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上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：3天
授課對象：企業(yè)內(nèi)講師、職業(yè)講師、培訓管理者，對培訓技能和演講技能有需求的職場人士
授課講師：王學兵
企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品、資源的競爭，同時也是人才的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)員工對新知識、新技能、新模式的學習吸收快慢，將直接影響企業(yè)的績效和未來長足發(fā)展。企業(yè)內(nèi)訓師作為內(nèi)部經(jīng)驗傳承者、隱形知識提煉者、知識管理締造者，他們是企業(yè)發(fā)展不可或缺的人才。培養(yǎng)一批合格的企業(yè)內(nèi)部培訓師，是當下眾多企業(yè)最緊迫的工作任務之一。 如何讓企業(yè)中層管理者、內(nèi)部兼職講師、培訓管理者、業(yè)務骨干快速掌握課程開發(fā)設計技巧和講臺授課呈現(xiàn)技巧？如何讓他們通過學習能快速走上培訓講臺精彩授課，為企業(yè)發(fā)展、員工成長、績效提升貢獻自己的智慧經(jīng)驗？本課程以一名優(yōu)秀培訓師應該具備的能力模型為根本出發(fā)點，從角色認知、專業(yè)形象塑造、開場設計技巧、互動技巧、課堂問題處理、課程結(jié)構設計、教學方法設計等12個版塊進行系統(tǒng)設計，相信通過系統(tǒng)學習和講解輔導，你一定能全面掌握內(nèi)訓師必備的核心技能，快速成長為一名優(yōu)秀的培訓師。
● 了解內(nèi)訓師使命價值、角色任務、必備條件，加深對內(nèi)訓師價值擔當認同 ● 運用專業(yè)形象塑造兩大技巧提升專業(yè)形象，提升內(nèi)訓師專業(yè)形象認可度 ● 演示出5種精彩開場技巧并熟練運用，提升培訓開場效果 ● 掌握4個階段化解授課緊張技巧，提升授課信心和講臺抗壓能力 ● 學習掌握5種精彩互動技巧，提升課堂互動效果 ● 學習掌握課堂問題設計和處理方法，提高講師培訓控場能力 ● 熟練掌握5種精彩結(jié)尾技巧，增加課程結(jié)尾感染力和講師號召力 ● 學習課程開發(fā)思路和培訓需求調(diào)查設計方法，提高課程開發(fā)精準性、針對性和實用性 ● 掌握課程名稱設計3種方法并優(yōu)化個人課程名稱，提高課程名稱準確性和品牌認知度 ● 學會運用教學目標撰寫法并熟練掌握運用，提高課程設計的有效性 ● 熟練掌握5種課程結(jié)構化設計方法，優(yōu)化個人課程結(jié)構設計，提高課程結(jié)構設計科學性 ● 學習7種教學方式特點并熟練掌握其中5種，提升課程教學生動性和趣味性
前言：內(nèi)部講師角色認知 破冰游戲：打開心扉，擁抱新知 1. 內(nèi)部講師的使命 2. 內(nèi)部講師的任務 3. 內(nèi)部講師價值 4. 內(nèi)部講師角色 第一講：心中有數(shù)——內(nèi)訓師必備條件 一、良好心理素質(zhì) 1. 克服演講恐懼 2. 敢于接受挑戰(zhàn) 3. 勇敢面對挫折 4. 能夠聽取批評 5. 善于調(diào)整情緒 二、正面積極態(tài)度 三、強烈責任感 案例分享：我認識的一位優(yōu)秀內(nèi)訓師 四、熱忱與激情 1. 培訓中有激情 2. 語言有感染力 3. 目光有熱情 4. 肢體語言有力度 案例分享：內(nèi)訓師的語言魅力 現(xiàn)場互動：詩詞配樂吟誦 第二講：閃亮登場——內(nèi)訓師專業(yè)形象塑造技巧 互動討論：內(nèi)訓師授課要不要注意著裝？作用是什么？ 一、塑造專業(yè)形象作用 1. 體現(xiàn)出尊重 2. 體現(xiàn)專業(yè)性 3. 提升自信心 4. 營造好氛圍 視頻案例：富滇銀行員工的職業(yè)形象 二、形象不專業(yè)的表現(xiàn) 1. 儀容儀表不專業(yè) 1）衣服顏色不當 2）首飾佩戴不當 3）衣鞋襪不搭配 4）領帶佩戴不當 5）儀容儀表不當 2. 肢體語言不專業(yè) 1）小動作頻繁 2）手勢語缺失 3）身體不移位 4）走位不恰當 5）持麥不講究 三、專業(yè)形象塑造方法 1. 