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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：項目領(lǐng)導(dǎo)者、項目總監(jiān)、項目經(jīng)理等
授課講師：董軼
在項目管理工作中，會遇到很多來源于“人”的問題，很多項目遇到困難和重重阻力，也往往是人的因素沒有打通。項目為人（干系人）而做，由人（包括團隊在內(nèi)的干系人）完成。項目管理的硬技能無疑是重要的，但人的參與和對項目的主觀感知，卻是成就項目或毀掉項目的關(guān)鍵因素，項目的成功標(biāo)準(zhǔn)最終是由干系人，尤其是項目成果受益人來定義的。 大多數(shù)項目管理人員是技術(shù)出身，擅長技術(shù)和業(yè)務(wù)工作，但很難突破技術(shù)人員的“思維方式”，缺乏對人的洞察和理解，習(xí)慣于憑直覺和經(jīng)驗，缺乏專業(yè)知識和技能的修煉，在面對以下典型問題時常常感覺困惑，例如： ?如何有效地識別、分析和爭取干系人，提升干系人滿意度，建立互相信任的關(guān)系？ ?如何發(fā)揮個人影響力，與干系人建立雙贏協(xié)作關(guān)系，獲得各方大力支持？ ?如何妥善處理干系人之間的誤解、矛盾甚至沖突，統(tǒng)一思想、凝聚共識，為項目成功奠定基礎(chǔ)？ 本課程運用翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)，打造出“三高”培訓(xùn)課堂（高參與、高體驗、高感性），讓學(xué)員快速理解和掌握干系人爭取策略，并通過高效且有效的“全腦溝通”方法，獲得各方重要干系人的廣泛支持，從而為項目營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，提升項目成功可能性。
1.掌握有效影響項目干系人（包括高管團隊、客戶、相關(guān)部門、外部機構(gòu)等）的方法和工具，提升項目管理者的影響力； 2.掌握在項目中高效且有效溝通的“全腦溝通”方法，能夠針對干系人差異化的溝通需求，選擇合適的溝通策略，取得良好的溝通效果。
課程導(dǎo)入： 1.澄清課程的目標(biāo)，達(dá)成共識，強化心理預(yù)期 【開場破冰，目標(biāo)共建】 2.導(dǎo)入小游戲：植物喻人 【建立連接，營造氛圍】 第一講：爭取關(guān)鍵干系人的支持——策略和工具 一、干系人管理為什么很難？ ?干系人的概念 小組活動：七個場景，識別干系人 ?項目成功的最高境界 小組研討：有關(guān)干系人“管理”的三個核心問題 案例分析：如何解決重大分歧和尖銳對立？ 二、如何管理好眾多的干系人？ ?小組研討：如何讓干系人滿意的三個核心問題 案例研討：項目經(jīng)理意外出局—錯判關(guān)鍵干系人的后果 ?多維度認(rèn)識干系人：權(quán)力｜利益｜影響｜作用｜知識 工具：《干系人分析方格》 ?對干系人進行動態(tài)管理 案例研討：客戶方組織架構(gòu)變更埋藏的商業(yè)風(fēng)險 干系人變動導(dǎo)致的項目問題 工具：《干系人參與度評估表》 ?建立干系人畫像的5個步驟： 第一步：獲取重要個人信息 第二步：分類干系人 第三步：排序干系人 第四步：識別干系人項目信息（角色｜所屬群體｜相關(guān)階段｜重要職責(zé)） 第五步：識別干系人當(dāng)前參與度、期望參與度 工具：《干系人登記冊》、《干系人參與度評估表》 ?綜合案例分析：“掌上銀行”項目主要干系人分析 找出項目干系人中的“天使”和“魔鬼” 三、建立干系人合作網(wǎng)絡(luò)的5個步驟 第一步：評估干系人的參與需求 第二步：整合干系人的需求、期望和項目目標(biāo)，確保一致性 第三步：識別項目成功所依賴的關(guān)鍵人員 第四步：分析識別出來的依賴對象 第五步：在需要之前就先與潛在的重要人物建立信任 工具：神奇的5種影響力貨幣——任務(wù)貨幣、地位貨幣、激勵貨幣、關(guān)系貨幣、個人貨幣 小組研討：如何使用5種影響力貨幣？ 四、應(yīng)對干系人溝通不暢的難題 1.理解干系人溝通的復(fù)雜過程 ?溝通不暢及其解決方法 ?有效傾聽9原則 & 傾聽的5個層次 案例研討：是客戶方變卦，還是PM的理解有嚴(yán)重偏差？ 2.理解干系人的溝通偏好 ?采用各種溝通方式和方法，適應(yīng)不同干系人 小組研討：如何理解干系人的溝通偏好？ 案例研討：項目團隊工作出色，為什么卻遭客戶質(zhì)疑？ 3.干系人之間看不見的溝通渠道 （1）干系人溝通要實現(xiàn)閉環(huán)，敞口有風(fēng)險 案例分析： ?一個出現(xiàn)內(nèi)訌的供應(yīng)商，真相到底是什么？ ?甲乙方的溝通陷入一個怪圈，如何破解？ ?業(yè)務(wù)需求為什么難以達(dá)成共識？ ?如何應(yīng)對失控的需求變更？ （2）控制溝通復(fù)雜度，避免小問題變成大矛盾 小組研討：哪些因素會造成溝通復(fù)雜度升級？ （3）溝通的捷徑最危險，欲速不達(dá) 案例分析：某合作伙伴的進度風(fēng)險可升級處理嗎？ 第二講：高效溝通，成事成人——全腦溝通四步法 一、溝通的目標(biāo)——成事成人 1.實現(xiàn)有效溝通的核心——全腦溝通 ?[小測試] 初步的自我洞察 ?[視頻觀摩] 一場糟糕的對話 2.認(rèn)識全腦溝通模型及其原理 ?[小游戲] 深刻的自我洞察 ?什么是全腦溝通——左腦(關(guān)注事)+右腦(關(guān)注人) 二、全腦溝通的兩大基本原則 1.原則一：保持目標(biāo)感 ?溝通中目標(biāo)的重要性 案例分析：她們的溝通目標(biāo)到底是什么？ ?溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū) ?設(shè)定目標(biāo)的三個層面 小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)定溝通目標(biāo) 2.原則二：營造安全感 ?溝通中破壞安全感的表現(xiàn) [視頻觀摩] 如此溝通氛圍、如何重建溝通的安全感 ?營造安全感的兩個階段：[溝通前] + [溝通中] 小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)計營造安全感的策略 三、全腦溝通“四步法” 1.全腦溝通四步法的重要性 ?[視頻觀摩] 申請為何被拒 ?[視頻觀摩] 如何溝通才能搞定領(lǐng)導(dǎo)審批 2.全腦溝通“四步法” 第一步：陳述事實 ?[關(guān)鍵點]：雙方都關(guān)注｜全面而非片面｜事實而非評論 第二步：訴說感受 ?[關(guān)鍵點]：感受而非想法｜關(guān)注自己感受 & 還要察覺對方感受 第三步：表達(dá)需要 ?[關(guān)鍵點]：需要而非指責(zé)｜表達(dá)自己需要 & 更要關(guān)注對方需要 第四步：提出請求 ?[關(guān)鍵點]：提出請求的三大誤區(qū)｜清晰具體地表達(dá)請求｜請求而非命令 小組演練：運用“四步法”練習(xí)如何化沖突為協(xié)作 課程總結(jié)和答疑
擅長領(lǐng)域：項目全流程管理、企業(yè)流程體系建設(shè)、多項目管理、研發(fā)項目管理、敏捷項目管理、項目團隊建設(shè)……
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