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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對象：企業(yè)中高層管理者
授課講師：葛虹
情感智能是由美國耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾提出的，是指個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。 本課程運(yùn)用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
◆ 了解Genes情感智能EI模型，科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價(jià)值觀 ◆ 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法學(xué)會真誠而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理 ◆ 智能化地運(yùn)用情感有效地、更人性化地獲得高質(zhì)量的人際關(guān)系以推進(jìn)績效
前言： 1. 組織執(zhí)行力的正確理解 2. 執(zhí)行力不佳的原因分析 1）組織層面 2）個(gè)人層面 第一講：EI與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系 一、什么是情感智能 1. 什么情感 2. EI對績效的影響 3. EI是什么 4. 情緒、感覺和心情 5. 從EQ走向EI 二、情感智能對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重要性 1. VUCA時(shí)代特征 2. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新方向 3. 在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現(xiàn) 三、 EI研究背景和EI6技巧模型 第二講：情感智能與領(lǐng)導(dǎo)力--六項(xiàng)能力素質(zhì) 一、 自我情感認(rèn)知——同步感知情緒狀態(tài) 1. 自我情感認(rèn)知的定義 練習(xí)：認(rèn)識自己的情緒 2. 產(chǎn)生情緒的五大要素 3. 促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程 1）事件引發(fā) 2）情感大腦 3）思維大腦 4）決策行為 4. 增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法 1）反思與自我評判法 2）價(jià)值觀法 案例：登山還是救人 練習(xí)：探索價(jià)值觀 5. 自我認(rèn)知改善的方法 二、 他人情感認(rèn)知——運(yùn)用同理心，貼近人心 1. 他人情感認(rèn)知的定義 2. 提高他人情感認(rèn)知的方法 1）認(rèn)知 A 典型的傾聽障礙 工具：四層次傾聽 B 傾聽的等級 練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn) 2）理解 察言觀色：肢體語言 3）展示理解 A 同理心和同情心 B 同理心特征之一：換位思考 C 同理心特征之二：不做評判 D 同理心特征之三：體察他人情緒 E 同理心特征之四：學(xué)會與人溝通 3. 和諧的人際關(guān)系 1）彼此的關(guān)注 2）共同的積極情緒 3）一致性同步性 三、 情感表達(dá)——真誠的對話方式 1. 情感表達(dá)的定義 2. 情感表達(dá)的作用 3. 解決沖突的五種策略 1）回避型表達(dá) 2）消極型表達(dá) 3）攻擊型表達(dá) 4）果斷型表達(dá) 5）協(xié)作型表達(dá) 4. 建立協(xié)作型的表達(dá) 1）撫拍術(shù) A 生理上撫拍：禮節(jié)性撫拍、正向撫拍 B 心理上撫拍：自發(fā)性撫拍、負(fù)向撫拍 2）HAPPS感謝術(shù) A Habitual習(xí)慣性的 B Authentic真誠的 C Promptly及時(shí)的 D Properly適當(dāng)?shù)? E Specifically具體的 3）協(xié)作性情感表達(dá)四步法 A 初步了解 B 明確主張 C 闡明觀點(diǎn) D 詢問聆聽 5. 真誠對話的方式 1）充分的準(zhǔn)備 2） 加入情感用語 3）回應(yīng)的類型 4）追問技巧 5）進(jìn)一步的行動 6）總結(jié)本次談話 7）其他注意點(diǎn) 四、 情感推理——更有效的決策 1. 事實(shí)世界與情感世界 1）事實(shí)世界的規(guī)律與情感世界的無序 2）大腦VS心腦 3）左腦VS右腦 4）數(shù)據(jù)VS情感 A 事實(shí)數(shù)據(jù)：戰(zhàn)略、目標(biāo)、制度、流程 B 情感因素：他人的感受、自我的感受 2. 影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體 3. 情感推理五步驟 1）事實(shí)、圖表、技術(shù)支持 2）分析利益相關(guān)人的感受需求及相關(guān)信息 3）你本人的感受信息 4）事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案 5） 協(xié)作式溝通交流 五、 自我情感管理——快速走出負(fù)面情緒 1. 自我情感管理的定義 2. 被動的自我情感管理與主動的自我情感管理 3. 自我管理的四個(gè)策略 1）思維導(dǎo)向策略：靜思法 2）體能導(dǎo)向策略：運(yùn)動法 3）關(guān)系導(dǎo)向策略：關(guān)系法 4）環(huán)境導(dǎo)向策略：關(guān)系法 4. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理 1）強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式 A 四種不好的過激情緒 B 發(fā)掘產(chǎn)生原因 C 找出“扳機(jī)” D 延長導(dǎo)火索 2）采用默認(rèn)模式做應(yīng)激反應(yīng) 3）練習(xí)改換應(yīng)激模式 A 情感如何導(dǎo)致行為是有邏輯模式的 B 每個(gè)人都有自己的默認(rèn)模式 C 我們必須了解我們自己的默認(rèn)模式 D 我們必須調(diào)整我們的默認(rèn)模式 E 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導(dǎo)致失敗。 六、 他人情感管理——有影響力的溝通 1. 圖片案例：你的心在哪？ 2. 建立鏈接：和諧與合拍共情 視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士 3. 他人情感管理的方法 1）分心法：轉(zhuǎn)移注意力，思維安定緩慢下來 2）分辯法 4. 運(yùn)用分辨法調(diào)試他人情感 1）澄清事實(shí) 2）換位思考 3）確認(rèn)含義 4）評估你的單一想法 結(jié)營：個(gè)人總結(jié) 行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)
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