在現(xiàn)代企業(yè)中，行政人員往往承擔著重要的接待任務。無論是接待來訪客戶、合作伙伴，還是上級領導視察等，行政人員的接待禮儀直接影響著企業(yè)的形象和聲譽。隨著企業(yè)對內(nèi)外交流合作的不斷加強，對行政人員的接待禮儀要求也越來越高。行政人員需要具備專業(yè)的接待知識和技能，以確保接待工作的順利進行。
1.?專業(yè)形象塑造 - 你將學會如何選擇得體的著裝，展現(xiàn)出行政人員的專業(yè)形象。 - 提升個人氣質(zhì)和魅力，增強自信心。 2.?規(guī)范接待流程 - 熟悉商務接待的各個環(huán)節(jié)和流程，確保接待工作的有序進行。 - 掌握接待中的細節(jié)和注意事項，提高接待的質(zhì)量和水平。 - 能夠靈活應對各種突發(fā)情況，保證接待任務的圓滿完成。 3.?提升企業(yè)形象 - 行政人員的良好接待禮儀代表著企業(yè)的形象和文化。 - 通過專業(yè)的接待服務，給來訪者留下深刻的印象，提升企業(yè)的知名度和美譽度。 - 有助于建立長期穩(wěn)定的合作關系，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
第一講：商務禮儀的全景解讀 一、揭開禮儀的面紗——洞悉商務禮儀的本質(zhì) 1. 內(nèi)強員工素質(zhì)，禮儀與個人發(fā)展的密切關系 2. 外塑企業(yè)形象，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切練習 3. 增加經(jīng)營績效，禮儀與營收的密切練習 二、禮儀的五大分類 討論：什么是禮和儀 討論：禮儀有什么類型 1. 公務禮儀 2. 商務禮儀 3. 服務禮儀 4. 社交禮儀 5. 涉外禮儀 討論：禮儀的由來 討論：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表分別代表的是什么 互動：當代禮儀具體表現(xiàn)在哪里，優(yōu)勢與不足 第二講：商務卓越形象塑造 工具：梅拉賓法則55387 一、行政人員的形象打造 1. 行政人員發(fā)型規(guī)范 1）重要正式場合的發(fā)型規(guī)范 2）男士、女士職業(yè)發(fā)型建議 3）當今社會主流發(fā)型審美 實操演練：現(xiàn)場演示示范教學分小組練習 2. 行政人員手部管理 1）衛(wèi)生：第二張臉如何科學養(yǎng)護 2）修飾：指甲的長度，為人的風度 3）裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式 3. 行政人員面部妝容管理 1）男士妝容 2）女士妝容 4. 行政人員著裝配飾管理 1）正裝的選擇范圍與底線 2）男士正裝的穿著規(guī)范 3）女士正裝的選擇范圍與搭配建議 實操演練：現(xiàn)場演示示范教學分小組練習 第三講：商務接待禮儀提升 一、商務會面接待體現(xiàn)社交素養(yǎng) 1. 端正姿態(tài)運用好時間禮儀 2. 指引、引領三大注意事項 1）電梯禮儀：先后次序有講究 2）樓梯禮儀：行進次序有講究 3）走廊禮儀：引導次序有講究 3. 奉茶、斟水禮儀細節(jié) ——會議奉茶10步曲 實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場演示示范教學分小組練習 4. 商務拜訪會面四大常識 1）介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序 2）握手禮儀：握手的次序與方式 3）名片禮儀：名片的遞送、接收與存放 4）稱謂禮儀：職稱、職務、職業(yè)、性別 實操演練：現(xiàn)場演示示范教學分小組練習 5. 商務場合溝通有禮 1）接打電話禮儀規(guī)范 2）微信社交禮儀規(guī)范 二、商務會務接待凸顯細節(jié)素養(yǎng) 1. 位次排序的五大黃金規(guī)則 1）以右為上（遵循國際慣例） 2）居中為上（中央高于兩側(cè)） 3）前排為上（適用所有場合） 4）以遠為上（遠離房門為上） 5）面門為上（良好視野為上） 2. 會議場景布置規(guī)范 1）桌椅擺放標準 2）桌面擺放規(guī)范 三、商務出行與用餐禮儀彰顯多元素養(yǎng) 1. 商務出行體現(xiàn)尊重表達 1）駕駛員開車如何安排 注意要點：安全為上，方便優(yōu)先；考慮習慣，尊重選擇 2）董事長開車如何安排 注意要點：身份優(yōu)先 3. 商務車和轎車如何安排 注意要點：上下車順序 2. 用餐——飯必須要吃，規(guī)矩必須要懂 討論：邀請與赴約準備 工具：TOP著裝原則 1）宴請座次安排 ——單主人位座次安排 ——甲乙雙方一致的座次 2）用餐注意事項 討論：用餐時有哪些禁忌 討論：公勺、公筷的使用規(guī)范 3）敬酒次序祝酒大學問——次序、敬詞、禁忌
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