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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：5天
授課對(duì)象：銀行員工
授課講師：張靜濤
隨著國內(nèi)銀行業(yè)的競爭不斷加劇，客戶對(duì)銀行的需求越來越高，作為承擔(dān)著銀行服務(wù)的重要渠道之一的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也需要在不斷變化的市場競爭中不斷的提升自身的綜合競爭力，銀行網(wǎng)點(diǎn)也同樣需要提升自身的綜合競爭力。 本方案是根據(jù)XX銀行的實(shí)際情況專門定制的輔導(dǎo)方案，旨在通過本次的輔導(dǎo)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)XX銀行綜合效能的提升，從服務(wù)、營銷、內(nèi)部管理方向著力，提升各項(xiàng)能力。從而形成網(wǎng)點(diǎn)自身的綜合競爭力！
1.提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力 2.構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)文化體系，提升網(wǎng)點(diǎn)文化凝聚力 3.設(shè)計(jì)、植入、固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平 4.強(qiáng)化員工營銷意識(shí)，固化網(wǎng)點(diǎn)營銷流程、提升網(wǎng)點(diǎn)人員營銷技巧
項(xiàng)目思路及項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì) 1、 項(xiàng)目核心思路 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合XX銀行的實(shí)際情況，項(xiàng)目組將采用“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)四力模型”為本次項(xiàng)目的核心思路；即通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”、“服務(wù)影響力”“營銷戰(zhàn)斗力”“文化凝聚力”四項(xiàng)核心能力（簡稱“四力模型”）進(jìn)行有效的提升，從而提升網(wǎng)點(diǎn)整體效能。 2、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)框架 ? 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) 根據(jù)上述思路，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)出了“網(wǎng)點(diǎn)效能提升123工程”包含1大體系、2大流程、3項(xiàng)體系； ? 項(xiàng)目核心內(nèi)容 1套網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范 在項(xiàng)目中將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況為網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范，從服務(wù)硬件、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)層面提升固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，打造提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)影響力。 2大流程系統(tǒng) 基于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷情況，將為網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”“高效營銷流程”兩套流程系統(tǒng)，如開門迎客流程、柜員服務(wù)7+7流程、大堂經(jīng)理工作7步曲流程、貴賓客戶服務(wù)流程；柜面產(chǎn)品存薦營銷流程、廳堂聯(lián)動(dòng)營銷流程、高價(jià)值客戶營銷管理流程等。 3套支持體系 為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、營銷流程能有效地落地固化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的情況設(shè)計(jì)了“服務(wù)營銷技能體系”、“服務(wù)營銷管理體系”、“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理體系”三大支持體系，該體系包含了服務(wù)技能、營銷技能、服務(wù)營銷管理、員工績效管理、網(wǎng)點(diǎn)文化管理等內(nèi)容。 3、 項(xiàng)目落地 為了保障項(xiàng)目的落地實(shí)施，項(xiàng)目組采用“高效網(wǎng)點(diǎn)打造金三角”組合；即通過整合專業(yè)講師、咨詢顧問、執(zhí)行督導(dǎo)三種執(zhí)行角色通過咨詢+培訓(xùn)+輔導(dǎo)的方式進(jìn)行落地實(shí)施，形成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)植入、標(biāo)準(zhǔn)落地、標(biāo)準(zhǔn)固化閉環(huán)的構(gòu)建，確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施。
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