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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：企業(yè)中層管理者或資深管理者
授課講師：王曉慧
這是一個快節(jié)奏而又復雜多變的時代，美國未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代?；诖?，最近幾年“情商”、“情感智能”也是一個熱門話題，情感智能不僅能夠改變自身的心理狀態(tài)、同時更能優(yōu)化人與人之間的關(guān)系。 新生代的員工們由于自身的生長環(huán)境，更加注重工作中的感知，這就要求領(lǐng)導者能夠更加真實、能夠呈現(xiàn)脆弱；更加的高感知、能夠?qū)ο聦倬哂懈兄?；更加具有“人味”，能夠更好的和員工建立信賴關(guān)系、凝聚團隊、激發(fā)下屬工作的激情。然而很多的領(lǐng)導者可能并不擅長，或沒有渠道習得專業(yè)的技能，他們面對員工有時候也很痛苦、很無助、留不住人、激發(fā)不了員工、帶不出績效…… 本課程可以促使領(lǐng)導者更有智能的運用情感影響力、運用周邊人際網(wǎng)絡(luò)的能量形成更有力的團隊上下左右的合作，讓工作效能發(fā)生變化。運用大量職場案例和實用工具，解決工作中面臨的切實管理問題，使領(lǐng)導者能夠更好的建立信賴、處理關(guān)系、激勵激發(fā)等，提升領(lǐng)導者在企業(yè)內(nèi)部的柔性管理的能力，凝心聚力，創(chuàng)造更多的績效。
● 認知情商，理解高情商的畫像 ● 習得在工作生活中高情商的行為 ● 提升領(lǐng)導者情商，能有效建立信賴、激發(fā)員工、解決組織中人際的問題 ● 凝聚團隊、聚力員工、提升領(lǐng)導者的組織影響力
第一講：情商與情商領(lǐng)導力 測試：《標準工作情商測試》 1. 高情商的誤區(qū)：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明 2. 丹尼爾戈爾曼的情商定義 3. 提升情商的4個步驟：自我覺察、自我管理、社會意識、關(guān)系管理 第二講：領(lǐng)導者的高情商行為 一、自我覺察 案例解析：令人心動的offer 1. 自我覺察：領(lǐng)導者為什么會迷失自我 1）害怕失敗----推卸責任 2）虛榮自負----過猶不及 3）內(nèi)心孤獨----缺少支持 2. 領(lǐng)導者自我覺察的3個方法 方法1：剝洋蔥法 方法2：直視盲點 方法3：反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現(xiàn) 二、自我管理 1. 領(lǐng)導者自我管理的4個能力 1）控制評判：不輕易評判他人 2）接納不同：感知他人的處境 4）不要被人勾到：領(lǐng)導者要學會合理使用情緒 2. 領(lǐng)導者者自我管理的7個方面 三、社會意識 案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn) 1. 社會意識：觀察、理解、共情他人的行為和感受 工具表單：微行為與意圖 2. 領(lǐng)導者如何練習共情的能力：工具《情緒詞匯表》 3. 領(lǐng)導者如何表達共情的4步驟：SAFE法 1）看見感受 2）尊重差異 3）思考原因 4）表達共情 案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？ 四、關(guān)系管理 案例解析：控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下 1. 關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張 2. 領(lǐng)導者處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性 公式：開放性=擴大共識、建立共同體+消除盲區(qū)+開啟對方的開放性 3. 領(lǐng)導者正確的表達自己的工具：ORID 練習：用ORID解決人際交往中的沖突 互動練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？ 案例研討：調(diào)部門，為什么結(jié)果是上下級不歡而散 案例研討：新員工要求加工資否則不來報道，怎么處理？ 第三講：高情商領(lǐng)導者的團隊管理 一、高情商的建立信賴 1. 獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試 2. 獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個要素 3. 促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個方法 4. 促進表達不滿：讓員工充分合理表達不滿的4個步驟 5. 建立獨有規(guī)則：培養(yǎng)團隊潛規(guī)則、形成團隊相互依賴模式的3個統(tǒng)一 6. 塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊界經(jīng)營團隊文化的4個方法 二、高情商的激勵激發(fā) 1. 激勵下屬框架：激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標 2. 批評下屬框架：批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵 3. 激發(fā)責任心6步驟：激發(fā)責任心=擔當+責任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵+帶教 4. 促動行動的3步驟：建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動+每個節(jié)點的反饋 5. 激勵士氣的5步驟：激勵士氣=溯源士氣+看到目標+啟發(fā)現(xiàn)實+鼓勵解決+觀察 三、高情商的管理關(guān)系 1. 處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則 2. 敏感信息：涉及敏感信息，什么時候說如何說的5個注意點 3. 創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個方面 4. 新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法 5. 排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面 6. 回應抱怨：化解抱怨的FFN法則 7. 調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟 8. 安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟 9. 面對挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應的4步驟 案例研討：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？ 案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？ 10. 處理關(guān)系：復雜關(guān)系時，如何進行高情商的談話的5步驟
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