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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層
授課講師：柳娟
一個(gè)擁有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極主動(dòng)、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)跨部門(mén)溝通無(wú)障礙、精誠(chéng)協(xié)作，對(duì)外攻無(wú)不勝。只有將培訓(xùn)效果知行合一，打造一個(gè)主動(dòng)行為、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的一環(huán)。因?yàn)榕嘤?xùn)是為了讓企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外提升服務(wù)意識(shí)及能力，為企業(yè)的終級(jí)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營(yíng)銷(xiāo)為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值、如何提升企業(yè)形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執(zhí)行、如何積極響應(yīng)…… 在深度競(jìng)爭(zhēng)下，打造一個(gè)擁有服務(wù)意識(shí)并能高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)每一位企業(yè)成員來(lái)說(shuō)，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》 ，以服務(wù)為始，以實(shí)戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團(tuán)隊(duì)訂制課程。
1．了解服務(wù)思維對(duì)自己一生的影響，將知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升； 2．掌握職場(chǎng)商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提升自己職業(yè)化形象； 3．懂得如何傾聽(tīng)、溝通，讓客戶溝通更精準(zhǔn)、高效，讓表達(dá)更具影響力； 4．在情境中體驗(yàn)、認(rèn)知高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)行為心智模式的方法與技術(shù)，讓培訓(xùn)結(jié)果更落地； 5．在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，大幅提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
課程大綱 第一講：樹(shù)立強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的意識(shí) 破冰游戲分組 一、先知禮，而成儀 二、服務(wù)與禮儀的關(guān)系 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)認(rèn)知：何謂服務(wù)意識(shí) 三、人本管理 四、測(cè)試：你在工作中的狀態(tài)是哪一層級(jí)？ 五、那些植入生命的信仰 六、精神乞丐理論 案例分析：乞丐不是一種身份 七、職業(yè)化增值人生 1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的 2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論 案例呈現(xiàn) 八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第二講：卓越服務(wù)禮儀 一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng) 引導(dǎo)：職業(yè)化形象五核心 二、職場(chǎng)儀容禮儀 三、職場(chǎng)儀表禮儀 四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言 1． 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指 體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言 2．常用手勢(shì)禮儀規(guī)范 體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重 3．點(diǎn)頭示意，傳遞力量 五、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量 1．與物為春的秘密 圖片欣賞：表情與視覺(jué) 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 六、個(gè)人形象與自我品牌的定位 1．看“他/她”知自己 2．社交媒體形象定位 互動(dòng)：個(gè)人形象定位 七、職場(chǎng)相見(jiàn)禮儀 問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀 故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴 故事案例分享：不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無(wú)聲中影響你的形象 八、商務(wù)交往禮儀 介紹禮儀、名片禮儀、傾聽(tīng)禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀 互動(dòng)：名片藏著讓客戶感動(dòng)的秘密 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：傾聽(tīng)狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受 情境贊美：互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng) 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第三講：客戶溝通禮儀 一、人際交往白金法則 二、客戶心理冰山圖 三、客戶溝通法則：用嘴不如用心 視頻案例：有眼色的小惠 四、客戶溝通中的積極語(yǔ)言訓(xùn)練 五、如何說(shuō)話更受歡迎 六、客戶溝通時(shí)的位置心理 七、客戶有效溝通之共情 視頻案例：他與客戶的有效共情 八、客戶溝通中傾聽(tīng)的五個(gè)層次 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：傾聽(tīng)體驗(yàn) 九、評(píng)價(jià)他人的禮儀 視頻案例：評(píng)價(jià)陌生人的藝術(shù) 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第四講：?jiǎn)T工不主動(dòng)、企業(yè)很被動(dòng)怎么辦----構(gòu)建員工主動(dòng)行為心智模式 一、企業(yè)員工常存在6大不主動(dòng)問(wèn)題 二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng) 三、主動(dòng)作為與企業(yè)文化的關(guān)系 四、構(gòu)建員工主動(dòng)人生四核心 五、如何變得不可替代 六、解決企業(yè)痛點(diǎn)1：從專業(yè)主義到價(jià)值的傳遞者 1．