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上課方式：公開課/內訓/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：康復醫(yī)院、養(yǎng)老護理院的管理人員、醫(yī)護人員、相關政府部門及研究人員
授課講師：許燕
課程背景： 隨著人口老齡化趨勢加劇，康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的需求日益增長。 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院建設中：土地資源有限，選址困難？規(guī)劃與建筑設計缺乏人性化考慮？功能區(qū)域劃分不合理，服務流程不暢？環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識不足？康復設施與養(yǎng)老設施不兼容或重復建設？設備更新與維護不及時，影響使用效果？智能化技術應用不足，服務效率低下？設施配置與運營成本之間的平衡問題 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營中：服務流程不順暢，跨部門協(xié)作難度大？資源配置不合理，難以滿足日益增長的需求？服務質量不穩(wěn)定，客戶滿意度下降？人才短缺與培訓不足，制約發(fā)展動力？信息孤島，影響管理決策與運營效率 面臨以上的種種難題，康養(yǎng)結合護理院一體化如何建設？如何將兩者有效結合，為患者和老人提供全面的醫(yī)療和養(yǎng)老服務？ 本課程旨在分析康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設運營中的痛點，并探討針對性的解決方案。
課程收益： ● 掌握康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設的核心要點 ● 學習國內外先進的康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院運營模式 ● 掌握康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的運營管理和服務質量提升方法 ● 制定有效的市場營銷策略，提高康養(yǎng)結合護理院機構知名度 ● 學習成本控制和預算管理，實現康養(yǎng)結合護理院經濟效益和社會效益雙贏 ● 掌握構建高效、和諧的團隊的方法，提高院內員工滿意度和忠誠度 ● 掌握員工培訓和績效考核的方法，提升院內員工專業(yè)素養(yǎng)和服務水平 ● 建立激勵機制和福利制度，激發(fā)院內員工積極性和創(chuàng)造力 ● 進行風險評估和管理，降低機構運營風險
康養(yǎng)結合護理院一體化建設運營 課程背景： 隨著人口老齡化趨勢加劇，康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的需求日益增長。 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院建設中：土地資源有限，選址困難？規(guī)劃與建筑設計缺乏人性化考慮？功能區(qū)域劃分不合理，服務流程不暢？環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識不足？康復設施與養(yǎng)老設施不兼容或重復建設？設備更新與維護不及時，影響使用效果？智能化技術應用不足，服務效率低下？設施配置與運營成本之間的平衡問題 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營中：服務流程不順暢，跨部門協(xié)作難度大？資源配置不合理，難以滿足日益增長的需求？服務質量不穩(wěn)定，客戶滿意度下降？人才短缺與培訓不足，制約發(fā)展動力？信息孤島，影響管理決策與運營效率 面臨以上的種種難題，康養(yǎng)結合護理院一體化如何建設？如何將兩者有效結合，為患者和老人提供全面的醫(yī)療和養(yǎng)老服務？ 本課程旨在分析康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設運營中的痛點，并探討針對性的解決方案。 