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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天天
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員
授課講師：李方
世易時(shí)移，無論是總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣或是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來越多的難題，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費(fèi)者群體的崛起，以及消費(fèi)者的個(gè)性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式，將會(huì)被加速淘汰。 對(duì)于零售行業(yè)，門店店長(zhǎng)就是門店盈利的核心點(diǎn)，如果店長(zhǎng)具備3核技能：高效團(tuán)建技能、創(chuàng)新營(yíng)銷技能、極致服務(wù)技能，將帶領(lǐng)品牌團(tuán)隊(duì)解決銷售和管理的難題，戰(zhàn)勝困境，贏得市場(chǎng)最終勝利。 基于這樣的背景，本次培訓(xùn)期望通過《品牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》打造團(tuán)隊(duì)凝聚力執(zhí)行力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)幸福力建設(shè)，探索營(yíng)銷創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)品牌在新的時(shí)代下以品牌協(xié)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀求持續(xù)的發(fā)展。
1、學(xué)習(xí)優(yōu)秀店長(zhǎng)的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌； 2、提升店長(zhǎng)全面管理效能，學(xué)會(huì)任務(wù)的規(guī)劃管理、授權(quán)管理和糾偏管理，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)； 3、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)向心力，最終提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
導(dǎo)語： 作為一名品牌店長(zhǎng)，常常都有這樣的困惑： ——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)； ——事無巨細(xì)，不善于授權(quán)； ——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制； ——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃； ——救火現(xiàn)象普遍； ——未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)； 作為一名店長(zhǎng)與店員有什么不同？王牌店長(zhǎng)與普通店長(zhǎng)有什么不同 第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之提升領(lǐng)導(dǎo)力 一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知 案例導(dǎo)入：某運(yùn)動(dòng)品牌店長(zhǎng)的困惑：為什么員工不熱情？ 1、店長(zhǎng)角色一：模范者 案例討論：為什么團(tuán)隊(duì)成員不樂意加班？ 2、店長(zhǎng)角色二：規(guī)劃者想的清、想的全、想得到 案例分析：為什么簡(jiǎn)單的花車擺放也會(huì)出錯(cuò)？ 3、店長(zhǎng)角色三：執(zhí)行者核心在知情和監(jiān)督 案例分析：為什么店長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)陳列就達(dá)不到要求？ 4、店長(zhǎng)角色四：教練員 小結(jié)：店長(zhǎng)，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)100%完成任務(wù)的領(lǐng)頭羊。 二、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān) 案例引入：不敢承擔(dān)責(zé)任的案例 1、榜樣的作用 1）激勵(lì)員工 2）文化認(rèn)同 3）凝聚團(tuán)隊(duì) 2、榜樣成長(zhǎng)路徑 1）以權(quán)服人 2）以情服人 3）以能服人 榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)：跟我沖，榜樣分享，提取榜樣特點(diǎn) 三、提升自身影響力 案例導(dǎo)入：某品牌店，因?yàn)閱T工對(duì)于個(gè)銷的歧義讓團(tuán)隊(duì)氣氛很不和諧，店長(zhǎng)該如何溝通協(xié)調(diào)？ 