價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式:公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天
授課對(duì)象:全體員工/儲(chǔ)備干部/一線班組長(zhǎng)/基層管理者/職業(yè)經(jīng)理人
授課講師:崔靜靜
課程背景: 情緒管理和工作心態(tài)激勵(lì)已經(jīng)成為Z世紀(jì)企業(yè)組織中所有員工的主要問(wèn)題,當(dāng)今經(jīng)濟(jì)壓力、工作模式和工作機(jī)制容易讓學(xué)員在工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠,工作態(tài)度消極、工作效率下降、工作處于應(yīng)付狀態(tài),從而大大影響了企業(yè)績(jī)效。 由于壓力、情緒問(wèn)題,而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本讓管理者開(kāi)始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。近日,發(fā)布《2023**集團(tuán)心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。中國(guó)內(nèi)地近半數(shù)(46%)Z世代群體的心理健康狀態(tài)堪憂。本次調(diào)研明確指出了Z世代在當(dāng)今職場(chǎng)中面臨的種種挑戰(zhàn),以應(yīng)對(duì)年輕人才流失率激增的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 作為企業(yè)管理者,一方面企業(yè)用人過(guò)程中需要建設(shè)好基本保障,另一方面企業(yè)應(yīng)加快從人本理念出發(fā),給予員工更多的人本關(guān)懷,提升其心理資本與調(diào)適壓力的能力,使之成為一個(gè)身心健全、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多績(jī)效的員工。 本課程針對(duì)職場(chǎng)人普遍困擾的心理健康問(wèn)題,應(yīng)用心理學(xué)管理中的四大方向:生理干預(yù)、精神分析、人本主義、行為主義,科學(xué)系統(tǒng)的幫助學(xué)員建構(gòu)良好情緒,管理情緒和壓力,塑造陽(yáng)光積極心理狀態(tài),從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的績(jī)效。
課程收益: ● 全面性:建立樂(lè)觀心理,陽(yáng)光心態(tài)的認(rèn)知模式,得到身、心、靈三層次的成長(zhǎng) ● 安全性:認(rèn)識(shí)健康、積極的行為模式,學(xué)會(huì)應(yīng)用處理問(wèn)題的積極方式 ● 互動(dòng)性:現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)壓力,建立健康、積極的心理模式, ● 效果持續(xù)性:后續(xù)工作生活中,運(yùn)用基本的心理健康的自我調(diào)整方法
課程大綱 第一講:情緒與生命力 一、自檢生命形態(tài)及四類型生命樣態(tài) 1. 幸??鞓?lè) (Flourishing)的形態(tài)表象圖 2. 從容平和(Getting by)的形態(tài)表象圖 3. 頹唐無(wú)力(Languishing)的形態(tài)表象圖 4. 掙扎煎熬 (Struggling)的形態(tài)表象圖 二、“自我生命型態(tài)”了解自己 1. 運(yùn)用意象表達(dá)調(diào)節(jié)自我情緒 2. 運(yùn)用”房樹(shù)人”技術(shù)刨析自己 1)房樹(shù)人---繪畫(huà)整體分析,了解畫(huà)面示意 2)房樹(shù)人---人際關(guān)系、成長(zhǎng)學(xué)習(xí)、個(gè)體狀態(tài)的診斷與分析 3)房樹(shù)人---自我性格特點(diǎn),生命狀態(tài),個(gè)性追求 4)房樹(shù)人---家庭中權(quán)力地位、互動(dòng)質(zhì)量、凝聚力、親子互動(dòng)與溝通的診斷與分析 三、大腦模式,塑造陽(yáng)光心態(tài) 案例分析:“積極主義者”和“悲觀主義者”績(jī)效表現(xiàn)具體結(jié)果 1. 樂(lè)觀者:思維表達(dá)與語(yǔ)言的正向發(fā)展 2. 腦印象:塑造陽(yáng)光心態(tài)的基礎(chǔ)源 3. 好狀態(tài):自我練習(xí)法.