課程收益： ● 掌握康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設的核心要點 ● 學習國內外先進的康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院運營模式 ● 掌握康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的運營管理和服務質量提升方法 ● 制定有效的市場營銷策略，提高康養(yǎng)結合護理院機構知名度 ● 學習成本控制和預算管理，實現康養(yǎng)結合護理院經濟效益和社會效益雙贏 ● 掌握構建高效、和諧的團隊的方法，提高院內員工滿意度和忠誠度 ● 掌握員工培訓和績效考核的方法，提升院內員工專業(yè)素養(yǎng)和服務水平 ● 建立激勵機制和福利制度，激發(fā)院內員工積極性和創(chuàng)造力 ● 進行風險評估和管理，降低機構運營風險 課程時間：2天，6小時/天 課程對象：康復醫(yī)院、養(yǎng)老護理院的管理人員、醫(yī)護人員、相關政府部門及研究人員 課程方式： 1. 案例分析：案例分析：分享國內外成功案例，進行小組討論。 2. 互動問答：針對學員提出的問題進行深入探討。 3. 模擬練習：組織學員根據本單位情況提煉實戰(zhàn)策略 課程大綱 知識理念篇： 第一講：康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化功能與市場分析 1. 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的功能定位 1）康復醫(yī)院提供：康復醫(yī)療、物理治療、職業(yè)治療、言語治療 2）養(yǎng)老護理院提供：長期照護、生活服務、醫(yī)療保健、心理關懷 2. 康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的市場需求分析 3. 功能定位與市場需求的關聯 1）康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的互補性 2）市場需求變化影響功能定位 3）功能定位的創(chuàng)新發(fā)掘市場機會 案例分析與練習：成功的康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院案例分享 第二講：康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院建設優(yōu)化 一、規(guī)劃與建筑設計優(yōu)化 關鍵1：土地利用效率提升 關鍵2：人性化與無障礙設計 關鍵3：功能區(qū)劃分與流線優(yōu)化 關鍵4：綠色建筑與可持續(xù)發(fā)展 二、設施配置與服務流程優(yōu)化 關鍵1：康復與養(yǎng)老設施的綜合配置 關鍵2：智能化與信息化技術應用 關鍵3：服務流程再造與效率提升 關鍵4：設施維護與更新機制 第三講：先進運營模式分析（標桿學習） 一、國際先進模式 1. 丹麥的“健康養(yǎng)老社區(qū)”模式 2. 日本的“長期照護保險”制度 3. 美國的“康復養(yǎng)老連續(xù)護理”模式 二、國內先進模式 1. 上海市的“醫(yī)養(yǎng)結合”模式 2. 北京市的“康復養(yǎng)老聯合體” 分析：國內模式的創(chuàng)新點與存在的問題 小組討論：這些模式的成功要素 分組練習：學員單位面臨的挑戰(zhàn) 第四講：康復醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營模式的核心六要素 要素一：優(yōu)化醫(yī)養(yǎng)服務流程與協(xié)作機制 1. 醫(yī)養(yǎng)服務流程標準化： 2. 建立醫(yī)-康-養(yǎng)-護跨部門溝通與協(xié)作機制 3. 提升團隊協(xié)同能力與工作效率 案例：佛山市南海區(qū)G醫(yī)院通過支持“醫(yī)院康養(yǎng)轉型發(fā)展”，設立了健翔護理院。該護理院集醫(yī)療護理、老年康復、健康管理等功能于一體，為有特殊護理需求的長者提供服務： 1）通過制定適宜的“養(yǎng)老照料服務包”，形成了系統(tǒng)化、標準化的服務內容、標準和流程。 2）健翔護理院與三級醫(yī)院建立醫(yī)聯體，實現醫(yī)療服務延伸。 3）醫(yī)院專家定期在護理院坐診和巡診，資深護士、中醫(yī)理療師、康復治療師等員常駐 成效：確保長者在養(yǎng)老過程中得到專業(yè)診療，實現醫(yī)養(yǎng)無縫對接。 要素二：醫(yī)養(yǎng)資源配置與需求管理 1. 精準預測與規(guī)劃醫(yī)療資源需求 2. 靈活調整醫(yī)養(yǎng)康護資源配置，提高使用效率 3. 實施醫(yī)養(yǎng)康護資源共享與循環(huán)利用策略 策略案例：南通市通過建立二級以上老年病醫(yī)院、專業(yè)養(yǎng)老護理院和社區(qū)護理站，形成“基礎服務+補充服務+支撐服務”的醫(yī)養(yǎng)結合體系。 成效：提供居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的醫(yī)護服務，且完善了傳統(tǒng)養(yǎng)老機構的醫(yī)療服務功能，同時也依托老年醫(yī)院和綜合醫(yī)院老年醫(yī)學?？