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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天，6小時/天天
授課對象：教師，教育工作者
授課講師：劉曉燕
師者，傳道受業(yè)解惑也，老師，是人類靈魂的工程師，他們不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是學(xué)生世界觀、人生觀的教育者和影響者，老師在傳播知識的同時，以自己的素養(yǎng)修為、言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，教師的陽光心態(tài)、行為舉止、氣質(zhì)自信、素質(zhì)涵養(yǎng)往往能從日常的行為和姿態(tài)中表現(xiàn)出來，因此，老師更要注意自己的內(nèi)部素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，以及自己給學(xué)生留下的印象，使自己從各個方面成為一名優(yōu)秀的、學(xué)生能夠效仿的榜樣。
本課程將通過教師陽光心態(tài)和優(yōu)雅職業(yè)禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升教師隊伍的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)校打造一個整體的完美形象，使我們的教師在舉手投足間真正能體現(xiàn)師道之尊嚴(yán)，從而塑造學(xué)校的美譽(yù)度與家長的滿意度，為學(xué)校樹立良好的口碑。
第一講：做教師你快樂嗎？ 游戲破冰分組 1. 正確處理自己的情緒 2. 正確處理與同事的交往 3. 正確處理與學(xué)生和家長的關(guān)系 4. 教師心理成長和陽光心態(tài)養(yǎng)成 5. 學(xué)會傾聽，學(xué)會尊重，學(xué)會溝通 6. 高效而潤滑的溝通之道 第二講：男、女教師職業(yè)形象塑造 一、男教師著裝秘籍 1. 男教師校園穿著 2. 男裝的穿著細(xì)節(jié) 3. 如何讓配飾增強(qiáng)你的氣場 4. 帶給學(xué)生及家長的權(quán)威性 5. 男教師著裝禁忌 二、女教師穿搭秘籍 1. 女教師校園穿著 2. 配飾的選擇和注意事項 3. 絲襪、絲巾的穿著和搭配 4. 皮鞋的款式如何影響教師威嚴(yán)的 5. 女教師著裝禁忌 第三講：教師優(yōu)雅儀態(tài)舉止禮儀 一、教師優(yōu)雅形體禮儀規(guī)范 1. 教師的舉止要求 2. 站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 3. 鞠躬和握手，以及引領(lǐng)學(xué)生的要領(lǐng)與訓(xùn)練 二、其他身體語言的訓(xùn)練 1. 待人接物的要領(lǐng)與訓(xùn)練 2. 面部表情和優(yōu)雅舉止修煉 三、行姿禮儀——“走“出屬于教師的權(quán)威 1. 校園內(nèi)的行為舉止 2. 上下樓梯 3. 進(jìn)出電梯 4. 進(jìn)出房門 分組演練：微笑操——教你學(xué)會最美的微笑 第四講：教師交往與接待禮儀 1. 如何贏得家長和孩子的心？ 2. 如何介紹來訪家長與校領(lǐng)導(dǎo)相識？ 3. 如何通過微笑提升信賴感？ 4. 如何通過握手方式減少距離感？ 5. 指引、引領(lǐng)家長參觀禮儀 6. 與家長洽談、會務(wù)座次 真實案例呈現(xiàn)《懂事的小波》 第五講：教師電話溝通禮儀 1. 電話溝通核心——通過電話提升“形象” 2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量 3. 接聽電話如何應(yīng)答 4. 撥打電話前的準(zhǔn)備 5. 打出電話的注意事項和禁忌 6. 手機(jī)使用禮儀 分組演練：模擬接打電話并處理小難題 第六講：教師與家長零障礙溝通禮儀 一、人際溝通三大心理效應(yīng) 1. 首因效應(yīng) 2. 近因效應(yīng) 3. 暈輪效應(yīng) 二、超級實用溝通技巧 1. 態(tài)度性技巧 2. 行為性技巧 3. 傾聽技巧 4. 共情技巧 三、言語溝通技巧 1. 合適稱謂 2. 如何開場 3. 交替使用開放式和封閉式提問 4. 溝通中的禁忌
擅長領(lǐng)域：窗口形象塑造與服務(wù)技能提升、各類型服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、形象打造
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