價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間:2天
授課對象:各層級管理者、骨干員工、高潛員工
授課講師:梁晨
問題無時不有!問題無處不在!面對快速變化的時代,日益復雜的內(nèi)外部環(huán)境,管理者隨時隨地面臨各種各樣復雜問題的困擾: 機械應對,專注于事件層面的響應,并未觸及問題產(chǎn)生的根源; 很多問題的成因似乎很復雜,各種因素相互影響,難以理出頭緒; 很多對策并未抓住問題的本質(zhì),只是“治標不治本”的“癥狀緩解”,或者不全面的解決問題,導致“按下葫蘆起來瓢”,到處救火,應接不暇; 很多決策反而產(chǎn)生了一連串的副作用,使局面更加惡化。 系統(tǒng)思維源于系統(tǒng)動力學,后被彼得圣吉引入管理領域,成為二十一世紀的管理圣經(jīng)-《第五項修煉》的核心工具。系統(tǒng)思維是整體地、動態(tài)地、本質(zhì)地思考的問題的思維模式,是在復雜動態(tài)系統(tǒng)中的一種以簡御繁的智慧,成為處理復雜問題的有力武器,管理者唯有深刻領悟系統(tǒng)思維的精髓,才能夠在正確的時間、正確地地點,做正確的事情。
問題無時不有!問題無處不在!面對快速變化的時代,日益復雜的內(nèi)外部環(huán)境,管理者隨時隨地面臨各種各樣復雜問題的困擾: 機械應對,專注于事件層面的響應,并未觸及問題產(chǎn)生的根源; 很多問題的成因似乎很復雜,各種因素相互影響,難以理出頭緒; 很多對策并未抓住問題的本質(zhì),只是“治標不治本”的“癥狀緩解”,或者不全面的解決問題,導致“按下葫蘆起來瓢”,到處救火,應接不暇; 很多決策反而產(chǎn)生了一連串的副作用,使局面更加惡化。 系統(tǒng)思維源于系統(tǒng)動力學,后被彼得圣吉引入管理領域,成為二十一世紀的管理圣經(jīng)-《第五項修煉》的核心工具。系統(tǒng)思維是整體地、動態(tài)地、本質(zhì)地思考的問題的思維模式,是在復雜動態(tài)系統(tǒng)中的一種以簡御繁的智慧,成為處理復雜問題的有力武器,管理者唯有深刻領悟系統(tǒng)思維的精髓,才能夠在正確的時間、正確地地點,做正確的事情。
第一講:系統(tǒng)思考缺乏癥 一、改善你的心智模式 1. 認識心智模式 案例:佛印與蘇東坡 2. 心智模式的特點(過濾、主觀、簡化、單一、內(nèi)隱、“黏性”很強、易被操控) 案例:雞尾酒會效應 案例:英國衛(wèi)報經(jīng)典廣告 案例:通用VS豐田 案例:庫里肖夫蒙太奇實驗 3. 心智模式的誤區(qū) 1)無處不在的錯覺 案例:你看到了嗎? 2)無處不在的影響力 案例:向老年人推銷保健品 3)無處不在的認知偏差 案例:新冠疫情 4. 改善心智模式 1)換位思考-讓你更寬容 案例:醫(yī)患矛盾 2)批判思考-讓你更敏銳 案例:北航史上最牛女生 3)系統(tǒng)思考-讓你更睿智 案例:睿智的君主 二、系統(tǒng)思考缺乏癥 1. 只看現(xiàn)象,不見本質(zhì) 1)專注于事件 案例:中美關系 2)可得性偏差 案例:飛機VS汽車,哪個更安全? 3)頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳 案例:遲到罰款真的有用嗎? 2. 只看眼前,不看長遠 1)試錯式學習 案例:熱水器 2)目光短淺 案例:煮蛙寓言 3)線性思維 案例:瘋狂的睡蓮 3. 只見樹木,不見森林 1)本位主義 案例:發(fā)動機缸體的螺栓 2)自利性偏差 案例:歸罪于外 3)谷倉效應 案例:部門墻 4)木桶效應 案例:企業(yè)成長的限制因素 5)有限理性 案例:囚徒困境 6)以偏概全 案例:你會選誰當領袖? 第二講:認識系統(tǒng)思考 一、無處不在的系統(tǒng) 1. 