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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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行政辦公必備技能綜合提升訓(xùn)練

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務(wù)人員、接待人員,對寫作及溝通

授課講師:張秋民

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課程背景

作為辦公室綜合行政管理人員,公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務(wù)安排,接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作,事無巨細(xì),頭緒繁多,要么被湮沒在文山會海中,要么疲于在各部門、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通,要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬,這些煩惱何時了? 有沒有一些行之有效的方法和工具,甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效? 為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,圍繞寫作、禮儀、溝通、會務(wù)等方面展開,提供具體方法和工具落地。通過集中訓(xùn)練,學(xué)會從雜、亂、累中解放出來,全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力,快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程目標(biāo)

● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn),準(zhǔn)確理解崗位價值,掌握出彩的辦公室日常管理方法 ● 明白職業(yè)素養(yǎng)及接待禮儀的要求與標(biāo)準(zhǔn) ● 明確公文寫作的基本規(guī)范 ● 掌握通知、請示、報告、總結(jié)等常用公文寫作方法 ● 全面策劃和組織大型會議與活動 ● 提升360度高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

課程大綱

第一講:走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求 一、什么是行政管理 1. “行政”與“行政管理” 2. 行政管理的5大職能 3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù) 4. 機(jī)關(guān)行政管理崗位與職責(zé)范圍 5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn) 二、行政管理職能的特性 特性一:政策性強(qiáng) 特性二:工作內(nèi)容的無形性 特性三:被動性和突發(fā)性 特性四:缺乏統(tǒng)一評價的標(biāo)準(zhǔn) 三、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng) 1. 職業(yè)形象 2. 基本接待禮儀(接待禮儀、會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀) 3. 時間管理 1)時間管理公式 2)時間管理目標(biāo)原則 3)80-20法則 4)時間管理方法 5)時間管理三妙招 4. 良好的工作統(tǒng)籌和項(xiàng)目規(guī)劃能力 5. 良好協(xié)調(diào)和公關(guān)能力 6. 服務(wù)、配合其他部門的意識 7. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的統(tǒng)一 第二講:妙筆生花——公文寫作技巧 一、涇渭分明——行政公文的基本規(guī)范 1. 要素與分類 案例:工作中誤用的公文 2. 格式要求 案例:某單位人事任命文件 工具:新“國標(biāo)”,公文格式“3+1” 常見公文格式錯誤例析 二、如琢如磨——公文語言的要求 1. 公文語言的七個要求 要求一:準(zhǔn)確——避免歧義或褒貶失當(dāng) 要求二:嚴(yán)謹(jǐn)——避免用詞絕對偏激 要求三:莊重——“六個”不能用 要求四:簡明——篇幅句子語言精煉要求 要求五:平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛 要求六:得體——上達(dá)意中說理下通情 要求七:創(chuàng)新——“新瓶“如何裝”舊酒” 案例:毛主席關(guān)于建立報告制度 2. 文不厭改 1)公文審核四字真言:審、核、究、改 2)公文修改三個維度 常見錯誤例析:易混詞、錯別字、標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、語法 知識拓展:常見法定計(jì)量單位,漢語數(shù)字及阿拉伯?dāng)?shù)字用法 三、善用模板——常見公文的寫作方法 1. 通知 模板1:告知性通知 案例分析:關(guān)于組織召開內(nèi)部大會的通知 模板2:指示性通知 案例分析:關(guān)于組織員工照相的通知 模板3:批轉(zhuǎn)性通知 案例分析:一份批轉(zhuǎn)通知 2. 請示 案例分析:關(guān)于解決食堂用車的請示報告 3. 報告 模板:工作報告 案例分析:唐僧向唐太宗的工作報告 工具:公文常用特定用語簡表 4. 紀(jì)要 模板:專題工作會議紀(jì)要 工具:速記方法 案例:某單位會議紀(jì)要 5. 工作總結(jié) 1)工作總結(jié)與述職報告 討論:如何策劃一個好的總結(jié) 2)寫作流程(內(nèi)容、角度、數(shù)據(jù)、語言) 3)好標(biāo)題的擬定方法——SPA法 4)優(yōu)化詞句的九種句式 模板:年終工作總結(jié) 案例分析:某單位年終工作總結(jié) 第三講:左右逢源——職場360°有效溝通技巧 一、向上溝通技巧 案例:溝通“迷路”案例 1. 與上級溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備 2. 與上級溝通的4個要領(lǐng) 3. 尊重上級權(quán)威應(yīng)把握好4個關(guān)鍵 案例:怎么稱呼年輕的上級,我認(rèn)主管做大哥,如此說話 4. 如何把握6類上級的秉性 5. 如何適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣 6. 贏得上級信賴5個溝通技巧 案例:劉秘書哪里做錯了,憑什么新人就獲得了升遷 7. 挽救與上級矛盾的4大原則 二、向下溝通技巧 1. 向下溝通原則 2. 向下溝通的誤區(qū) 3. 向下有效溝通實(shí)施步驟 三、平行溝通技巧 1. 能公式如何建立情感賬戶 2. 成熟溝通的十大法則 3. 有效溝通的萬能公式 模型:有效溝通五步法 練習(xí):沉船求生 第四講:操之在我——三階段高效會務(wù)管理 一、會議管理的基本概念 1. 會議管理的概念 1)是管理方式——公眾的、見證的、議事的(官方?jīng)Q定) 2)是履職配套——報表、報告、匯報、公文(成套體系) 3)涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰 2. 會務(wù)分類(常見會議的類型) 第一類:交流——以會商 第二類:溝通——以決議 3. 會議的目的 4. 會議效率低下的原因 1)會議主題——必要/成熟/可行 2)參會人員——確保理性商議 3)議題交流——準(zhǔn)備充分 4. 成功會議的標(biāo)準(zhǔn) 案例:《羅伯特議事規(guī)則》十二條 5. 會議管理的基本要素 二、會前:準(zhǔn)備細(xì)密 1. 策劃(定議題、定分工、定方案) 案例分析:怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確? 方法:會議策劃的三原則 工具:高效會議策劃 2. 通知 3. 備料 工具:會議準(zhǔn)備之“蓮花寶典” 4. 布場(布場地、布講臺、布座位、主席臺) 關(guān)注點(diǎn):會議布場時經(jīng)常會忽略的細(xì)節(jié) 案例分析:細(xì)節(jié)決定成敗 三、會中:合理控制 1. 關(guān)鍵事項(xiàng) 2. 時間安排 (興奮積累、議題數(shù)量、引導(dǎo)時間、精力恢復(fù)、插題費(fèi)時、會議時長) 3. 四種角色的職責(zé):主持人,記錄人,與會者,領(lǐng)導(dǎo) 1)主持 工具:主持人能力評估 2)領(lǐng)導(dǎo)(與會者責(zé)任、記錄者) 4. 會議結(jié)束 1)達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束 2)達(dá)到時限——中止 3)緊急情況——中斷 四、會后:跟進(jìn)到位 1. 公布決議 2. 跟進(jìn)督辦 方法一:計(jì)劃督導(dǎo)法 工具:重點(diǎn)工作督辦表 方法二:工作銷項(xiàng)法 3. 改善提升 附送: 1)日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格(128項(xiàng)) 2)行政辦公人員最新最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格(23項(xiàng)) 3)行政經(jīng)費(fèi)管理最新最實(shí)用表格(22項(xiàng)) 4)各部門最新最實(shí)用崗位說明書(49項(xiàng)) 5)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最新最實(shí)用表格(20項(xiàng)) 要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議、好書推薦

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