養(yǎng)成’新習(xí)慣’腦回路 第二講:情緒管理壓力調(diào)試,擁抱積極陽(yáng)光心態(tài) 一、亞健康情緒管理與壓力認(rèn)知 1. 職場(chǎng)壓力的六大誤解 2. 探索員工的壓力根源 體驗(yàn)活動(dòng):壓力的自我評(píng)估(現(xiàn)實(shí)壓力 vs.?理想壓力) 1)職員的壓力源探索(營(yíng)銷、業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶風(fēng)險(xiǎn)) 2)情緒壓力管理的悖論:控制壓力 vs. 擁抱壓力? 體驗(yàn)活動(dòng):壓抑 or 接受? 討論分享:如何面對(duì)銀行工作中的壓力? 3. 調(diào)試壓力的三個(gè)前提 1)每個(gè)人都有壓力 2)壓力的兩面性 3)正確面對(duì)壓力而不是逃避 4. 情緒壓力與工作績(jī)效、職業(yè)倦怠的關(guān)系圖 5. 教練模型GROW 應(yīng)用體驗(yàn):如何面對(duì)當(dāng)下的情緒壓力? 二、管理情緒壓力調(diào)試的生理應(yīng)對(duì)法 1. 壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系 2. 壓力管理的3大方法 體驗(yàn):壓力的生理管理法 1)運(yùn)動(dòng)減壓 2)科學(xué)的壓力釋放(三類方法) 3)呼吸減壓法(適合于企業(yè)人的“心輪呼吸法”,快速體驗(yàn)到效果) 三、打造積極狀態(tài)的三項(xiàng)方式 1. 充分準(zhǔn)備 2. 分解壓力 3. 凱利魔術(shù)方程 案例分析:面對(duì)工作中的一般壓力,如何用以上三種方法解決 四、職場(chǎng)人員陽(yáng)光狀態(tài)調(diào)適策略:心理建設(shè) 思維認(rèn)知調(diào)適:6秒鐘情商肌肉修煉 1. 情緒壓力的ABC理論(情緒源于解讀與詮釋) 2. 選擇性關(guān)注(只關(guān)注客戶負(fù)性的評(píng)價(jià)) 3. 情緒與大腦的認(rèn)知模式關(guān)系 演練分享:覺(jué)察自動(dòng)化思維 視頻分享:心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——觀察力 案例研討:我的內(nèi)心為何容易受傷?(被客戶指責(zé)) 體驗(yàn)練習(xí):覺(jué)察原來(lái)的反應(yīng)模式Reaction 4. 選擇積極的改變:調(diào)適后的反應(yīng)Response(TFA表格) 演練:6秒鐘TFA調(diào)適法(被客戶指責(zé)后的心理狀態(tài)調(diào)適) 5. 因果思維法 舉例:如何看待公司的理財(cái)產(chǎn)品,收益 vs. 代價(jià)(客戶方、客服經(jīng)理、公司方) 6. 同理心思維法:理解體驗(yàn)客戶的內(nèi)心真實(shí)需求 體驗(yàn)活動(dòng):感受對(duì)方傳遞的感受 討論分享:同理心的誤區(qū),同情心?犧牲自我? 1)訓(xùn)練同理心思維的四步曲 2)同理心與客戶溝通,爭(zhēng)取資源和支持 第三講:積極心態(tài)管理,塑造陽(yáng)光心態(tài) 一、面對(duì)問(wèn)題,發(fā)揮快樂(lè)向上的力量 關(guān)鍵改善:建立正能量值的焦點(diǎn)命題 1. “正能量值”的認(rèn)知 2. 脫離“受害者”的角色 3. 注意力模型,決定自我負(fù)責(zé) 問(wèn)題分享:“受害者”心理模式分析? 解決模型:能力圈原理:關(guān)切圈和影響圈 案例分析:“一言堂”的老板是如何破解的 1)消極抱怨的根源:將注意力放在關(guān)注圈 2)影響圈的魔力:如何擴(kuò)大自己的影響圈? 工具使用:改變關(guān)注點(diǎn)的三個(gè)問(wèn)題 練習(xí):遇到資源分配不公平、他人不守承諾的問(wèn)題,如何用三個(gè)問(wèn)題來(lái)建立“正確”的認(rèn)知 二、面對(duì)事件,建立正確的”陽(yáng)光”認(rèn)知方式 1. 埃利斯ABC理論 2. 行為產(chǎn)生路徑:事件-故事情節(jié)-情緒-行動(dòng) 案例:你工作時(shí),上級(jí)三次來(lái)指導(dǎo)、提出意見(jiàn),后續(xù)的故事情節(jié)、情緒、行動(dòng)是什么? 1)不是遭遇決定了我們的結(jié)果,而是我們對(duì)待遭遇的認(rèn)知決定了我們的結(jié)果。 分享:工作中,我們常見(jiàn)的不合理的“故事情節(jié)” 2)如何建立正確的“故事情節(jié)”的認(rèn)知方式 工具:全面、相對(duì)、發(fā)展 案例:如何應(yīng)用這三種認(rèn)知模式 練習(xí):工作生活中遇到的負(fù)面事件舉例 三、職場(chǎng)精英學(xué)會(huì)從多個(gè)角度看問(wèn)題的結(jié)果 1. 