一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極主動、和諧共進、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團隊，對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作，對外攻無不勝。只有將培訓效果知行合一，打造一個主動行為、高效執(zhí)行力的團隊，才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為培訓是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務意識及能力，為企業(yè)的終級營銷目標服務。以服務為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務價值、如何提升企業(yè)形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執(zhí)行、如何積極響應…… 在深度競爭下，打造一個擁有服務意識并能高效執(zhí)行力團隊，為企業(yè)的營銷目標負責，對每一位企業(yè)成員來說，這都是需要學習的技能?！陡咝F隊執(zhí)行力與服務能力提升訓練營》 ，以服務為始，以實戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團隊訂制課程。
1．了解服務思維對自己一生的影響，將知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升； 2．掌握職場商務形象標準與規(guī)范，提升自己職業(yè)化形象； 3．懂得如何傾聽、溝通，讓客戶溝通更精準、高效，讓表達更具影響力； 4．在情境中體驗、認知高效執(zhí)行團隊、主動行為心智模式的方法與技術，讓培訓結果更落地； 5．在團隊中樹立以結果為導向的思維習慣、行為習慣，大幅提升團隊績效。
課程大綱 第一講：樹立強執(zhí)行團隊的意識 破冰游戲分組 一、先知禮，而成儀 二、服務與禮儀的關系 現(xiàn)場游戲互動認知：何謂服務意識 三、人本管理 四、測試：你在工作中的狀態(tài)是哪一層級？ 五、那些植入生命的信仰 六、精神乞丐理論 案例分析：乞丐不是一種身份 七、職業(yè)化增值人生 1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的 2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論 案例呈現(xiàn) 八、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務理論 本節(jié)結束，團隊PK 第二講：卓越服務禮儀 一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應 引導：職業(yè)化形象五核心 二、職場儀容禮儀 三、職場儀表禮儀 四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言 1． 中國傳統(tǒng)文化之劍指 體驗：無聲的尊重語言 2．常用手勢禮儀規(guī)范 體驗：小細節(jié)顯大尊重 3．點頭示意，傳遞力量 五、三米之外的“陽光”——微笑的力量 1．與物為春的秘密 圖片欣賞：表情與視覺 本節(jié)結束，團隊PK 六、個人形象與自我品牌的定位 1．看“他/她”知自己 2．社交媒體形象定位 互動：個人形象定位 七、職場相見禮儀 問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀 故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴 故事案例分享：不當?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象 八、商務交往禮儀 介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀 互動：名片藏著讓客戶感動的秘密 現(xiàn)場體驗：傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受 情境贊美：互動PK加講師點評 本節(jié)結束，團隊PK 第三講：客戶溝通禮儀 一、人際交往白金法則 二、客戶心理冰山圖 三、客戶溝通法則：用嘴不如用心 視頻案例：有眼色的小惠 四、客戶溝通中的積極語言訓練 五、如何說話更受歡迎 六、客戶溝通時的位置心理 七、客戶有效溝通之共情 視頻案例：他與客戶的有效共情 八、客戶溝通中傾聽的五個層次 現(xiàn)場體驗：傾聽體驗 九、評價他人的禮儀 視頻案例：評價陌生人的藝術 本節(jié)結束，團隊PK 第四講：員工不主動、企業(yè)很被動怎么辦----構建員工主動行為心智模式 一、企業(yè)員工常存在6大不主動問題 二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng) 三、主動作為與企業(yè)文化的關系 四、構建員工主動人生四核心 五、如何變得不可替代 六、解決企業(yè)痛點1：從專業(yè)主義到價值的傳遞者 1．專家畫像 2．從專業(yè)主義到崗位使命的過程 故事案例：技術官僚晉升之痛 七、解決企業(yè)痛點2：跨部門協(xié)作與部門承諾 1．成功的演出沒有觀眾 故事案例：翻越雪山的故事 八、從主動心態(tài)到主動文化的建立 1．什么是主動文化定義、特點與宗旨 故事案例：時代背景下IKEA競爭力 2．主動文化的亮點 3．主動文化與每個人的關系 4．主動文化四大要素 5．主動文化執(zhí)行邏輯 6．主動文化能解決企業(yè)的哪些問題 7．主動文化三個轉變 九、影響主動文化執(zhí)行的2大因素 十、改變影響主動文化的5大陋習 十一、團隊執(zhí)行的4大障礙 十二、主動文化實戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊任務 1．組建導師戰(zhàn)隊 2．建立戰(zhàn)隊目標 3．建立戰(zhàn)隊任務卡 4．建立成長卡 十三、主動文化執(zhí)行力實戰(zhàn) 實戰(zhàn)：導師戰(zhàn)隊目標制定 實戰(zhàn)：目標承諾書與公眾承諾 實戰(zhàn)：發(fā)放導師聘書 案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“ 本節(jié)結束，團隊PK 第五講：打造強執(zhí)行力團隊 一、什么是執(zhí)行力 二、執(zhí)行力與個人發(fā)展 三、執(zhí)行力自測 三、強執(zhí)行力能力5模型 1．強執(zhí)行力思維能力----積極主動 2．強執(zhí)行力心態(tài)能力----100%責任心態(tài) 3．強執(zhí)行力行動能力----立即行動 視頻案例：贏在迅速執(zhí)行力 4．強執(zhí)行力溝通能力----同頻啟動 啟發(fā)案例：小白兔釣魚 5．強執(zhí)行力目標能力----完成任務=達成結果？ 四、團隊執(zhí)行力提升5方法 1．一對一責任 現(xiàn)場執(zhí)行力體驗：一對一責任制 2．公眾承諾的力量 3．目標分解與跟進 4．精準激勵 現(xiàn)場互動：啟動執(zhí)行力 5．好習慣的力量 五、影響執(zhí)行力的2大因素 1．雷達意識 2．旁邊者效應 六、強執(zhí)行力要改變的“五大陋習” 1．“說過的”就“盯” 2．“我不會”就“練” 3．“不可能”就“逼” 現(xiàn)場互動體驗：優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來 4．“沒辦法”就“想” 5．“找借口”就“沒有任何借口” 七、強執(zhí)行力的智慧 案例分享：兩個助理的故事 問題剖析：誰決定了你的收入和職位？ 本節(jié)結束，團隊PK 第六講：我是一切的根源 一、擦亮自己 1．自己的“樹”形成長圖 2．貴在行動：團隊721能力培養(yǎng)法則 3．個人學習9法則 二、做情商高手 1．什么是情商高手 2．提高情商訓練：停、想、行 三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣 四、真理瞬間理論——課程結束 五、分組PK戰(zhàn)果揭幕
