價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：全員
授課講師：何麗
企業(yè)管理中常常會(huì)有這些情況： 在工作中有一個(gè)問(wèn)題解決問(wèn)題，不能形成經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先的預(yù)防措施； 在管理中有一些隱藏的小問(wèn)題，不發(fā)生時(shí)不知道，發(fā)生了措手不及； 在團(tuán)隊(duì)中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題無(wú)法精準(zhǔn)解決，無(wú)順暢的應(yīng)對(duì)方法有效的解題工具； 高效問(wèn)題分析與解決能力是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的職場(chǎng)能力，它可以讓我們?cè)诿媾R任務(wù)和問(wèn)題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行問(wèn)題分析與解決，提升組織效能。 在企業(yè)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，我們都將面臨大量的問(wèn)題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的能力首先來(lái)源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力! 無(wú)論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題(尤其是突發(fā)性問(wèn)題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問(wèn)題與制定決策，并非僅僅是個(gè)體應(yīng)該掌握的工作技能，而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問(wèn)題，需要的往往不是天才，而是合作。 本次“問(wèn)題分析與解決”的培訓(xùn)，旨在提升學(xué)員的問(wèn)題導(dǎo)向思維，學(xué)會(huì)理解問(wèn)題、重構(gòu)問(wèn)題、解決問(wèn)題并掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運(yùn)用。課程將解決問(wèn)題的過(guò)程通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步，同時(shí)融入了工作改善的思路，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。
● 掌握工具方法：熟練運(yùn)用分析問(wèn)題的工具及正確的問(wèn)題分析與解決的方法 ● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，更快速有效抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效方案 ● 熟練解決問(wèn)題：運(yùn)用解決問(wèn)題步驟，提高解決問(wèn)題的效率，降低解決問(wèn)題的成本 ● 提高管理效率：?jiǎn)T工提升解決問(wèn)題的能力，管理者掌握有效推進(jìn)低成本的改善方法 ● 提升組織能力：通過(guò)系統(tǒng)方法有效的解決問(wèn)題并形成專(zhuān)業(yè)的解決方案，提升能力 ● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案
課程大綱 導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的認(rèn)知——解題能力是職場(chǎng)必修課 1. 問(wèn)題解決重要性及必要性 2. 工作中問(wèn)題解決2大誤區(qū) 3. 問(wèn)題解決3大核心原則 4. 問(wèn)題解決的5大意識(shí)轉(zhuǎn)變 理論認(rèn)知：提升對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念 成果落地：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念 第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場(chǎng)所有難題 一、【理解】問(wèn)題本質(zhì) 1. 接收信息 2. 解析其結(jié)構(gòu) 二、【重構(gòu)】問(wèn)題核心 1. 重構(gòu)結(jié)構(gòu) 2. 清晰全面判斷 三、【呈現(xiàn)】解決方案 ——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu) 理論認(rèn)知：解決問(wèn)題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開(kāi) 成果落地：掌握問(wèn)題解決三層次模型，形成問(wèn)題解決架構(gòu) 第二講：【理解】識(shí)別并描述問(wèn)題——當(dāng)你定義清楚問(wèn)題，問(wèn)題就已經(jīng)解決一半了 一、識(shí)別問(wèn)題 問(wèn)題公式：現(xiàn)實(shí)-期望=問(wèn)題 1. 現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物或事實(shí)解釋?zhuān)ㄎ以谀?？?方法一：5W1H要素法 方法二：?jiǎn)栴}認(rèn)知模型 2. 期望：可見(jiàn)、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（要去哪？） 3. 問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異（差在哪？） 工具：《5W1H問(wèn)題自檢表》 工具：?jiǎn)栴}認(rèn)知四象限 工具：SMART原則 小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問(wèn)題 小組練習(xí)2：用問(wèn)題描述表澄清問(wèn)題 小組練習(xí)3：用SMART表達(dá)你的解決目標(biāo) 二、描述問(wèn)題 1. 問(wèn)題描述2方向：追過(guò)去vs向未來(lái)？ 2. 描述問(wèn)題6要素，全面描述問(wèn)題 3. 將問(wèn)題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問(wèn)題——一句話聚焦核心問(wèn)題 工具：《問(wèn)題描述表》 工具：?jiǎn)栴}描述參考話術(shù) 小組練習(xí)4：用問(wèn)題描述模型確認(rèn)問(wèn)題描述 應(yīng)用場(chǎng)景：清晰準(zhǔn)確描述問(wèn)題，高效精準(zhǔn)定義目標(biāo) ——定義問(wèn)題先牢記：清現(xiàn)實(shí)-明目標(biāo)-盤(pán)差距 第三講：【重構(gòu)】基于關(guān)鍵邏輯找方案——?jiǎng)e把自己當(dāng)成錘子，看見(jiàn)什么都是釘子 一、拆解問(wèn)題 1. 拆解問(wèn)題1原則：MECE原則 2. 拆解問(wèn)題2方向 1）自下而上拆解問(wèn)題——結(jié)構(gòu)力 2）自上而上拆解問(wèn)題——框架力 3. 拆解問(wèn)題3工具 1）邏輯層次模型——個(gè)人因素分析 2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析 3）魚(yú)骨圖——項(xiàng)目方案流程 4. 找尋根因3方法 1）5WHY法問(wèn)題原因分析 2）3類(lèi)型的原因 3）定量分析法找根本原因 小組練習(xí)5：魚(yú)骨圖問(wèn)題原因分析共創(chuàng) 小組練習(xí)6：定量分析法找到問(wèn)題根本原因 二、制定方案 1. 確定設(shè)計(jì)思路：先技控再人控 2. 明確設(shè)計(jì)方式 1）對(duì)標(biāo)3步驟 2）創(chuàng)新3部曲 a概念三角法創(chuàng)新 b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新 c群策群力頭腦風(fēng)暴 3. 制定解決方案 小組練習(xí)7：頭腦風(fēng)暴輸出解決方案 小組練習(xí)8：世界咖啡小組調(diào)換交流 三、選擇決策 1. 維度單一：利弊圖法 2. 雙維度抉擇：二維矩陣法 3. 多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法 小組練習(xí)9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票最佳決策 應(yīng)用場(chǎng)景：深入挖掘探根因，快速重構(gòu)給方案 ——重構(gòu)問(wèn)題先牢記：拆問(wèn)題-找根因-做創(chuàng)新 第四講：【呈現(xiàn)】實(shí)施改變顯成果——計(jì)劃的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始 一、制定計(jì)劃 1. 任務(wù)分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS 2. 制定計(jì)劃：5W2H實(shí)施 3. 計(jì)劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理 小組練習(xí)10：小組針對(duì)隊(duì)則制定行動(dòng)計(jì)劃 小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議 二、促成改變 1. 執(zhí)行的關(guān)鍵性 2. PDCA循環(huán) 3、城鎮(zhèn)會(huì)議 理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問(wèn)題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用 成果落地：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。 應(yīng)用場(chǎng)景：細(xì)致落地規(guī)劃，全面跟進(jìn)保障 ——呈現(xiàn)問(wèn)題先牢記：有計(jì)劃-巧拆解-做循環(huán)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者能力提升、團(tuán)隊(duì)管理、表達(dá)與匯報(bào)、結(jié)構(gòu)思維、問(wèn)題分析與解決
沈陽(yáng)市
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