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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：課程對(duì)象：電話營銷人員、相關(guān)人員
授課講師：仝曉麗
<p><br/></p><p>課程背景：</p><p>電話營銷作為一種營銷工具被越來越多的企業(yè)所采用，節(jié)省了時(shí)間，跨越了空間，提升了工作效率。但電話營銷看似簡單地和目標(biāo)客戶溝通交流，但并不是每一個(gè)人都可以輕松地在與客戶的交流過程中完成簽單，為企業(yè)創(chuàng)造利潤的。如何才能提高電話的成功率?因此，調(diào)整心態(tài)，挖掘電話營銷人員的銷售潛能，提升電話營銷人員的思維能力就顯得尤為必要了。</p><p><br/></p>
<p>課程目標(biāo)：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學(xué)會(huì)因人而宜個(gè)性化溝通</p><p>樹立學(xué)員正確的銷售觀念，培養(yǎng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的銷售能力</p><p><br/></p>
<p>課程大綱：</p><p>第一講：心態(tài)及壓力調(diào)整</p><p>1、壓力和情緒對(duì)我們的影響</p><p>2、兩種心態(tài)下的人生</p><p>3、常見的壓力問題與對(duì)策</p><p>4、優(yōu)秀職業(yè)人應(yīng)該具備的心態(tài)</p><p>5、愛上工作才能開心生活</p><p>案例：世上沒有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人</p><p>第二講：瞬間建立信任——1分鐘開場(chǎng)</p><p>1、開場(chǎng)白之服務(wù)問候用語要規(guī)范</p><p>2、開場(chǎng)白之莫讓客戶掛機(jī)懂技巧</p><p>3、開場(chǎng)白之激發(fā)客戶興趣有準(zhǔn)備</p><p>案例：常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)白分析</p><p>第三講：商務(wù)呈現(xiàn)——讓客戶感興趣產(chǎn)品</p><p>1、你介紹的賣點(diǎn)是客戶的買點(diǎn)嗎?</p><p>1）你介紹那么好，客戶為什么沒興趣?</p><p>2）在不了解客戶真實(shí)需求前，你的介紹沒有意義</p><p>3）發(fā)問找到需求——正確的發(fā)問技巧</p><p>4）找到客戶的購買價(jià)值觀——溝通才有成效</p><p>2、呈現(xiàn)產(chǎn)品，你的推介要有吸引力</p><p>1）體驗(yàn)介紹法</p><p>2）舉例說明法</p><p>3）借助名人法</p><p>4）資料證明法</p><p>5）價(jià)值提練法</p><p>3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆</p><p>1）了解同行的產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)，做到心中有數(shù)</p><p>2）相信并熟知對(duì)自己銷售的產(chǎn)品</p><p>3）以正確的心態(tài)看待競(jìng)爭對(duì)手</p><p>案例：客戶告訴你一大堆競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你如何應(yīng)對(duì)?</p><p>第四講：異議對(duì)決——消除客戶的最后顧慮</p><p>1、客戶挑剔越狠，購買意愿就越強(qiáng)烈</p><p>2、處理客戶異議應(yīng)持有的心態(tài)</p><p>3、處理客戶異議的方法</p><p>4、分辯不同溝通者的類型及應(yīng)對(duì)方法</p><p>5、將異議轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)</p><p>第五講：把握成交信號(hào)——實(shí)現(xiàn)成交</p><p>1、促成信號(hào)的掌握</p><p>2、成交的信號(hào)有哪些</p><p>3、成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤</p><p>4、臨門一腳有訣竅<br/></p><p>5、實(shí)現(xiàn)成交對(duì)客戶有耐心</p><p>第六講：課程總結(jié)</p><p>1、知識(shí)要點(diǎn)回顧</p><p>2、學(xué)員提問與解答</p><p><br/></p>
擅長領(lǐng)域：電話營銷/實(shí)戰(zhàn)營銷/流量經(jīng)營/渠道運(yùn)營/投訴處理/消費(fèi)者行為分析
鄭州市
城市
19
課程
72
案例
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