價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：各商業(yè)銀行總/分/支行分管零售行長(zhǎng)；零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及一
授課講師：尚亞軍
在“場(chǎng)景化”應(yīng)用飛速發(fā)展的大背景之下，銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)在獲客、活客、轉(zhuǎn)化的客戶經(jīng)營(yíng)模式上已經(jīng)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，如何解決好新零售時(shí)代下獲客和客戶經(jīng)營(yíng)問(wèn)題？新零售場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)賦予了銀行全新的意義。然而為做好場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，必將對(duì)客群進(jìn)行細(xì)分，以能夠匹配各種場(chǎng)景金融與非金融需求，從而嵌入到客戶各個(gè)消費(fèi)及生活場(chǎng)景之中，不管是從傳統(tǒng)的渠道到場(chǎng)景，還是客戶經(jīng)營(yíng)，這樣一個(gè)場(chǎng)景金融的時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)到我們身邊。 本課程是基于場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)成為不可逆的大趨勢(shì)。然而，拓客難，成交難，留客難，成本高，效能低等問(wèn)題仍是制約各銀行發(fā)展的瓶頸。場(chǎng)景千千萬(wàn)萬(wàn)種，銀行該如何打造和運(yùn)營(yíng)適合本行的場(chǎng)景化金融模式？如何針對(duì)不同行業(yè)客戶的個(gè)性化資金運(yùn)行特點(diǎn)和需求，前瞻性地搭建場(chǎng)景化產(chǎn)品體系？這些問(wèn)題終將是商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須要提交的答卷。同時(shí)結(jié)合銀行自身特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)四大因素考量下，對(duì)目前市場(chǎng)主要產(chǎn)能來(lái)源的客群進(jìn)行了細(xì)分，幫助網(wǎng)點(diǎn)聚焦客戶經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)最優(yōu)經(jīng)營(yíng)策略，助力銀行建立相對(duì)同業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)，助力產(chǎn)能的進(jìn)一步騰飛。
● 理解新零售場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)及客群的差異化經(jīng)營(yíng)策略理念和內(nèi)涵 ● 掌握差異化客群營(yíng)銷(xiāo)的方法、工具、步驟和經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)真實(shí)案例，從實(shí)戰(zhàn)中學(xué)會(huì)差異化客群營(yíng)銷(xiāo)思路與方法 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用客群經(jīng)營(yíng)思維，解決并提升客群經(jīng)營(yíng)及管理能力
課程大綱 第一講：新時(shí)期銀行零售客群經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 一、新時(shí)期背景下銀行客群經(jīng)營(yíng)何去何從 1. 銀行零售客戶經(jīng)營(yíng)模式面臨的困境 2. 后疫情，銀行客群經(jīng)營(yíng)受到了哪些挑戰(zhàn) 3. 銀行零售客群細(xì)分進(jìn)階 二、當(dāng)前銀行客群經(jīng)營(yíng)打法的三個(gè)轉(zhuǎn)變 1. 經(jīng)營(yíng)邏輯轉(zhuǎn)變 2. 核心渠道轉(zhuǎn)變 3. 競(jìng)合模式轉(zhuǎn)變 三、同業(yè)零售客群經(jīng)營(yíng)策略與動(dòng)作（案例解析） 1. 國(guó)有行之建行 1）“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接 2）“五架戰(zhàn)機(jī)”海陸空作業(yè)，重點(diǎn)客群與重點(diǎn)資金經(jīng)營(yíng)落地 案例研討：建行是如何發(fā)力零售業(yè)務(wù)，開(kāi)啟第二發(fā)展曲線的？ 2. 股份行之招行（麥肯錫大連銀行） 1）招行零售3. 0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM 2）招行從客戶分層到客群細(xì)分，再到財(cái)富管理三大新部署 3）招行客群經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織體系構(gòu)建 案例研討：如何理解招行的MAU-AUM布局，再到客群細(xì)分？ 3. 某城商行 ——某城商行建設(shè)場(chǎng)景平臺(tái)，讓銀行服務(wù)無(wú)處不在（零售銀行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)與客群策略） 案例研討：如何理解某城商行場(chǎng)景平臺(tái)的搭建，其目的是什么？ 第二講：基于社交場(chǎng)景的客群經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn) 一、客群細(xì)分與客群定位 1. 客群細(xì)分 2. 差異化的客群經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建內(nèi)容 案例：特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)——6家趣味/主題銀行網(wǎng)點(diǎn)大解密 3. 未來(lái)主流與潛在客群需求與場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)方向 案例：某股份制銀行數(shù)字化、場(chǎng)景化客群營(yíng)銷(xiāo) 4. 重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)策略 1）代發(fā)客群 2）老年客群 3）親子客群 4）商貿(mào)客群 二、場(chǎng)景化客群經(jīng)營(yíng)模式構(gòu)建 1. 網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景 案例：特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（網(wǎng)點(diǎn)特色化、差異化打造及國(guó)內(nèi)外銀行特色網(wǎng)點(diǎn)案例） 2. 線上場(chǎng)景 3. 商圈場(chǎng)景 4. 社區(qū)場(chǎng)景 互動(dòng)討論：如何理解新零售客群經(jīng)營(yíng)“四位一體”模式設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是什么？并結(jié)合實(shí)際談?wù)勀男┠軌蛟谀阈新涞兀?三、銀行零售客群經(jīng)營(yíng)產(chǎn)能提升之道 1. 基于客群細(xì)分的產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)策略 1）構(gòu)建產(chǎn)品地圖 2）產(chǎn)品配置邏輯 3）產(chǎn)品配置清單 4）營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)指引 2. 把握客群經(jīng)營(yíng)七要點(diǎn) 3. 客群營(yíng)銷(xiāo)“五步曲” 第三講：客群經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)劃與“活動(dòng)力”管理 一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃指引 1. 活動(dòng)體系規(guī)劃內(nèi)容 1）活動(dòng)體系搭建框架 2）年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃的六大策略 3）年度活動(dòng)規(guī)劃的節(jié)奏安排 2. 活動(dòng)規(guī)劃需要把握的三個(gè)關(guān)鍵 1）契合經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)——匹配具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 2）找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象——用好活動(dòng)策略和方法 3）注重氛圍營(yíng)造——活動(dòng)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造 3. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與文案設(shè)計(jì) 二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的“活動(dòng)力”管理 1. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管控四級(jí)驅(qū)動(dòng)機(jī)制 案例：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管控實(shí)操案例 2. CRM系統(tǒng)/微銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的支撐 3. 活動(dòng)的組織實(shí)施與技巧 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)典案例分享
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略、零售業(yè)務(wù)、小微信貸業(yè)務(wù)、銀行風(fēng)控、產(chǎn)能提升
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