職業(yè)著裝 1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領帶、皮帶、襪子 2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子 2. 專業(yè)形體訓練 1）身法、手法、眼法、步法、握法 2）指令手勢 現(xiàn)場互動：指令手勢訓練 現(xiàn)場演練： 1. 身法—定神，定腳，定型 2. 手法—交流、區(qū)分、指明、拒絕、號召、鼓勵 3. 眼法—點視、環(huán)視、探視、虛視 4. 步法—橫向位移、縱向位移 5. 握法—話筒標準握法 第三講：一鳴驚人——開場設計技巧 一、開場白三原則 1. 服務主題 2. 激發(fā)興趣 3. 新穎別致 二、開場白結(jié)構模式 1. 開場問候——拉近距離 2. 自我介紹——樹立權威 3. 開場技巧——激發(fā)興趣 4. 過渡主題——自然導入 5. 介紹大綱——心中有數(shù) 6. 正式授課——順理成章 現(xiàn)場演練：開場白臺詞設計/現(xiàn)場展示 三、常見錯誤開場白 1. 簡單粗暴：直奔主題式 2. 自降權威：自我貶低式 3. 味同嚼蠟：枯燥無味式 4. 缺乏擔當：推卸責任式 現(xiàn)場展示：錯誤開場白場景呈現(xiàn) 四、五種開場白技巧 1. 提問起興法——制造關聯(lián) 巧妙過渡 1）提問須關聯(lián)主題 2）提問通俗生活化 3）問題難度簡單化 2. 故事講授法——激發(fā)興趣 啟發(fā)思考 1）故事要緊扣課題 2）故事要有啟發(fā)性 3）講授要聲情并茂 3. 引經(jīng)據(jù)典法——旁征博引 樹立權威 1）格言警句名人言 2）中外經(jīng)典著作句 3）引用話語正能量 4. 案例運用法——事實啟發(fā) 引發(fā)共鳴 1）案例具有典型性 2）案例具有教育性 3）講完案例有互動 5. 實物道具法——新穎別致 增加體驗 1）能帶道具就要帶 2）演示互動談體會 現(xiàn)場展示：五種開場白培訓運用呈現(xiàn) 現(xiàn)場訓練：小組成員大臺演練開場白 第四講：淡定自若——化解緊張技巧 一、正確認識緊張 視頻案例：心理學家的一項調(diào)查 二、講臺緊張原因 1. 外在原因 1）學員因素 2）心理因素 3）場地因素 2. 內(nèi)在原因 1）經(jīng)驗因素 2）結(jié)果因素 3）身體因素 三、化解講臺緊張技巧 1. 接到培訓時——積極暗示 1）心態(tài)暗示法 2）經(jīng)歷暗示法 3）信念暗示法 2. 準備培訓時——持續(xù)訓練 1）自我對話法 2）親朋好友法 3）文稿提綱法 4）影音回顧法 現(xiàn)場訓練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓練 3. 即將培訓時——身心放松 1）拉近距離法 2）清空思緒法 3）肌肉放松法 4）提神醒腦法 現(xiàn)場訓練：清空思緒法實操訓練 4. 正在培訓時——隨機應變 1）重復跳躍法 2）眼神移位法 3）巧妙掩飾法 4）壓力轉(zhuǎn)移法 四、緩解緊張實用經(jīng)驗分享 1. 以平常心對待 2. 巧用培訓場地 3. 借助常用道具 4. 飲食習慣注意 5. 注意養(yǎng)精蓄銳 第五講：有聲有色——精彩互動技巧 一、精彩互動的三個原則 1. 緊扣主題 2. 基于學員 3. 便于掌控 二、課堂缺乏互動的表現(xiàn) 1. 講師自我陶醉 2. 課堂氣氛沉悶 1）學員精神不佳 2）內(nèi)容專業(yè)難懂 三、精彩互動的五種技巧 1. 提問起興法——我問你答 聚精會神 1）提問對象——個人/全體 2）提問數(shù)量——一個/多個 3）提問形式——開放/封閉 案例分享：學習結(jié)束 提問回顧 2. 語言引導法——異口同聲 強化認同 1）引用話語忌生僻 2）引導語速忌過快 3）出現(xiàn)冷場有準備 現(xiàn)場互動：語言接龍 名句接龍 3. 動作引導法——我做你做 寓教于樂 1）語言動作同步 2）動作由易到難 3）制造懸念疑惑 4）結(jié)束總結(jié)提煉 現(xiàn)場互動：換位思考手語動作游戲 4. 