剖析從多個(gè)角度看問(wèn)題得到的結(jié)果分別是什么 2. 修煉思維工具:正向思維訓(xùn)練 問(wèn)題解決訓(xùn)練:結(jié)合在工作中遇到的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決 四、借用“五行理論”塑造五大正能量心態(tài) 1. 積極心態(tài)(木):自動(dòng)自發(fā),守法遵紀(jì) 2. 堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)(金):堅(jiān)定不移,堅(jiān)持不懈? 3. 變通心態(tài)(水):順勢(shì)而變,機(jī)動(dòng)靈活 5. 感恩心態(tài)(火):陽(yáng)光燦爛,熱烈溫暖 4. 利他心態(tài)(土):厚德載物,大愛(ài)無(wú)言 工具:自我談話的設(shè)計(jì) 第四講:積極情緒養(yǎng)成,良性循環(huán)的心態(tài)力量源 一、檢查”積極情緒”的標(biāo)準(zhǔn)層級(jí) 1. 心理印像圖 2. 自我檢測(cè) 二、情緒調(diào)試的3S法則 三、情緒觸點(diǎn)的管理,把握情緒狀態(tài) 視頻:負(fù)面情緒的結(jié)果 引導(dǎo)式體驗(yàn):正確處理當(dāng)下的即時(shí)情緒,除了壓抑和爆發(fā),還有什么科學(xué)的方法? 1. 有效即時(shí)情緒管理:延遲 2. 6秒情緒管理法 練習(xí):工作場(chǎng)景中即時(shí)情緒管理的方法 3. 自我情緒調(diào)整 1)面對(duì)他人的失望、誤解、評(píng)論、指責(zé)、批評(píng) 情境再現(xiàn):查看自己潛意識(shí)應(yīng)對(duì)模式 2)理論模型:潛意識(shí)應(yīng)對(duì)的五種模式 工具:轉(zhuǎn)化應(yīng)對(duì)法 練習(xí):轉(zhuǎn)化應(yīng)對(duì)法 四、情緒覺(jué)察管理:內(nèi)修心智--忘情于江湖 1. 覺(jué)察當(dāng)下的情緒狀態(tài) 體驗(yàn)活動(dòng):情緒地圖標(biāo)簽 影視賞析:情緒是如何產(chǎn)生的? 2. 剖析情緒難以控制的生理根源:三重大腦模型 體驗(yàn)游戲:神經(jīng)沖動(dòng)的傳遞(小黃鴨) 3. 防止情緒綁架Emotion Hijacking 影視賞析:路怒癥 4. 6秒鐘情商模型:6秒鐘暫停 體驗(yàn)活動(dòng):情緒大爆炸、心理學(xué)效應(yīng):諷刺反彈理論 五、積極心態(tài)養(yǎng)成,打造優(yōu)秀職場(chǎng)人 1. 正念呼吸法 2. 感恩人生法 3. 干好工作需擺正“五大心態(tài)” 1)凡事?lián)Q位思考,老板不容易 2)凡事付出在先,回報(bào)在后 3)凡事團(tuán)隊(duì)第一,態(tài)度第一 4)凡事負(fù)責(zé)任,絕不找借口 5)凡事積極,不帶情緒上班 4. 擺正心態(tài)“做人”與“做事” 1)擺正心態(tài),左手做人,右手做事 2)職場(chǎng)就是道場(chǎng),工作就是修行 3)擺正心態(tài),不做有才華的窮人 討論分享:覺(jué)察“應(yīng)該”思維 1)感恩公司、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩團(tuán)隊(duì)、感恩客戶 2)寫感恩日志 5. 焦慮情緒的減壓管理 1)過(guò)度憂慮源自念頭 2)覺(jué)察并質(zhì)疑憂慮情緒的念頭 影視案例:吉吉國(guó)王的憂慮 3)減慢自己的生活節(jié)奏 4)書(shū)寫療法 5)羅列清單法 ORID總結(jié): 1. Objective 客觀:今日課程收益, 復(fù)盤中記得什么?提升了什么? 2. Reflective 感受:今日,您的情緒有什麼變化?對(duì)你最大的觸動(dòng)是什么? 3、Interpretive 轉(zhuǎn)化反思:今日課程中學(xué)習(xí)的知識(shí)?哪些是應(yīng)用到工作中工具方法? 4、Decisional 立即行動(dòng):改變從現(xiàn)在開(kāi)始,讓能量永遠(yuǎn)追隨我! 小組討論&總匯 好書(shū)推薦&現(xiàn)場(chǎng)答疑 本課程大綱可以根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整。定制內(nèi)容課程內(nèi)容和教學(xué)形式,程度高、明確產(chǎn)出。