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上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：各層級(jí)管理者
授課講師：徐越
95后-00后被稱(chēng)為“Z世代”、“移動(dòng)原生代”，他們激情有活力、有思想有創(chuàng)意，奉行折騰不停、跳槽不止，而他們的leader是70、80后，“80后”和“00后”中間是一條深刻的代溝，代溝中是你也不懂我和我也不懂你的語(yǔ)言和溝通方式。 作為管理者的你，是否遇到以下場(chǎng)景： 團(tuán)隊(duì)里的95后，說(shuō)不來(lái)就不來(lái)，說(shuō)請(qǐng)假就請(qǐng)假，到底誰(shuí)是leader？ 這些00后小朋友滿嘴網(wǎng)絡(luò)詞匯，我是職場(chǎng)外星人？ 按時(shí)下班，加班沒(méi)空，工作生活要平衡的一群年輕人，怎么聊？ 被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)幾句就抑郁，放話要辭職，如何招到情緒穩(wěn)定的成年人？ 工作沒(méi)目標(biāo)、沒(méi)狀態(tài)、沒(méi)動(dòng)力、沒(méi)壓力，來(lái)整頓職場(chǎng)的佛系新生代如何輔導(dǎo)和激勵(lì)？ 本課程將教會(huì)管理者綜合運(yùn)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)分析模型“薩提亞溝通一致性理論”，貝爾賓角色模型、福格行為模型、績(jī)效面談的BEST法則、GROW模型等最新管理學(xué)模型和企業(yè)管理實(shí)踐，結(jié)合真實(shí)多管理場(chǎng)景中案例演練，解決管理者新生代管理困惑。
● 用行動(dòng)學(xué)習(xí)輸出新生代員工畫(huà)像，完成管理者從“管控思維”到“邊界思維”思維轉(zhuǎn)換 ● 管理者“秒懂新生代”，理解新生代員工的特質(zhì)，掌握各工作場(chǎng)景下3種員工溝通和輔導(dǎo)方式，總結(jié)并運(yùn)用新生代人才吸引和保留的7個(gè)錦囊 ● 掌握激發(fā)員工自驅(qū)力的方法，實(shí)現(xiàn)新生代員工主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極尋找解決方案并復(fù)盤(pán)的工作習(xí)慣 ● 掌握新生代員工輔導(dǎo)的4個(gè)階段和5個(gè)工具，幫助員工做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的方法，實(shí)現(xiàn)新生代員工快速融入團(tuán)隊(duì)，與組織共成長(zhǎng)
課程大綱 第一講：新生代的特質(zhì)和新生代畫(huà)像 一、管理者眼中的新生代與新生代眼中的管理者 1. 管理者眼中的新生代：激情有活力、敢于挑戰(zhàn)一切or折騰不停、跳槽不止 2. 新生代眼中的管理者：職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)度or保守挑剔、墨守成規(guī) 二、永恒的管理課題——新生代員工管理 案例分享： 1）2014年新聞：《90后管理：一場(chǎng)不可避免的“代際戰(zhàn)爭(zhēng)”》 2）2023年新聞：《年輕觀眾超半數(shù)！喝茶遛鳥(niǎo)文玩后，00后年輕人愛(ài)上了中國(guó)戲曲！》 3）Break The Rues：不守規(guī)矩和造成危害之間是我們不敢想象的激情空間和生活方式 ——秒懂“00后”：多元化求職群體在職場(chǎng)碰撞出不同火花 三、行動(dòng)學(xué)習(xí)：輸出各崗位大類(lèi)新生代員工畫(huà)像 要求：參考模板中相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分組討論并輸出各職位大類(lèi)新生代員工性格特質(zhì)、需求、困惑和行為模式 第二講：從“管理角色認(rèn)知”到“管理能力提升” 一、管理者角色認(rèn)知重塑 工具導(dǎo)入：管理的過(guò)程（POM：Process of Management） ——企業(yè)管理者需要具備的五種心態(tài) 1）成長(zhǎng) 2）創(chuàng)新 3）合作 4）客戶導(dǎo)向 5）持續(xù)改進(jìn) 二、管理者管理思維躍升——從“管控思維“到“邊界思維” 1. 