美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事資料檔案進行分析，結果發(fā)現，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。 “假如人際溝通能力也是像糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！?— — 石油大王洛克菲勒 這是因為我們每天都在與不同的人進行溝通，無論是外部客戶還是內部同事，我們都在影響他們：影響他們的決策、改變他們的看法。然而，企業(yè)員工之間的溝通效率低下可能會導致以下六個主要后果： 企業(yè)員工之間溝通效率低可能會導致以下六個主要后果： 1.生產力下降：信息傳遞不暢，導致工作效率降低和任務完成時間延長。 2.決策失誤：關鍵信息交流不及時，可能導致錯誤的決策或決策延遲。 3.滿意度降低：溝通障礙導致員工感到不被重視，進而影響工作積極性和忠誠度。 4.團隊合作受阻：溝通問題可能妨礙團隊成員之間的協作，減少團隊協同效應。 5.客戶關系受損：內部溝通不良可能影響到客戶服務的質量和響應速度，損害客戶關系。 6.組織文化負面化：長期的溝通不暢會產生不信任和工作環(huán)境惡化，影響企業(yè)文化和員工士氣。 因此，本課程根據不同工作場景設定了課程內容，包括：自我管理溝通、向上管理溝通、向下管理溝通、平行部門溝通和組織關鍵對話等多個工作場景中的溝通技巧，以滿足企業(yè)定制化要求。
● 溝通理念：理解并應用正確的溝通原則，提升職場交流技術，塑造信賴度高個人形象 ● 匯報技巧：學習如何有效地向上司或業(yè)主匯報，贏得他們的信任，成為關鍵支持者。 ● 溝通技巧：掌握與同事和下屬溝通的藝術，改善人際關系，營造積極的工作氛圍。 ● 危機管理：學會處理危機的技巧，使用教練式溝通語言，順利度過難關，促進個人成長 ● 自我認知：通過DISC測試和喬哈里視窗了解個人特質，為工作及人際交往提供合適建議。 ● 方法提煉：3項核心專題演講，課堂練習，正反對比，容易上手，學的會，帶的走
測試一下：是否需要學習“可復制溝通力”這門溝通課程 第一講：溝通的重要性 導入：“溝”和“通”哪一個更重要？ ——通的是心，通的是情，通情達理 目的：是為了一個設定的目標，達成共同協議。 思考：你有沒有這樣的emo時刻？生活工作中各種溝通不暢，情景還原討論不良后果。 分享：優(yōu)秀主管的一天視頻 討論：管理者要具備良好的溝通能力的原因？目標一致、能力復制、過程一致、相互理解、增進友誼、矛盾處理、減少壓力 探討：如果把西游記一行看做一個團隊，孫悟空在取經路上，總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？ 第二講：溝通無效原因 互動游戲：扮演總經理、經理，主管和員工 啟示：溝通的“漏斗”效應 一、溝通無效的本質 工具：信息傳遞漏斗模型的介紹 二、溝通傳遞的過程 傳遞者→接受者→傳遞形式→表達方式的有關 三、溝通高效的方法 討論：東方甄選，小作文事件，東方小孫錯在哪里？ 結論1：多替對方著想（才能做得好） 1）該傳遞給誰——心里要有別人 2）傳遞什么信息——心里要有別人 3）什么時候傳遞——心里要有別人 4）怎么樣傳遞才好——心里要有別人 注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善 注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡 結論2：多替客戶著想（不是為了贏了，而是為了贏得） 1）用及時的聯絡，打消客戶的疑慮 2）用體貼的聯絡，給客戶提供方便 3）用準確的聯絡，不讓客戶誤解 4）用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服 5）用得體的聯絡，為客戶妥善服務 分析：聯絡了和聯絡到位的區(qū)別 注意：千萬不能想當然；聯絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果 四、表達方式-用熟五句話 五、通方式分為語言和非語言溝通 ——德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通 ， 總是得靠整個人來溝通?！?六、傳遞途徑-口頭和書面 明確：口頭和書面具體有哪些？口頭和書面適合的場景？ 七、溝通的三個核心原則 導入：互動游戲-擺“T”形 1. 有效傾聽 2. 清晰表達 3. 接納他人觀點 第三講：自我溝通的3個工具 一、為什么要自我溝通？ 導入：Together for future之你畫我猜 挑戰(zhàn)：We are the champions之一分鐘銷售員 二、什么是自我溝通？ 自我溝通：強調自知之明，培養(yǎng)自我溝通、戰(zhàn)勝自己的能力 三、自我溝通的3個工具 工具一：約哈里溝通之窗 討論：他/她是否真的“認識”你 ——每個人都處于四個不同的象限，只有不斷自我揭示，縮小隱私象限 工具二：DISC性格魔方 分析：唐僧師徒四人各屬于什么類型？ 討論：不同風格成員對團隊有何價值，從對團隊，對人，對事三個角度進行分析 結論：DISC只是一個工具，它提供的是一個框架來幫助你理解自己的行為，但它不能定義你的全部。每個人都是獨一無二的，DISC只是幫助你看清自己的一個方面。 