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專注講師經(jīng)紀13年,堅決不做終端

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溝通華爾茲——讓職場溝通高效輕松

價格:聯(lián)系客服報價

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:2天

授課對象:全員

授課講師:祖維龍

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課程背景

企業(yè)在運營過程中都需要員工之間的配合,在配合過程中溝通是必不可少的一個環(huán)節(jié),且占據(jù)了員工很大一部分時間和精力。溝通這件事看似很簡單,動動嘴就可以,但是實際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的,另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色,這些都會導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。 本課程希望從理念的輸入到針對型練習(xí),來讓大家掌握更好的溝通方法和工具,提升溝通能力。課程以溝通“華爾茲”模型為主體,結(jié)合DISC行為風(fēng)格理論、需求層次理論等方法工具,落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景,讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法,以實現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗,提高組織效能的目標。

課程目標

● 讓學(xué)員明確職場溝通的關(guān)鍵要點,清晰職場溝通要求,提高溝通目標意識 ● 幫助學(xué)員更好看見自己,理解他人,從而減輕溝通阻礙 ● 熟練運用工具“溝通準備表”設(shè)計對應(yīng)場景的溝通流程及話術(shù) ● 掌握DISC四種類型及其主要行為特征,并做到不同的人用不同的溝通方式 ● 掌握溝通“華爾茲”四步,能靈活運用其方法快速表達及回應(yīng) ● 充分理解溝通分歧,并能從情緒及行為上解決職場中的拒絕和沖突 ● 通過具體場景的實操演練,更加明確不同場景的流程及要點,提高溝通效率