角色扮演法——我說你演 體驗教學 1）角色要選對人 2）演完要談體會 3）老師總結(jié)提煉 案例分享：客戶服務技巧角色扮演視頻 5. 現(xiàn)場獎勵法——刺激興趣 生動課堂 1）獎勵對象——個人/集體 2）獎勵形式——積分/獎品 3）獎勵時間——及時/結(jié)束 第六講：游刃有余——問題設計處理技巧 一、問題處理三個原則 1. 服務主題 2. 盡在掌握 3. 保持友好 二、處理問題不當表現(xiàn) 1. 沒有提問 2. 提問冷場 3. 場面失控 4. 不能合理處理異議 案例分享：一次苦澀的培訓經(jīng)歷 三、設計問題五種方法 1. 提前告知法 1）事先告知學員 2）思考寫下問題 3）集中答疑解惑 2. 問題卡片法 1）提前告知學員 2）預留時間篩選 3）解答典型問題 3. 故意遺漏法 1）某內(nèi)容不細講 2）作為問題解答 4. 自己設問法 1）提出自己遇到問題 2）學員下課交流問題 5. 準備問題學員法 1）問題事先設計 2）學員現(xiàn)場提出 3）巧妙不要露餡 現(xiàn)場演繹：五種問題設計方法 四、回答問題四個原則 1. 專注問題 2. 保持形象 3. 照顧大多數(shù) 4. 贊美提問者 五、回答問題流程 1. 仔細聆聽 2. 確認問題 3. 提供答案 4. 結(jié)束問題 六、六種麻煩問題處理方法 1. 專業(yè)質(zhì)疑 2. 高手挑戰(zhàn) 1）有錯要坦誠 2）無錯不深究 3）不知不放棄 3. 故意找茬 4. 一次提多個問題 5. 學員連續(xù)提問題 6. 不知答案的問題 第七講：余音繞梁——結(jié)尾設計技巧 一、科學結(jié)尾的四個原則 1. 必須有結(jié)尾——有始有終 2. 結(jié)尾要完整——渾然一體 3. 結(jié)尾要積極——傳遞正念 4. 結(jié)尾不是結(jié)束——號召行動 二、結(jié)尾不當?shù)奈宸N表現(xiàn) 1. 借口式結(jié)尾——推脫責任 2. 過分謙虛式——降低權威 3. 自我否定式——自損形象 4. 有頭無尾式——倉促突兀 視頻案例：學員試講案例分享 現(xiàn)場展示：四種錯誤結(jié)尾場景呈現(xiàn) 三、精彩結(jié)尾的五種方法 1. 總結(jié)提煉法——梳理回顧 加深記憶 2. 發(fā)出號召法——鼓舞人心 學以致用 3. 展望未來法——堅定信心 情感共鳴 4. 引而不漏法——埋下伏筆 勾起興趣 5. 緊急結(jié)尾法——迫不得已 一般不用 現(xiàn)場展示：五種結(jié)尾技巧場景呈現(xiàn) 第八講：聚焦核心問題——找準問題 精準開發(fā) 一、明確課程開發(fā)動機和方向 1. 個人課程開發(fā)評估 2. 明辨課程開發(fā)需求 評估工具：課程開發(fā)自我對話 思考工具：課程開發(fā)邏輯對話框-WHO- WHAT- WHY-HOW 二、培訓需求調(diào)查流程 1. 確定調(diào)查范圍 2. 確定調(diào)查方法/內(nèi)容 3. 確定調(diào)查對象 4. 實施培訓調(diào)查 5. 調(diào)查結(jié)果分析 6. 確定培訓內(nèi)容 三、培訓需求調(diào)查方法 1. 問卷法 1）問卷法操作方式 2）培訓需求問題設計模型 3）培訓需求調(diào)查新工具 2. 訪談法 1）設定訪談目標 2）選擇訪談對象 3）現(xiàn)場訪談技巧 4）整理形成結(jié)論 3. 觀察法 1）觀察學員狀況 2）運用多種感官 4. 考核法 1）考核內(nèi)容設計合理 2）考核前要說明目的 案例分析：《職場高效溝通技巧》培訓調(diào)查 現(xiàn)場練習：綜合應用問卷星和QCI/QNM模型設計調(diào)查問卷 第九講：選題和擬課名——塑造品牌 易于傳播 一、課程選題前提 1. 自己熟悉：開發(fā)難度較小 2. 業(yè)務需要：符合組織需要 3. 廣泛推廣：利于打造精品 案例分享：好標題和不合格標題 二、選題的四個標準 1. 小——內(nèi)容聚焦 易于開發(fā) 2. 實——解決問題 符合實際 3. 專——縱深挖掘 專業(yè)精深 4. 新——內(nèi)容創(chuàng)新 與時俱進 現(xiàn)場互動練習：找出合適的選題 三、課名擬定技巧 1. 課程名稱設計意義 1）塑造課程品牌 2）傳播講師品牌 案例分享：經(jīng)典課程名稱設計分享 2. 