價(jià)格：聯(lián)系客服報價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內訓/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對象：企業(yè)新員工、全體員工
授課講師：張坤（Queen）
現今經(jīng)濟發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國內外市場(chǎng)早已達到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，當人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿(mǎn)載力量的機器，新員工就像是這臺機器每個(gè)環(huán)節的重要零部件，企業(yè)之間的實(shí)際競爭其實(shí)也就是人的競爭，所以新員工的的“軟實(shí)力”就是不竭的動(dòng)力，那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是自我的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶(hù)拜訪(fǎng)、溝通技巧、高效的溝通等等，當我們掌握了實(shí)戰型的商務(wù)禮儀與溝通技巧，才能更快更好的獲得對方的認同，同時(shí)也會(huì )帶來(lái)無(wú)形效益的提升。 本課以實(shí)戰出發(fā)，讓學(xué)員盡快適應自身角色轉變，提高職業(yè)化形像與行為,掌握工作各場(chǎng)合中禮儀規范，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象、打造強大的企業(yè)軟實(shí)力。課程結合各工作場(chǎng)合禮儀標準規范，以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎，設置小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，用中精，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀規范，達到落地實(shí)用的效果。
◆ 深化理念：從校園人到職場(chǎng)人的思維意識轉變，培養職業(yè)意識，提升商務(wù)禮儀素養。 ◆ 構建認知：塑造員工專(zhuān)業(yè)得體的職業(yè)化形象與職業(yè)行為，強化企業(yè)的品牌形象，清晰自我認知，查缺補漏提升職場(chǎng)必備的商務(wù)禮儀素養 ◆ 提升技能：著(zhù)重錘煉與掌握實(shí)戰中的職場(chǎng)禮儀技能，提升職場(chǎng)場(chǎng)合的細節掌控，掌握工作日常與工作往來(lái)中的接待拜訪(fǎng)、宴請會(huì )議等的基本禮儀規格，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的對內外工作。 ◆ 知禮懂禮和諧職場(chǎng)：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養，學(xué)會(huì )的進(jìn)退有度，掌握各種工作場(chǎng)合的通用禮儀，更好的與他人交往，做知禮懂禮的職業(yè)人。
第一講：認知篇——了解禮儀的重要性，共建禮儀思維認知 破冰分組 一、內外兼修——職場(chǎng)新人向職業(yè)化的轉變 二、職業(yè)化的重要性 案例：楊瀾的著(zhù)裝 1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻 2. 職業(yè)行為的“善小與惡小” 頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小” 互動(dòng)：職場(chǎng)中的換位思考 三、學(xué)會(huì )用客戶(hù)思維學(xué)禮儀——“禮商”的塑造 四、運用禮儀提升“職業(yè)形象” 案例：人生何處不成交 1. 禮儀提升效益——左右腦 2. 學(xué)會(huì )打造碎片效應 3. 運用禮儀從無(wú)感到“五感” 五、用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節點(diǎn)解讀人心紅利 1. 首因效應 2. 暈輪效應 3. 近因效應 案例：俘獲人心的接待帶來(lái)的防疫物資 六、新員工實(shí)用禮儀方法，找各職場(chǎng)場(chǎng)合的禮儀“適配性”——了解禮儀的原則 互動(dòng)：培養禮儀思維 1. 禮儀的換位思考“尊重” 2. 禮儀的實(shí)用性“合適” 互動(dòng)學(xué)習，小組積分PK 第二講：形象篇——“形象走在能力前面”展示專(zhuān)業(yè)形象 案例：第一印象對公司的影響 一、解讀大腦對形象的偏愛(ài) 互動(dòng)：2分鐘的形象記憶 1. 阿爾伯特定律 2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷(xiāo)” 二、職場(chǎng)中的“職業(yè)化”儀容標準——個(gè)人形像是職業(yè)化的敲門(mén)磚 三、新員工初入職場(chǎng)的著(zhù)裝原則 1. 商務(wù)著(zhù)裝的五應原則 2. 著(zhù)裝場(chǎng)合“穿的好不如穿的對”——嚴肅、正式、一般、休閑場(chǎng)合 3. 著(zhù)裝技巧——職場(chǎng)之中穿“自信”“想法”“親和” 4. 男、女在職場(chǎng)中的著(zhù)裝規范與禁忌 案例：不同的著(zhù)裝，不同的性格 四、提升職業(yè)氣質(zhì)的著(zhù)裝搭配 1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指…… 2. 女士基本飾品搭配 3. 鞋襪、包的選擇 五、職場(chǎng)“通行證”——職場(chǎng)中微笑的力量 案例：空姐微笑的真實(shí)含義 1. 從心理學(xué)解讀微笑 2. 微笑的風(fēng)水與力量 3. 不同職場(chǎng)場(chǎng)合下的“笑容” 六、和諧職場(chǎng)的行為儀態(tài)——手勢禮儀 案例：職場(chǎng)中不禮貌的手勢 1. 各場(chǎng)合用好手勢中的“陰陽(yáng)” 2. 掌中團氣——歡迎手 3. 近低遠高——引領(lǐng)手 4. 掌心向上——遞物手 5. 以人為本——遞筆手 落地實(shí)操：手勢場(chǎng)景演練 七、職場(chǎng)儀態(tài)的標準——三分鐘解決站、坐、行、走、蹲 分組實(shí)操+小組PK+講師指導 互動(dòng)學(xué)習，小組積分PK 第三講：實(shí)戰篇——新員工必備的高情商職場(chǎng)禮儀 一、職場(chǎng)人應掌握的稱(chēng)謂原則與問(wèn)候 互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱(chēng)呼？ 1. 禮貌的“第一句話(huà)”——稱(chēng)謂 2. 提升格調——中國式交往的“敬詞” 3. 