強(qiáng)化權(quán)威—淡化權(quán)威 2. 忽視沖突—軟化沖突 3. 軟化邊界—強(qiáng)化邊界 三、領(lǐng)導(dǎo)者必備的四種能力——決策力+感召力+整合力+抗壓力 1. 智慧決策——決策力 2. 情感溝通——感召力 3. 關(guān)系建立——整合力 4. 身體素質(zhì)——抗壓性 四、管理者自身和新生代員工的壓力與情緒舒緩 案例分享：?jiǎn)T工說(shuō)“辭退我就跳樓”，管理者如何正確應(yīng)對(duì)？ 心理學(xué)工具：應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的6個(gè)解壓工具 第三講：對(duì)話新生代——管理者與新生代的高效溝通 一、管理者與新生代溝通的基礎(chǔ)——建立信任 管理模型：信任三角模型：真實(shí)性、邏輯、同理心 視頻分享：同理心傾聽(tīng)——溫暖的小狐貍 二、優(yōu)秀管理者認(rèn)真傾聽(tīng)的三個(gè)方面——營(yíng)造講真話氛圍 1. 聽(tīng)員工的抱怨 2. 聽(tīng)員工新想法 3. 聽(tīng)員工改進(jìn)意見(jiàn) 三、精準(zhǔn)提問(wèn)：卓越管理者的4個(gè)提問(wèn)秘籍 1. 避免職場(chǎng)PUA——指責(zé)性反問(wèn) 2. 用“how”代替“why” 3. 積極心理學(xué)提問(wèn)方式：三三法則（三個(gè)積極的意義+三個(gè)積極的提問(wèn)） 4. 不斷追問(wèn)，解決核心問(wèn)題 四、不同職場(chǎng)溝通場(chǎng)景下的管理者溝通 管理工具：貝爾賓角色模型——不同性格特質(zhì)員工的溝通輔導(dǎo)方式 案例分享：管理者如何與應(yīng)對(duì)？被動(dòng)溝通的“涉恐”與主動(dòng)溝通的“社?！?情景演練：拒絕加班的00后——如何與員工溝通找到員工職“嗨點(diǎn)” 情景演練：考核被淘汰的員工竟然完美逆襲？——如何與績(jī)效表現(xiàn)低于預(yù)期員工做績(jī)效溝通？ ——管理模型：高效管理者溝通：GROW模型 1）確定目標(biāo)（Goal） 2）澄清現(xiàn)狀（Reality） 3）選擇方案（Option） 4）承諾行動(dòng)（Way forward） 心理學(xué)工具：“薩提亞溝通一致性理論”——自我、他人、情境 現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)GROW溝通理論，參考薩提亞溝通一致性，進(jìn)行員工績(jī)效面談演練。 五、不同特質(zhì)企業(yè)中新生代員工溝通差異化 1. 創(chuàng)新型企業(yè)：open溝通氛圍 2. 傳統(tǒng)型企業(yè)：面對(duì)面溝通、書(shū)面化正式溝通 3. 跨文化企業(yè)：跨時(shí)區(qū)、跨文化的多元語(yǔ)言模式 案例分析：華為針對(duì)海外員工進(jìn)行跨文化溝通輔導(dǎo)的策略 第四講：激活自驅(qū)力——激活新生代員工的動(dòng)力源 一、新生代員工需求和引發(fā)需求改變的三個(gè)變量 管理模型：福格模型——引發(fā)行為改變的三個(gè)變量 小組研討：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，總結(jié)企業(yè)內(nèi)影響00后員工的MAP變量和對(duì)應(yīng)改進(jìn)措施 二、新生代人才吸引和保留的七個(gè)核心錦囊 錦囊一：關(guān)注“牛人效應(yīng)”——找到團(tuán)隊(duì)中的“KOL” 錦囊二：面試環(huán)節(jié)的明確溝通（夢(mèng)想、文化、目標(biāo)、成長(zhǎng)） 錦囊三：入職后面談的五個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 實(shí)戰(zhàn)演練：隨機(jī)選擇一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，模擬演練管理者與00后的入職溝通 錦囊四：入職后輔導(dǎo)和幫助（HRBP+雙導(dǎo)師） 錦囊五：游戲化思維：與00后員工“玩”在一起 錦囊六：提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給與員工學(xué)習(xí)和上升通道 錦囊七：勇于擔(dān)責(zé)——我是你的背鍋俠 行動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)7個(gè)錦囊的方法每組制定一份新生代員工保留3個(gè)行動(dòng)實(shí)施策略 三、如何有效激勵(lì)新生代員工？ 