區(qū)分系統(tǒng)類型(機械系統(tǒng)、生物系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)、社會系統(tǒng)) 2. 構成系統(tǒng)的三大要素(要素、結(jié)構、功能) 案例:斯坦福監(jiān)獄實驗 3. 系統(tǒng)的六大特性 1)整體性 案例:挑戰(zhàn)者號航天飛機 2)關聯(lián)性 案例:“貓與?!钡墓适?3)目的性 案例:馬斯洛需求層次理論 4)層級性 案例:導彈武器系統(tǒng) 5)適應性 案例:免疫系統(tǒng) 6)動態(tài)性 案例:技術系統(tǒng)進化 二、復雜的因果關系 1. 因果關系的特點:層級性、多因果性 練習:《大時代》重播會影響股市嗎? 案例:上?!皹堑沟埂笔录?2. 因果關系的常見誤區(qū) 1)幸存者偏差 2)基本歸因偏差 案例:飛機應當在哪里增加防護? 三、系統(tǒng)思考的微妙法則 1. 今天的問題來自昨天的解 案例:美國的禁酒令 2. 愈用力推,系統(tǒng)反彈力大 案例:糧食援助 3. 變糟之前先變好 案例:終于可以松口氣了 4. 顯而易見的解往往無效 案例:刻舟求劍 5. 對策可能比問題更糟 案例:保護稀有鳥類 6. 快就是慢 案例:拔苗助長 7. 因與果在時空上并不緊密相連 案例:踢貓效應 8. 小的變化可能會產(chǎn)生大的效果 案例:蝴蝶效應 9. 魚和熊掌可以兼得,但要有耐心 案例:低成本VS高質(zhì)量 10. 不可分割的整體性 案例:盲人摸象 11. 沒有絕對的內(nèi)外之分 案例:人類命運共同體 第三講:如何系統(tǒng)思考 一、本質(zhì)思考 1. 提高思考深度(事件、模式、結(jié)構) 工具:冰山模型 案例:員工離職的思考 2. 認識系統(tǒng)行為變化的模式 工具:行為模式圖 二、動態(tài)思考 1. 找問題 2. 找原因 3. 找結(jié)果 4. 找回路 工具:5WHY 案例:機床為什么停了? 三、整體思考 1. 局限思考是人類思維的天性 案例:本位信息VS全局信息 2. 從局限本位到關照全局 案例:如何解決車身震動問題 工具:實體關系圖 第四講:系統(tǒng)思考的應用 一、運用系統(tǒng)資源-九屏幕法(6個步驟) 1. 九屏幕法是一種系統(tǒng)思維方法 2. 應用九屏幕法的6個步驟 案例:如何安全高效地割取棕櫚汁? 練習:焦炭輸送工藝優(yōu)化 實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評。 二、呈現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構-系統(tǒng)循環(huán)圖 1. 系統(tǒng)循環(huán)圖的五個要素(變量、因果鏈、增強回路、調(diào)節(jié)回路、時間延滯) 2. 運用系統(tǒng)循環(huán)圖解決經(jīng)營問題 1)還原大前提 案例:為什么超市生意變差了? 2)突破邊界墻 案例:雀巢 3)安裝緩沖器 案例:庫存管理 4)跨越臨界點 案例:互聯(lián)網(wǎng)公司的C輪死 3. 運用系統(tǒng)循環(huán)圖解決管理問題 1)實現(xiàn)上下同欲 案例:降薪還是裁員? 2)讓員工暢所欲言 案例:線段實驗 3)幫員工建立自驅(qū)力 案例:羅森塔爾實驗 實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評。 三、簡化系統(tǒng)模型-系統(tǒng)基模 1. 成長上限基模 案例:S曲線 2. 公地悲劇基模 案例:比特幣礦機 3. 成長與投資不足基模 案例:人民航空 4. 舍本逐末基模 案例:貿(mào)易保護 5. 飲鴆止渴基模 案例:降價促銷 6. 富者愈富基模 案例:WINDOWS系統(tǒng) 7. 惡性競爭基模 案例:軍備競賽 8. 目標侵蝕基模 案例:航班延誤 實戰(zhàn)演練:各組課題演練、分享,老師點評。