課程大綱

引入:職場溝通要義 視頻案例:剛才視頻中的溝通出現(xiàn)了哪些偏差? 一、職場溝通關(guān)鍵點 1. 目標:以任務(wù)為導(dǎo)向 2. 過程:信息有效傳遞 3. 結(jié)果:達成共識 二、職場溝通的障礙 1. 認知有差異 2. 角色有差異 3. 立場有差異 三、溝通“華爾茲”概覽——像跳舞一樣溝通 1. 溝通有準備-幫員工理解差異 2. 溝通有方法-幫員工找到差異 3. 溝通有實戰(zhàn)-幫員工跨越差異 第一篇:溝通有準備 第一講:溝通“華爾茲”準備篇——專業(yè)的“舞者”的準備 案例:猶豫不決的小李 一、內(nèi)在準備 1. 思考雙方的需求 2. 放下溝通的期待 3. 秉承共贏的原則 二、外在準備 1. 感官準備 a視覺要有精氣神 b聽覺要有感召力 2. 工具準備 a記錄工具 b文件數(shù)據(jù) 工具表單:溝通準備表 練習(xí):結(jié)合目前工作,選擇一個溝通場景編寫溝通準備表 第二篇:溝通有方法 第一講:基本舞步之“好好說” 一、表達的修心訓(xùn)練 1. 自利假設(shè):站在對方的角度表達 2. 尊重假設(shè):小心投射效應(yīng) 二、內(nèi)容表達要清晰 案例:項目經(jīng)理夜間的電話 1. 統(tǒng)攬全局 原理:金字塔原理 2. 邏輯表達(3種順序) 1)時間順序 2)結(jié)構(gòu)順序 3)重要性順序 練習(xí):一句話表達訓(xùn)練 三、表達要因人而異 核心理論:DISC行為風(fēng)格二維矩陣 案例討論:從4段視頻中識別各類型特征 1. 與D特質(zhì)溝通(5個原則) 2. 與I特質(zhì)溝通(5個原則) 3. 與S特質(zhì)溝通(5個原則) 4. 與C特質(zhì)溝通(5個原則) 第二講:基本舞步之“認真聽” 一、傾聽的修心訓(xùn)練 案例:店主的報案 ——我們聽到的往往是我們想聽到的 1. 大腦的陷阱 1)刪減 2)扭曲 3)歸納 二、讓對方愿意說 案例:剛才的聆聽過程有什么問題? 1. 給與安全感 1)相對私密的場地 2)說明背景及目的 3)好處要說明 4)有選擇 2. 愿意傾聽的行為表現(xiàn) 工具:SOFTEN溝通原則 三、讓自己能聽懂 1. 適時記錄 2. 及時確認 1)目標 2)過程 3)結(jié)論 3. 復(fù)述澄清 組內(nèi)練習(xí):傾聽對方的成功分享 第三講:基本舞步之“懂反饋” 一、反饋的修心訓(xùn)練 ——情緒沒有對錯,只是行為沒有效果 1. 共情反饋三個維度 1)認知 2)情緒 3)動機 二、3種反饋方式 1. 鼓勵性反饋:行為-影響-欣賞 2. 成長性反饋:行為-影響-鼓勵 3. 探索性反饋:行為-發(fā)現(xiàn)-期待 組內(nèi)練習(xí):理解別人的失敗 三、4個反饋技巧 1. 提問給認同 2. 結(jié)論補事實 3. 強勢要制約 4. 異議要主導(dǎo) 第四講:基本舞步之“會提問” 視頻案例:看看主持人是如何提問的? 一、提問的修心訓(xùn)練 核心:問題沒有標準答案 要點:凡事必有三個解決方案 二、2類提問形式 1. 未來型問題 1)關(guān)注“未來” 2)激發(fā)期待 3)激發(fā)創(chuàng)造性 討論:未來型問題示例及討論 2. 如何型問題 1)關(guān)注“如何做” 2)探索解決方案 3)降低抵觸情緒 討論:如何型為題示例及討論 三、2種提問方式 1. 開放式提問 2. 封閉式提問 綜合運用:提問的七大策略(提供文字表單) 練習(xí):組內(nèi)成員猜詞提問 第五講:基本舞步之“解分歧” 案例:中國合伙人 一、不被情緒帶走 1. 情緒的用武之地 2. 情緒ABC法則 二、處理拒絕 思考:拒絕人還是拒絕事? 一字核心:議 第一步:說明客觀條件 第二步:闡述主觀看法 第三步:商議替代方案 三、處理沖突 思考:能否完全避免沖突? 一字核心:停 第一步:情緒剎車,回歸需求 第二步:把控底線,適當(dāng)讓步 第三步:條件重開,提出交換 第三篇:溝通有實戰(zhàn) 第一講:與上級“共舞” 演練并發(fā)言:抽取向上溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點評補充 工具表單:演練反饋表 1. 善于捕捉上級的需求 常見場景:工作會議、績效面談、輔導(dǎo)溝通 常見詞語:實現(xiàn)、我覺得、我希望、最終 2. 接收任務(wù)的TRT原則 1)T:目標 2)R:資源 3)T:時間 3. 尋求上級支持 1)主動爭?。杭僭O(shè)詢問法 2)被動接受:先盡力-遇難點-有方案-給支持 4. 向上級提建議(8個要點) 第二講:與下屬“共舞” 演練并發(fā)言:抽取向下溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點評補充 工具表單:演練反饋表 模型:向下引導(dǎo)激勵-GROW模型 1)G:目標 2)R: 現(xiàn)狀 3)O: 方案 4)W: 行動 第三講:與平行部門“共舞” 演練并發(fā)言:抽取平行溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點評補充 工具表單:演練反饋表 一、向上提高度 1. 尋求上一級的支持 2. 正式場合達成共識 二、中間有制度 1. 盤點資源,做好規(guī)劃 2. 分工明確,獎懲有度 三、執(zhí)行有限度 1. 誰主導(dǎo)誰掌權(quán) 2. 誰主導(dǎo)誰擔(dān)責(zé) 3. 誰主導(dǎo)誰分力 內(nèi)容延展:與客戶“共舞” 演練并發(fā)言:抽取客戶溝通場景,結(jié)合前序內(nèi)容演練,同學(xué)記錄反饋,老師點評補充 工具表單:演練反饋表 1. 銷售四字真言——銷/售/買/賣 2. 銷售閉環(huán):挖掘需求-引導(dǎo)鏈接-產(chǎn)品推薦-促進成交-轉(zhuǎn)介紹 總結(jié) 1. 溝通高手的胸懷:做一個喜歡別人的人 2. 溝通高手的成長:溝通也是技能,技能都可以練習(xí) 3. 溝通高手的信念:靈活應(yīng)對,凡事必有三個解決方案

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