備的會議禮儀 1. 會議前的準(zhǔn)備工作——人員信息、行程安排 2. 高端會議擺臺,凸顯企業(yè)規(guī)格 3. 會中茶水服務(wù) 案列:“兩會”的精準(zhǔn)準(zhǔn)備 互動學(xué)習(xí),小組積分PK 第四講:職場應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點”餐桌宴請禮儀,強(qiáng)化對內(nèi)外的人際交往能力 一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用 1. 宴請禮儀的流程 2. 酒局的“布局”與“名單” 二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的位次禮儀 1. 宴請主賓的位次——單、雙中心制 2. 主賓不同情況的位次 落地實操:請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里? 三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商 1. 宴請中的點菜藝術(shù) 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒與敬酒的禮儀 4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈” 5. 飯局后的137原則 落地實操:身在飯局之中,你來點個菜 四、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會話術(shù)事半功倍 1. 祝酒詞與勸酒詞 2. 開局的萬能話題 3. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式 4. 用餐時的禁忌話題 落地實操:即興祝酒詞 互動學(xué)習(xí),小組積分PK 第五講:高情商的溝通技巧 一、了解你的溝通對象 二、營造良好的溝通環(huán)境與時間 三、“因人而異”的溝通準(zhǔn)備 互動測試:測試自己何種性格 案例:西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析 1. 溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點 2. D型:控制型/老虎型 3. I型:表達(dá)型/孔雀型 4. S型:親和型/無尾熊型 5. C型:理性型/貓頭鷹型 6. 職場變色龍型 頭腦風(fēng)暴:整理四種人物性格的基本行為模式,語言模式 四、影響溝通的因素 1. 頭腦不清 2. 場合不對 3. 不懂傾聽 4. 不會接話的冷場 5. 溝通的人的因素 五、溝通的基本能力——傾聽 1. 結(jié)構(gòu)化的傾聽 2. 學(xué)會聽事實和情緒 3. 聽后的行動力 互動:找到情緒路標(biāo)詞 六、找準(zhǔn)溝通中的情緒 復(fù)盤總結(jié)課程收尾: 1. 回顧課程,答疑,小組PK總結(jié) 2. 繪制學(xué)習(xí)地圖 3. 分享、頒獎與合影

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