專家畫(huà)像 2．從專業(yè)主義到崗位使命的過(guò)程 故事案例：技術(shù)官僚晉升之痛 七、解決企業(yè)痛點(diǎn)2：跨部門(mén)協(xié)作與部門(mén)承諾 1．成功的演出沒(méi)有觀眾 故事案例：翻越雪山的故事 八、從主動(dòng)心態(tài)到主動(dòng)文化的建立 1．什么是主動(dòng)文化定義、特點(diǎn)與宗旨 故事案例：時(shí)代背景下IKEA競(jìng)爭(zhēng)力 2．主動(dòng)文化的亮點(diǎn) 3．主動(dòng)文化與每個(gè)人的關(guān)系 4．主動(dòng)文化四大要素 5．主動(dòng)文化執(zhí)行邏輯 6．主動(dòng)文化能解決企業(yè)的哪些問(wèn)題 7．主動(dòng)文化三個(gè)轉(zhuǎn)變 九、影響主動(dòng)文化執(zhí)行的2大因素 十、改變影響主動(dòng)文化的5大陋習(xí) 十一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的4大障礙 十二、主動(dòng)文化實(shí)戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊(duì)任務(wù) 1．組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì) 2．建立戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo) 3．建立戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)卡 4．建立成長(zhǎng)卡 十三、主動(dòng)文化執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn) 實(shí)戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)制定 實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書(shū)與公眾承諾 實(shí)戰(zhàn)：發(fā)放導(dǎo)師聘書(shū) 案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“ 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第五講：打造強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 一、什么是執(zhí)行力 二、執(zhí)行力與個(gè)人發(fā)展 三、執(zhí)行力自測(cè) 三、強(qiáng)執(zhí)行力能力5模型 1．強(qiáng)執(zhí)行力思維能力----積極主動(dòng) 2．強(qiáng)執(zhí)行力心態(tài)能力----100%責(zé)任心態(tài) 3．強(qiáng)執(zhí)行力行動(dòng)能力----立即行動(dòng) 視頻案例：贏在迅速執(zhí)行力 4．強(qiáng)執(zhí)行力溝通能力----同頻啟動(dòng) 啟發(fā)案例：小白兔釣魚(yú) 5．強(qiáng)執(zhí)行力目標(biāo)能力----完成任務(wù)=達(dá)成結(jié)果？ 四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升5方法 1．一對(duì)一責(zé)任 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力體驗(yàn)：一對(duì)一責(zé)任制 2．公眾承諾的力量 3．目標(biāo)分解與跟進(jìn) 4．精準(zhǔn)激勵(lì) 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)?dòng)執(zhí)行力 5．好習(xí)慣的力量 五、影響執(zhí)行力的2大因素 1．雷達(dá)意識(shí) 2．旁邊者效應(yīng) 六、強(qiáng)執(zhí)行力要改變的“五大陋習(xí)” 1．“說(shuō)過(guò)的”就“盯” 2．“我不會(huì)”就“練” 3．“不可能”就“逼” 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)：優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來(lái) 4．“沒(méi)辦法”就“想” 5．“找借口”就“沒(méi)有任何借口” 七、強(qiáng)執(zhí)行力的智慧 案例分享：兩個(gè)助理的故事 問(wèn)題剖析：誰(shuí)決定了你的收入和職位？ 本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK 第六講：我是一切的根源 一、擦亮自己 1．自己的“樹(shù)”形成長(zhǎng)圖 2．貴在行動(dòng)：團(tuán)隊(duì)721能力培養(yǎng)法則 3．個(gè)人學(xué)習(xí)9法則 二、做情商高手 1．什么是情商高手 2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行 三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣 四、真理瞬間理論——課程結(jié)束 五、分組PK戰(zhàn)果揭幕
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)禮儀/銷(xiāo)售禮儀/商務(wù)禮儀/職業(yè)素養(yǎng)/服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)/跨部門(mén)溝通
鄭州市
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課程
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案例
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