價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：所有職場(chǎng)人士
授課講師：李美鮮
1990年由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。情感智能是人類(lèi)最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！
運(yùn)用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對(duì)工作績(jī)效的影響，情感智能對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用情感智能的方法和工具。通過(guò)情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
第一講：走進(jìn)EI情感智能世界 一、什么是情緒 1. 情緒的真相 2. 情緒的分類(lèi) 3. 情緒的影響 4. 情緒的價(jià)值 二、什么是EI情感智能 1. EI=EQ+IQ 2. 情感智能的表現(xiàn) 3. VUCA時(shí)代特征 三、職場(chǎng)中的情感智能 1. 情感智能如何影響決策 2. 情感智能如何影響績(jī)效 3. 情感智能如何影響行為 4. 情感智能如何影響關(guān)系 第二講：自我情感認(rèn)知 一、解析自我情感認(rèn)知 1. 脫節(jié)or當(dāng)下 2. 豐富情緒詞匯 二、產(chǎn)生情緒的五大因素 1. Status身份 2. Certainty 確定性 3. Autonomy 自主性 4. Relatedness 相關(guān)性 5. Fairness 公平性 三、產(chǎn)生情緒的思維方式 1. 災(zāi)難性思維方式 2. 絕對(duì)性思維方式 3. 憂慮性思維方式 4. 懲罰式思維方式 5. 自我式思維方式 四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程 1. 事件引發(fā) 2. 情感大腦 3. 思維大腦 4. 決策行為 五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能 1. 反思與自我評(píng)判法 2. 價(jià)值觀法 第三講：他人情感認(rèn)知 一、解析他人情感認(rèn)知 1. 麻木or同理心 2. 他人情感認(rèn)知三步驟 二、提高他人情感認(rèn)知的方法 1. 觀察事實(shí) 2. 表達(dá)感受 3. 展示需要 4. 提出請(qǐng)求 三、傾聽(tīng)的四個(gè)層次 1. 假裝在傾聽(tīng) 2. 選擇性傾聽(tīng) 3. 聚精會(huì)神傾聽(tīng) 4. 同理心傾聽(tīng) 【討論】同理心與同情心 四、詢問(wèn)的技術(shù) 1. 開(kāi)放式提問(wèn) 2. 封閉式提問(wèn) 3. 教練式提問(wèn) 【討論】?jī)A聽(tīng)的五大障礙 【練習(xí)】深度對(duì)話 第四講：真誠(chéng)情感表達(dá) 一、如何建立信任 1. 不靠譜or誠(chéng)實(shí) 2. 靠譜三環(huán) 二、情感表達(dá)的五種策略 1. 回避型表達(dá) 2. 消極型表達(dá) 3. 攻擊型表達(dá) 4. 果斷型表達(dá) 5. 協(xié)作型表達(dá) 三、建立協(xié)作型情感表達(dá) 1. STROKE撫拍術(shù) 2. HAPPS感謝術(shù) 四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法 1. 初步了解 2. 明確主張 3. 闡明觀點(diǎn) 4. 詢問(wèn)聆聽(tīng) 【練習(xí)】真誠(chéng)談話五要素 第五講：情感推理—智慧決策 一、智慧決策公式 1. 局限or開(kāi)闊 2. 心理運(yùn)作原理 3. 人與AI的區(qū)別 【討論】情緒驅(qū)動(dòng)人 二、情感推理的四個(gè)步驟 1. 提供三大支持 2. 分析感受與需求 3. 結(jié)合事實(shí)與情感 4. 協(xié)作式溝通交流 第六講：自我情感管理 一、EI提升工作績(jī)效 1. 淡定or情緒化 2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理 二、自我管理四個(gè)策略 1. 思維導(dǎo)向策略 2. 體能導(dǎo)向策略 3. 環(huán)境導(dǎo)向策略 4. 關(guān)系導(dǎo)向策略 三、強(qiáng)烈情緒的管理 1. 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式 2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒 3. 應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒方法 第七講：他人情感管理 一、建立鏈接 1. 冷漠or激勵(lì) 2. 四種常見(jiàn)過(guò)激情緒 二、他人情感管理兩大方法 1. 分心法 2. 分辨法 三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感 1. 澄清事實(shí) 2. 換位思考 3. 確認(rèn)含義 4. 評(píng)估想法 第八講：課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估 一、小組成果與培訓(xùn)心得分享 二、管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商領(lǐng)導(dǎo)力/管理心理學(xué)/情緒壓力管理/性格分析/組織活力激發(fā)/高效溝通
天津市
城市
9
課程
451
案例
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