工具三：自我溝通之情緒管理 1）深陷情緒困擾帶來的問題與后果 問題表現：容貌焦慮、帶娃壓力、職業(yè)困境（客戶投拆/業(yè)績壓力、上司不認可/同事排擠）——治標不治本，下次遇到同類情況仍會引發(fā)同樣不健康的情緒 情境再現：工作/生活中的情緒困擾瞬間、你的情緒困擾事件 鏡頭回放：上司一話引發(fā)網友的“炮轟”(東方小孫與董宇輝的小作文前后) 2）探尋你我的情緒，用正確方式表達 課堂小游戲：“捕捉”你我的情緒 工具表：我們的情緒家族 話術分享 3）“一念之轉”模型，管理職場的情緒 模型來源：ABCDE法管理情緒 a模型內容：事件，故事，情緒，行動 b幸福思維：主導你的故事-白天使VS黑天使 場景演練：職場新人小孟的崩潰瞬間 難度升級：維護很久的“潛”客戶，今天向我提出“分手”! 分組練習：對自己講一個好故事、如何描述生成新的情緒信念行為？新信念是？新情緒是？基于這件事，接下來會做的是？ 四、自我溝通的3階段 1. 認識自我 2. 提升自我 3. 超越自我 總結：每個階段，自我溝通都是關鍵，它幫助個體建立自信，實現個人潛力，并在生活的各個方面取得成功。 團隊共創(chuàng)：“敞開心扉“，互相信任的分享，通過自我溝通，你認識自己了嗎？如何調整？ 第四講：人際通關的3個維度 人際通關：良好的溝通要因人而異 體驗：請你感受：“你真行” 小故事：貫穿360°人群的場景 一、與下級溝通——BIC反饋法 1. B-Behavior事實：不應帶有過多的感情色彩和主觀臆斷 2. I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經產生影響，同樣需要客觀評價 3. C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產生可衡量后果 情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?談談理由 加分項：了解、肯定、重復、激勵 二、跨部門溝通——五大明確 明確一：明確目標 明確二：明確責任 明確三：明確問題 明確四：明確共識 明確五：明確反饋 tips：向對方重復溝通中的重要內容、利用澄清的方式提出不明白的內容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話 加分項：誠信、禮節(jié)和人際關系，提前知會、信息無誤，向上管理 OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進行工作匯報，并4步完成對上一組提建設性反饋意見。 互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？ 三、與上級溝通——1′發(fā)言大法 1. 總——結論先行、切入主題 2. 分——以上統下、論據闡述 3. 總——重述觀點、強調主張 情景?。喝绱斯ぷ鲄R報-fire的節(jié)奏 處理tips：【發(fā)言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備，通過心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關鍵點，表達內容具有順溜的“因果關系”。 加分項：不提無解決方案的問題；用數據、用資料、去現場；選擇恰當的時機提議 提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。 小組共創(chuàng)：希望協調具體一個跨部門的會議推動結果，提前向自己老板匯報會議的安排 第五講：組織成功的2大法寶 一、教練引導力-邏輯層次法 導入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？ 1. 下三層由意識決定，上三層由潛意識決定； 2. 低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更容易找到解決方法； 3. 貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解 現場訓練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？ 現場訓練2：現場問題分析與解決，三人反饋，激發(fā)問題主人思考和行動 二、沖突解決力-關鍵對話技巧（三步驟-GSS模型） 案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？ 1. G-GOAL——明確目標穩(wěn)關系 2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉 3 –SAME——聚焦共同展未來 案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？ 實操練習：東方甄選，小作文事件，現場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO ——溝通的終極目的，是將更多建設性關系連綴到自己的生命之網中讓這張網受到滋養(yǎng)，不斷生長！ 畢業(yè)展示： 1）現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答 2）學霸對決：核心要點提煉穩(wěn)固，學得會，帶的走 3）學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發(fā)，用的上 4）行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執(zhí)行
