當今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往標準，用符合商務交往的規(guī)范來尊重對方、以獲得對方尊重的過程，是一個人內在素質的體現(xiàn)，更是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)。 在深度競爭下，如何體現(xiàn)我們的服務價值、提升企業(yè)形象、超越客戶期待，提升企業(yè)綜合競爭力，對每一位員工來說，這都是需要學習的技能?！渡虅斩Y儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。
強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用 提升技能：重點突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法 調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練
課程大綱 第一講：課程導入 游戲破冰分組 一、先知禮，而成儀 二、中西方不同文化根源與禮儀現(xiàn)狀 三、禮儀增值論 1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論 真實案例呈現(xiàn) 四、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務理論 本節(jié)結束，團隊PK 第二講：商務形象禮儀 一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應 二、職場儀容 1．職場儀容標準 2．男女職場發(fā)型選擇標準 3．女士發(fā)型5.7CM的秘密 三、儀表禮儀 1．職場著裝TPO原則 2．男女職場服裝搭配—穿出專業(yè)穿出干練 四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言 五、尊重的眼神——你的眼神會說話 現(xiàn)場互動：你的眼神會說話 六、三米之外的“陽光”——微笑的力量 1．與物為春的秘密 圖片欣賞：表情與視覺 本節(jié)結束，團隊PK 第三講：商務社交禮儀 一、拜訪禮儀那些事 二、接待中的加分項 三、商務交往禮儀——禮儀為能力加分 四、問候與稱呼禮儀 故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴 五、手勢禮儀 1． 中國傳統(tǒng)文化之劍指 體驗：無聲的尊重語言 2．常用手勢禮儀規(guī)范 體驗：小細節(jié) 大尊重 六、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的 故事案例分享 七、介紹禮儀 八、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡 九、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技 現(xiàn)場體驗：不同坐姿的心理感受 十、贊美禮儀 贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評 十一、茶水禮儀 十二、乘坐電梯禮儀 十三、位次禮儀 十四、合影禮儀 1.合影位置禮儀 2.合影中的儀態(tài)禮儀 3.合影后禮儀 十五、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀 1．看他們知自己 2．微信社交媒體形象定位法則 現(xiàn)場梳理，打造自己社交媒體形象 本節(jié)結束，團隊PK 第四講：我是一切的根源 一、匠心精神——鑄就平凡與傳奇 1．匠心精神的傳承 二、擦亮自己 1．自己的“樹”形成長圖 三、做情商高手 1．什么是情商高手 2．提高情商訓練：停、想、行 四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣 五、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié) 六、真理瞬間理論——課程結束 七、分組PK戰(zhàn)果揭幕