瞥袚司戎卫夏耆送话l(fā)病、培訓護理人員的職能 要素三：醫(yī)療服務質量與患者滿意度 1. 提供連續(xù)性的醫(yī)療服務 策略案例：三級綜合醫(yī)院康復醫(yī)學科、三級中醫(yī)醫(yī)院康復科和三級康復醫(yī)院為急危重癥和疑難復雜疾病患者提供專業(yè)康復醫(yī)療服務，基層醫(yī)療機構為病情穩(wěn)定需要長期康復服務 作用：分級診療和連續(xù)性服務能夠確?；颊咴谡麄€康復過程中得到適時、適當的醫(yī)療服務。 2. 強化醫(yī)養(yǎng)康護專業(yè)人員的培訓和能力建設 策略案例：院校設置康復治療學和康復工程學等專業(yè)，增加專業(yè)人才培養(yǎng)供給，醫(yī)療機構可以對正在從事和擬從事康復醫(yī)療工作的人員進行分層次的培訓，提升其服務能力。 作用：確?；颊呓邮艿礁哔|量的醫(yī)療服務，提高患者滿意度。 3. 創(chuàng)新康復醫(yī)療模式 策略：鼓勵有條件的醫(yī)療機構創(chuàng)新開展康復醫(yī)療與臨床相關學科的緊密合作模式，如康復醫(yī)療與外科、神經科、骨科等的合作。 作用：強化康復早期介入，推動加速康復外科的發(fā)展，提高醫(yī)療效果，促進患者快速康復和功能恢復。 要素四：醫(yī)養(yǎng)康護復合型人才的引培育 1. 對醫(yī)護人員進行專業(yè)培訓，提升其在醫(yī)養(yǎng)結合服務中的專業(yè)技能 2. 培養(yǎng)跨學科團隊合作精神，強化團隊協(xié)作和服務意識 3. 設立激勵機制，鼓勵員工參與醫(yī)養(yǎng)服務流程和協(xié)作機制的創(chuàng)新與改進 要素五：加強信息化建設 1. 利用信息技術建立電子病歷和健康檔案，實現患者信息的實時更新和共享 2. 開發(fā)智能化管理系統(tǒng)，提高服務流程的透明度和協(xié)作效率 3. 探索遠程醫(yī)療、在線咨詢等新型服務模式，拓展服務范圍 要素六：風險管理與應對 1. 識別服務流程中可能出現的風險點，制定相應的預防和應對措施 2. 建立應急預案，確保在突發(fā)事件中能夠迅速有效地響應 3. 定期進行風險管理和應對能力的培訓和演練 案例：泰康系康復醫(yī)院通過與保險公司的合作，解決了康復醫(yī)療費用支付問題（這種模式可能會面臨保險產品與醫(yī)療服務對接的風險）——醫(yī)院通過與保險公司的緊密合作，優(yōu)化理賠流程，提供定制化的保險產品，以滿足患者的特定需求 實戰(zhàn)策略篇： 第一講：服務整合與流程設計 一、康復醫(yī)療服務與養(yǎng)老護理服務的融合 1. 康復醫(yī)院優(yōu)勢：醫(yī)療技術、專業(yè)設備、康復訓練 2. 養(yǎng)老院優(yōu)勢：老年護理、生活照料、心理支持 3. 融合設計：以康復為核心，以養(yǎng)老為基礎，注重個體差異和全面照護 二、患者評估與個性化護理計劃制定 1. 實施細節(jié)：時間表、責任人、操作步驟等 2. 護理效果監(jiān)測與評估：生理指標、心理狀況、康復進度等 3. 優(yōu)化措施：增加或減少某些護理項目、調整護理頻率等 三、轉診流程與跨部門協(xié)作 1. 設計轉診標準和工作流程 2. 建立多學科團隊 3. 打造全面、連貫的照護服務 四、患者家屬溝通與參與 1. 鼓勵家屬積極參與患者的康復過程 2. 提供家屬教育指導，如康復知識、護理技巧等 3. 建立家屬與醫(yī)護人員溝通機制，共同關注患者康復進展 案例分析與討論：浙江醫(yī)院“醫(yī)院-社區(qū)-家庭/養(yǎng)老機構”一體化延續(xù)護理體系 服務流程： 1）專科聯盟+醫(yī)聯體：建立緊密合作型高水平醫(yī)聯體同質化管理模式 2）智慧醫(yī)療平臺：利用信息技術收集老人護理數據，提供個性化照護服務 3）居家護理服務：多學科團隊上門服務，實現醫(yī)院與社區(qū)家庭無縫轉診 4）出院準備服務：制定出院準備服務工作流程，實施老人延續(xù)照護 第二講：人員培訓與團隊建設 一、多學科團隊的構建與管理 1. 團隊成員組成：醫(yī)療專業(yè)人員+護理人員+康復專業(yè)人員+社會工作者+心理咨詢師 2. 團隊管理 1）團隊溝通機制：確保信息及時傳遞和共享 2）定期會議制度：討論患者狀況、治療方案和護理計劃 3）績效評估與反饋：并提供反饋和改進建議 4）持續(xù)教育與培訓：提升團隊成員專業(yè)技能和知識 3. 服務流程優(yōu)化 1）患者評估流程制定：確保全面了解患者狀況 2）護理計劃制定：根據患者評估結果制定個性化的護理計劃 3）綜合性服務提供:：如醫(yī)療、康復、社會工作等跨部門協(xié)作 二、員工專業(yè)技能與服務態(tài)度培訓 1. 專業(yè)技能培：基礎醫(yī)學知識、臨床護理技能、康復護理技能、急救技能、老年護理知識 2. 