管理模型：馬斯洛需求層次理論——對(duì)應(yīng)需求找方法 ——關(guān)注新生代員工自我實(shí)現(xiàn)=物質(zhì)自由+情緒自由 1）物質(zhì)激勵(lì)：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、公平的激勵(lì)機(jī)制、股票期權(quán)等 2）情緒自由：新生代員工個(gè)性的表達(dá)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、營(yíng)造積極情緒的環(huán)境 案例分享：騰訊的榮譽(yù)激勵(lì)體系 管理工具：亞馬遜員工改進(jìn)計(jì)劃模板（improve-plan-template） 第五講：飛躍職場(chǎng)——從管理者“專(zhuān)業(yè)支點(diǎn)”到新生代的“職場(chǎng)起點(diǎn)” 一、管理者韌性和多樣性修煉 1. 什么是管理者韌性？ 2. 管理者韌性提高對(duì)新生代員工管理的作用 案例分享：新加坡政府的人才成長(zhǎng)“π計(jì)劃 行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者堅(jiān)守“專(zhuān)業(yè)支點(diǎn)”同時(shí)如何發(fā)展“第二曲線”？1+1＞2（20分鐘） 課后作業(yè)：參考上面行動(dòng)學(xué)習(xí)的模板和組內(nèi)00后小伙伴一起討論輸出“員工成長(zhǎng)地圖” 二、幫助新生代員工做好個(gè)人輔導(dǎo)——做職業(yè)規(guī)劃、快速融入團(tuán)隊(duì)、與組織共成長(zhǎng) 1. 新生代員工輔導(dǎo)四個(gè)階段 1）goal setting（設(shè)立目標(biāo)） 2）Explore concerns（探索困惑） 3）Feedback（反饋） 4）coaching（輔導(dǎo)） 案例分析：亞馬遜新員工輔導(dǎo)計(jì)劃 2. 五個(gè)新生代員工輔導(dǎo)工具 管理工具：附工具表格和詳細(xì)使用說(shuō)明 1）Mentor Program（導(dǎo)師計(jì)劃） 2）Training（培訓(xùn)）——根據(jù)員工崗位特質(zhì)制定培訓(xùn)方案 3）One-on-one communication（一對(duì)一會(huì)議） 4）Team building（團(tuán)建） 5）Open feedback system（公開(kāi)反饋系統(tǒng)） 行動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)案例員工特質(zhì)，小組共同制定一份員工輔導(dǎo)計(jì)劃 三、管理者幫助新生代員工調(diào)整思維定勢(shì)：關(guān)注從“游戲化思維“到”成長(zhǎng)性思維“ 1. 游戲化思維解析 2. 世界500強(qiáng)企業(yè)的游戲化思維邏輯，將游戲化思維應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)管理中 3. 管理者引導(dǎo)新生到從固化思維到成長(zhǎng)性思維管的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1）允許員工犯錯(cuò)、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)氛圍 2）提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，設(shè)定清晰的目標(biāo)和反饋機(jī)制，讓員工看到成長(zhǎng)和進(jìn)步 3）培養(yǎng)新生代員工心理Resilience（韌性） 課程結(jié)束：課程回顧、總結(jié)與答疑
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略人力資源管理、組織人才發(fā)展與團(tuán)隊(duì)文化打造、BRBP團(tuán)隊(duì)和HRM專(zhuān)業(yè)賦能、中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升
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