1、員工性格解密 2、員工需求點(diǎn)解密 1）不同追求 --孔雀型：追求快樂有趣、被認(rèn)可 --貓頭鷹型：完美型、追求成長(zhǎng) --老虎型：冒險(xiǎn)型、成就、責(zé)任 --熊貓型：付出型、追求空間 2）工作環(huán)境： --孔雀型：能表現(xiàn) --貓頭鷹型：有秩序 --老虎型：權(quán)力、挑戰(zhàn) --熊貓型：穩(wěn)定的 工具：團(tuán)隊(duì)成員性格分析、思維導(dǎo)圖總結(jié)溝通方式、員工需求清單 第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之打造向心力 視頻導(dǎo)入 一、制定愿景、一路同行 導(dǎo)入：作為店長(zhǎng)，最驕傲的事情是什么？（圖畫呈現(xiàn)） 1、描繪愿景：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、充滿憧憬 2、相互認(rèn)同：企業(yè)文化、員工價(jià)值 3、公開承諾：契約精神、自律管理 二、相互信任、正能量傳遞 案例：批評(píng)、不信任的案例 1、建立信任：建立信任方式 2、有效期望5要素 1）自我驅(qū)動(dòng) 2）實(shí)現(xiàn)可能 3）跳跳摘桃 4）期望持久 5）保持平和 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)之贏在執(zhí)行力 導(dǎo)入：執(zhí)行力不足的原因 讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到的事情，主要體現(xiàn)在哪里？ 一、規(guī)劃管理 導(dǎo)入討論：執(zhí)行力不足的原因：圖省事、缺意識(shí)、缺標(biāo)準(zhǔn)，46%的執(zhí)行力不足，是管理缺乏規(guī)劃； 1、任務(wù)規(guī)劃3要素： 討論：如何制定銷售任務(wù)，任務(wù)制定有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？ 1）規(guī)劃原則：設(shè)目標(biāo)要結(jié)果 工具應(yīng)用： SMART 2）規(guī)劃方法：降緯工作思路 案例分析：母親節(jié)活動(dòng)任務(wù)分解具體流程分享討論結(jié)果 3）規(guī)劃要求：PTSCA原理 工具應(yīng)用：降緯思路、飛魚畫板制定本月銷售任務(wù)及任務(wù)分配； 二、授權(quán)管理 案例引入：某服裝品牌受天氣影響，上月銷售不佳，兩個(gè)帶班員工預(yù)測(cè)拿不到提成獎(jiǎng)，情緒低落產(chǎn)生離職想法，對(duì)店里銷售業(yè)績(jī)帶來更嚴(yán)重的后果，請(qǐng)問該店長(zhǎng)改如何調(diào)動(dòng)員工的士氣呢？下個(gè)月的銷售任務(wù)又該如何去完成？ 1、常用激勵(lì) 1）情感激勵(lì)、贊美激勵(lì) 2）榜樣激勵(lì)、成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 3）目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 2、資源支持 1）工作信息 2）錯(cuò)誤提示 3、關(guān)心下屬 1）早會(huì)看員工的情緒天氣預(yù)報(bào) 2）在團(tuán)隊(duì)中找到消息靈通人士 3）記住員工的關(guān)鍵日子 4、善用表?yè)P(yáng)（讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)） 1）表?yè)P(yáng)具體行為 2）指明團(tuán)隊(duì)影響 3）總結(jié)員工優(yōu)點(diǎn) 4）鼓勵(lì)再接再厲 5、幫扶賦能 案例引入：某韓國(guó)化妝品柜臺(tái)員工雖然和諧，但是缺乏銷售技巧，幾個(gè)員工都做不到聯(lián)單銷售，如果你是店長(zhǎng)，你該如何提升？討論：如何理解指導(dǎo)和輔導(dǎo)、區(qū)別是什么、對(duì)象是誰？ 1）指導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、方法 2）輔導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、方法 6、節(jié)點(diǎn)控制：讓執(zhí)行到位 1）事前：細(xì)節(jié)評(píng)審 2）事中：主動(dòng)問詢 3）復(fù)盤：回顧分享 三、糾偏管理 1、經(jīng)驗(yàn)不足：糾偏談話、問題復(fù)盤 2、資源問題：資源支持、激勵(lì)策略 3、態(tài)度問題：紀(jì)律談話、嚴(yán)肅批評(píng) 4、勝任問題：調(diào)職、離職 工具：思維導(dǎo)圖繪制執(zhí)行力的過程，表格對(duì)比分享以往工作失誤點(diǎn)和改善點(diǎn)。 思維導(dǎo)圖工具：對(duì)本次訓(xùn)練營(yíng)課程進(jìn)行回顧總結(jié) 行動(dòng)學(xué)習(xí) 1、目標(biāo)管理：年中慶品牌銷售目標(biāo)x萬元 2、描繪愿景：描繪慶功情景 3、SWOT分析：分析品牌店的機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 4、團(tuán)隊(duì)承諾：把工作變成玩的游戲 5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：寫出關(guān)鍵行動(dòng) 6、行動(dòng)計(jì)劃：制定行動(dòng)策略 7、城鎮(zhèn)會(huì)議：展示并介紹
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理/投訴處理/服務(wù)營(yíng)銷/電商客服營(yíng)銷/打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)
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