服務態(tài)度培訓：溝通技巧、情緒管理能力、團隊合作能力 關鍵：關注患者的需求和感受。 三、職業(yè)發(fā)展與激勵機制 ——鼓勵持續(xù)學習，提升個人職業(yè)素養(yǎng) 案例分析與討論：廣州市東升醫(yī)院與廣州市老年病康復醫(yī)院——多學科協(xié)同，實現醫(yī)療服務與養(yǎng)老服務的有效銜接。 案例分析與討論：北京市?？祲劾夏曜o理中心——多學科服務，將民營一級醫(yī)院改造升級為護理院，通過標準化服務流程，實現養(yǎng)老機構的連鎖化運營，提供連續(xù)性的照護服務 第三講：營銷策略與社區(qū)合作推廣（案例解析） 1. 社區(qū)健康講座與免費篩查活動 作用：提高社區(qū)居民對康復和養(yǎng)老服務的認識，建立機構的專業(yè)形象 策略：定期舉辦社區(qū)健康講座，邀請康復專家和養(yǎng)老護理專家分享知識 合作：與社區(qū)衛(wèi)生服務中心合作，提供場地和宣傳支持，共同組織活動 2. 居家康復服務推廣 作用：將康復服務延伸至社區(qū)和家庭，滿足行動不便老人的需求 策略：通過“互聯網+”平臺提供上門康復服務，包括物理治療、康復訓練 合作：與社區(qū)志愿者團隊合作，提供交通和后勤支持 3. 養(yǎng)老護理院開放日 作用：增強社區(qū)對養(yǎng)老護理院的了解和信任，吸引潛在客戶 策略：定期舉辦養(yǎng)老護理院開放日，邀請社區(qū)居民參觀設施，體驗服務 合作：與社區(qū)居委會合作，利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道進行宣傳 4. 康復醫(yī)療服務網絡建設 作用：構建覆蓋全人群和全生命周期的康復醫(yī)療服務體系 策略：通過城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體等形式，建立不同醫(yī)療機構之間的協(xié)作網絡 合作：與基層醫(yī)療機構合作，提供技術支持和人才培訓，提升基層康復醫(yī)療服務能力 5. 康復醫(yī)療人才培養(yǎng)合作 作用：提升康復醫(yī)療服務的專業(yè)水平，滿足社區(qū)日益增長的康復需求 策略：與高等院校合作，設置康復治療學等專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)人才 合作：與醫(yī)療機構合作，為學生提供實習機會，同時為機構輸送新鮮血液 6. 康復輔助器具社區(qū)體驗中心 作用：推動康復輔助器具的普及和使用，提高老年人生活質量 策略：在社區(qū)設立體驗中心，展示和演示各種康復輔助器具的使用方法 合作：與康復器具供應商合作，提供產品支持和專業(yè)指導 第四講：內部財務管理與成本效益控制（一體化運營關鍵) 一、財務規(guī)劃與預算編制 1. 收入預測：服務收費、政府補貼、社會捐贈與資助…… 2. 成本預算：人員成本、設施維護成本、醫(yī)療與護理材料、行政管理費用資本支出規(guī)劃、初期投資、長期投資 3. 現金流管理 要點：建立應急資金，以應對突發(fā)事件和財務風險。 4. 財務風險評估與控制 風險識別：財務風險，如市場變化、政策調整等。 風險控制：制定風險應對措施，包括保險、合同管理和多元化收入來源 5. 財務監(jiān)控與評估 1）定期審計——準確性和合規(guī)性 2）績效評估——評估運營效果 6. 預算調整與優(yōu)化 二、成本管控與資源優(yōu)化（7個方向） 1. 預算管理 2. 人力資源管理 3. 設施與設備管理 4. 供應鏈管理 5. 服務流程優(yōu)化 6. 財務管理與成本控制 7. 政策利用與外部合作 三、經濟評估與投資回報分析 1. 初始投資成本估算 1）建設成本：包括土地購置、建筑施工、裝修、設備采購等 2）運營準備成本：涉及人員培訓、市場推廣、管理系統(tǒng)建設等 2. 運營成本預測 1）固定成本：如人員工資、設施維護、行政管理費用等 2）變動成本：根據服務量變化的成本，如醫(yī)療耗材、食品供應等 3. 收入預測 1）服務收費：根據服務項目和收費標準，預測收入來源 2）政府補貼與資助：考慮可能獲得的政府補貼、社會捐贈等非服務性收入 4. 投資回報分析 1）凈現值（NPV）：計算項目凈現值，評估項目財務可行性 2）內部收益率（IRR）：確定使項目凈現值為零的貼現率，評估盈利能力 3）回收期：計算投資回收的時間，了解資金流動性
擅長領域：醫(yī)療企業(yè)運營管理、醫(yī)院營銷增長，醫(yī)院服務體系提升、醫(yī)療企業(yè)大客戶營銷、醫(yī)療行業(yè)投資管理、康養(yǎng)結合護理院一體化建設、大健康、健康養(yǎng)生等
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