后疫情時(shí)代的問(wèn)候禮 4. 商務(wù)場(chǎng)合的點(diǎn)頭與鞠躬 5. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮 案例：劉局長(cháng)和大劉哥 落地實(shí)操：不同的禮節 二、初入職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”——握手禮“心理術(shù)” 案例：握手中的潛在語(yǔ)言 1. 首次的握手禮如何握？ 2. 不同親疏程度的握手 3. 一定不能錯的握手順序 4. 職場(chǎng)中男、女握手有分別嗎？ 落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手 三、職場(chǎng)新人的名片2.0——學(xué)會(huì )破冰 案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨是否還用名片 1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存 2. 透過(guò)名片分析人物性格——名片中的“效益 3. 名片中的破冰溝通 落地實(shí)操：分析一下這些名片 四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹 1. 加深印象的自我介紹 2. 如何為他人做介紹？ 3. 介紹的順序 落地實(shí)操：介紹一下自己 五、員工日常工作中的“電梯社交禮儀” 1. 進(jìn)出電梯的順序 2. 電梯中的交談禮儀 3. 電梯內的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作 4. 電梯中“要不要”的問(wèn)候 六、職場(chǎng)中員工的迎送禮 1. “迎三送七”的迎送禮儀 2. 迎送中的揮手禮 案例：中國式的揮手禮 七、職場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話(huà)、微信禮儀 1. 接聽(tīng)、掛斷電話(huà)禮儀 2. 電話(huà)禮儀的“三三”原則 3. 微信“誰(shuí)掃誰(shuí)”——原則與具體應用的“相悖論” 4. 加微信后的“第一句” 5. 微信人際社交的管理 6. 收發(fā)微信的禁忌 情景模擬：電話(huà)溝通，加個(gè)微信 八、員工千萬(wàn)不能坐錯的乘車(chē)位置 1. 轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、越野車(chē)的位次 2. 不同人開(kāi)車(chē)時(shí)的位次 3. 乘車(chē)中的情商禮儀 落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？ 九、職場(chǎng)中的重要位次——會(huì )議禮儀 案例：位次是無(wú)聲的內心語(yǔ)言 1. 左和右，主和客，你和他 2. 必須知道的我國位次禮儀 3. 企業(yè)對內外業(yè)務(wù)及會(huì )議的位次重要性與應用 4. 會(huì )議室的主客位次 5. 基礎合影禮儀 落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的位置安排 十、正式商務(wù)場(chǎng)合的合影禮儀——新人站哪里？ 1. 商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語(yǔ)言” 2. 奇偶人數不同時(shí)的合影位次 3. 主客雙方合影的講究 落地實(shí)操：請老師來(lái)合個(gè)影 十一、職場(chǎng)新人必備的會(huì )議禮儀 1. 會(huì )議前的準備工作——人員信息、行程安排 2. 高端會(huì )議擺臺，凸顯企業(yè)規格 3. 會(huì )中茶水服務(wù) 案列：“兩會(huì )”的精準準備 互動(dòng)學(xué)習，小組積分PK 第四講：職場(chǎng)應酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”餐桌宴請禮儀，強化對內外的人際交往能力 一、飯局經(jīng)濟論——天生飯局必有用 1. 宴請禮儀的流程 2. 酒局的“布局”與“名單” 二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的位次禮儀 1. 宴請主賓的位次——單、雙中心制 2. 主賓不同情況的位次 落地實(shí)操：請客“入座”——領(lǐng)導坐哪里？ 三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商 1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù) 2. 餐桌中的“禁忌” 3. 倒酒與敬酒的禮儀 4. 通過(guò)飯局轉化的“朋友圈” 5. 飯局后的137原則 落地實(shí)操：身在飯局之中，你來(lái)點(diǎn)個(gè)菜 四、酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì )話(huà)術(shù)事半功倍 1. 祝酒詞與勸酒詞 2. 開(kāi)局的萬(wàn)能話(huà)題 3. “喝好”的祝酒詞——萬(wàn)能的結構化公式 4. 用餐時(shí)的禁忌話(huà)題 落地實(shí)操：即興祝酒詞 互動(dòng)學(xué)習，小組積分PK 第五講：高情商的溝通技巧 一、了解你的溝通對象 二、營(yíng)造良好的溝通環(huán)境與時(shí)間 三、“因人而異”的溝通準備 互動(dòng)測試：測試自己何種性格 案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析 1. 溝通風(fēng)格的優(yōu)劣特點(diǎn) 2. D型：控制型/老虎型 3. I型：表達型/孔雀型 4. S型：親和型/無(wú)尾熊型 5. C型：理性型/貓頭鷹型 6. 職場(chǎng)變色龍型 頭腦風(fēng)暴：整理四種人物性格的基本行為模式，語(yǔ)言模式 四、影響溝通的因素 1. 頭腦不清 2. 場(chǎng)合不對 3. 不懂傾聽(tīng) 4. 不會(huì )接話(huà)的冷場(chǎng) 5. 溝通的人的因素 五、溝通的基本能力——傾聽(tīng) 1. 結構化的傾聽(tīng) 2. 學(xué)會(huì )聽(tīng)事實(shí)和情緒 3. 聽(tīng)后的行動(dòng)力 互動(dòng)：找到情緒路標詞 六、找準溝通中的情緒 復盤(pán)總結課程收尾： 1. 回顧課程，答疑，小組PK總結 2. 繪制學(xué)習地圖 3. 分享、頒獎與合影
擅長(cháng)領(lǐng)域：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、茶禮儀、魅力女性?xún)?yōu)雅儀態(tài)、氣質(zhì)形像塑造、職業(yè)素養提升
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