課程名稱設計流程 1）明確培訓對象 2）明確培訓主題 3）設計課程名稱 案例分享：常見課程名稱設計失誤；某公司員工課題設計 3. 課程名稱設計3種方法 1）對象+主題 2）對象+主題+量化 3）雙標題 案例分享：一“名”驚人的課題 現(xiàn)場演練：優(yōu)化個人課程名稱設計 第十講：設定課程目標——導向明確 設計清晰 現(xiàn)場互動練習：課程目標設定案例分析 一、分析學習任務 1. 培訓目標設定案例分析 1）目標設定宏大型 2）目標設定太難型 3）目標設定難衡量型 2. 目標設定SMART原則 案例分享：制定英語學習計劃 3. 達成學習任務的4種程度 二、撰寫教學目標 1. 三大教學目標理論分析 1）解決問題目標 2）行為目標 3）表現(xiàn)目標 2. 教學目標撰寫技巧 1）ABCD法介紹 Audience：教學對象 Behavior：行為 Condition：條件 Degree：標準 案例分析：如何運用ABCD法撰寫 2）ACDB法運用 案例分析：如何運用ACDB法撰寫 3. 兩大教學領域分類及撰寫詞語列舉 1）認知學習領域 案例分析：6類認知學習領域及撰寫詞語列舉 2）情感學習領域 案例分析：5類情感學習領域及撰寫詞語列舉 第十一講：搭建課程結(jié)構——科學建構 條理清晰 現(xiàn)場互動測試：邏輯排列和非邏輯排列記憶 一、課程結(jié)構化作用 1. 邏輯清楚 講師表達容易 2. 組織有序 學員理解輕松 案例分享：4S店銷售員介紹寶馬車 現(xiàn)場互動：買菜菜名邏輯劃分記憶 二、7種課程開發(fā)模型 1. 組件式——模塊內(nèi)容，巧妙組合 1）并列式 案例分享：《優(yōu)秀管理者5項技能修煉》、《金牌店長銷售4項法寶》 2）時間式 案例分享：《職場新人的職業(yè)生涯規(guī)劃》、《企業(yè)發(fā)展史簡介》 3）空間式 案例分享：《寶馬X6產(chǎn)品介紹》、《新廠區(qū)規(guī)劃介紹》 4）流程式 案例分享：《小曲新工藝介紹》、《員工入司工作介紹》、《泡茶5步法》 5）案例分析式 案例分享：《5種不妥商務禮儀分析》、《××公司員工廉潔準則及管理制度》 2. PRM式——尋根問底，對癥下藥 1）Phenomenon 現(xiàn)象呈現(xiàn) 2）Reason 原因分析 3）Measure 解決措施 案例分享：《職場高效溝通技巧》、《如何做好時間管理》、《如何提高團隊士氣》 3. WWH式——巧妙布局，順理成章 1）Why——背景意義好處 2）What——材料特點區(qū)別 3）How——流程步驟技巧 案例分享：《職業(yè)道德與素養(yǎng)》、《企業(yè)人力資源三支柱模型應用》 現(xiàn)場演練：描述個人課程結(jié)構設計 工具運用：移動端思維導圖設計課程結(jié)構 第十二講：設計教學形式——形式新穎 生動課堂 一、教學形式分析——教學形式設計原則 1. 與學習內(nèi)容相匹配 2. 與學員狀況相適應 3. 形式具有可操作性 互動討論：常見教學方式分析 二、教學形式設計 1. 圖形教學 1）關系圖示：表意須準確 2）數(shù)據(jù)圖表：表意須直觀 3）實物圖片：質(zhì)量須高清 2. 視頻教學 1）三大來源 2）內(nèi)容要求 3）時間要求 4）情節(jié)要求 3. 故事教學 1）講自己事——素材真實 挖亮點 2）講身邊事——素材樸實 挖優(yōu)點 3）講經(jīng)典事——素材典型 挖啟發(fā)點 4）講故事技巧：五覺白描法（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺） 現(xiàn)場演示互動：運用五覺白描法講故事 4. 修辭教學 1）比喻 案例分享：華為手機、電腦專業(yè)部件、習近平第二屆進博會比喻的使用 2）對比 案例分析：可燃冰的商業(yè)價值分析 5. 手藝教學 1）語言手勢同步 2）動作由易到難 3）制造懸念疑惑 4）結(jié)束總結(jié)提煉 現(xiàn)場互動：堅持的價值手藝教學演示 6. 示范教學 1）由易到難 2）由簡到繁 3）循序漸進 案例分享：心肺復蘇搶救示范教學 7. 道具教學 1）能帶道具就要帶 2）演示互動談體會 現(xiàn)場演示：手握一瓶水后的啟示
