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企業(yè)不同，團隊不同，管理之道相同。大部分管理者都是從技術(shù)或者業(yè)務(wù)骨干晉升上來，從自己做事到管理他人做事，從單打獨斗到帶領(lǐng)團隊，從小范圍溝通到跨部門協(xié)作，如果不能迅速建立正確的角色認知和掌握相應(yīng)的履職能力，就很容易出現(xiàn)諸如推動不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團隊不和等管理不力的現(xiàn)象。管理并不復雜，但是企業(yè)管理人員常常缺乏最基礎(chǔ)的管理角色認知，不具備基本的管理技能。 我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。
1. 全面了解角色認知，從個體貢獻者到管理者的角色轉(zhuǎn)換 2. 提高目標管理實施的有效性，掌握設(shè)定目標、制定計劃、計劃下達的實施技巧 3. 掌握了解下屬、建立關(guān)系的核心技巧 4. 掌握績效管理中輔導和面談的核心技巧 5. 掌握激勵下屬的六種方法
課程導入：從技術(shù)到管理 1.從個體貢獻者到團隊管理者 【案例視頻】新晉管理者在上任第1年的糟心事 2.新晉管理者的四項核心修煉 （1）第一講：轉(zhuǎn)角色——新角色，新定位 （2）第二講：定目標——設(shè)定可實現(xiàn)的目標 （3）第三講：帶團隊——夢想要靠團隊去實現(xiàn) （4）第四講：贏績效——達成才有價值 第一講：角色認知——新角色，新定位 （一）新角色，新定位 1.角色轉(zhuǎn)換之從技術(shù)到管理 2.管理者與領(lǐng)導者 3.領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素（領(lǐng)導者、周邊環(huán)境、追隨者<下屬>） 圖示解讀：領(lǐng)導者的三大生態(tài)因素 4.領(lǐng)導者的核心作用（發(fā)展方向、提供資源、把關(guān)工作） 5.走出角色轉(zhuǎn)變的誤區(qū) 【實操】判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位 6.三種重要角色 （1）作為下屬的新晉管理者 （2）作為同事的新晉管理者 （3）作為上司的新晉管理者 7.期望管理 （1）對直屬上司的期望管理 （2）對同級的期望管理 （3）對下屬的期望管理 8.時間管理 （1）時間分配 第二講：定目標——設(shè)定可實現(xiàn)的目標 一、工作目標 （一）工作目標與工作計劃 1. 【案例】月度任務(wù)沒完成是誰的問題 2. 工作目標與工作計劃 （1）側(cè)重于結(jié)果的工作目標（SMART原則） （二）基于SMART原則的目標設(shè)定 1.SMART原則的5個要素 （1）明確性（Specific） （2）可衡量性（Measurable） （3）可實現(xiàn)性（Achievable） （4）相關(guān)性（Relevant） （5）時限性（Time-bound） 2.SMART原則解讀 3.實操SMART原則 【找錯】哪些目標不符合SMART原則 【練習】修改不符合SMART原則的目標 【應(yīng)用】請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標 4.設(shè)定目標的典型錯誤的規(guī)避技巧 （1）發(fā)號施令替代商討達成共識 （2）不愿為達成共識花費更多時間 （3）缺乏與員工共識的方法和技巧 5.設(shè)定目標的關(guān)鍵點 （1）參與決策（領(lǐng)導參與、員工參與） （2）讓總目標成為每個人的具體目標 （3）當承接目標時必須提供一個實現(xiàn)目標的行動方案 （4）自上而下地分解目標，自下而上地層層保證 （5）評價績效 6.大師眼里的目標管理：德魯克、陳春花的解讀 二、制定計劃 （一）正確認知工作計劃 【案例導入】月度任務(wù)沒完成是誰的問題 1.制定工作計劃三要素 （1）把工作目標變成具體的事情（執(zhí)行什么） （2）把每一件事落實到每個人（誰去執(zhí)行） （3）把每一件事落實到每一天（何時執(zhí)行） （二）制定工作計劃——讓目標得以實現(xiàn) 1.制定工作目標的4大關(guān)鍵 （1）參與決策（領(lǐng)導參與、員工參與） （2）工作計劃顆粒度夠細 （3）計劃有實施保證措施 （4）實施計劃有匯報機制 2.制定工作計劃四大誤區(qū) （1）把工作計劃等同于列清單 （2）沒有責任人 （3）細節(jié)描述和安排太多 （3）不考慮資源的供給 3.制定年度工作計劃5個步驟 【案例分析】企業(yè)大學的年度工作計劃 【課堂討論】制定季度工作計劃要點，制定月度工作計劃要點，制定周工作計劃要點 【案例分析】計劃制定好讓最差的員工過目 【課堂實操】結(jié)合部門工作制定出下周工作計劃 【工具模板】部門年度工作計劃表 【工具模板】部門月度工作計劃表 【工具模板】周度工作計劃表 名言：如果你沒有做好計劃，那你是計劃失敗?！窘苊鳌じ惶m克林(Benjamin Franklin) 【行動計劃】如何制定季度工作計劃？著重考慮的要點有哪些？ 二、目標下達——正確下達目標是團隊管理工作的關(guān)鍵一步 （一）布置任務(wù)導入 1.職場那么多返工的原因分析 2.真實視頻案例分享 【案例分析】領(lǐng)導的任務(wù)意圖是什么 3.典型職場管理場景 【案例分析】聽聽樊登解讀布置任務(wù) 【角色扮演】怎么布置任務(wù)給下屬 【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的 （二）布置任務(wù)的基本功——布置任務(wù)六步法 1.布置任務(wù)六步法 （1）第一步：明確任務(wù) （2）第二步：交付標準 （3）第三步：匯報要求 （4）第四步：詢問疑問 （5）第五步：全面復述 （6）第六步：探尋方案 3.布置任務(wù)時明確交付標準的好處 【實操演練】給下屬布置任務(wù) 4.布置任務(wù)時的常見提問 （三）布置任務(wù)的典型場景分析 1.布置任務(wù)的6個典型場景分析 2.確保下屬聽明白工作意圖和目的 3.越級領(lǐng)導給下屬布置任務(wù)的處理方式 4.上司要不要懂如何接受指示 【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示 （1）從接受指示看布置任務(wù) （2）上司也需要接受他人的指示 【采取行動】布置任務(wù)六步法 （1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策” （2）應(yīng)用“布置任務(wù)六步法”技巧 （3）應(yīng)用“布置任務(wù)”時的常見提問技巧 三、過程管理——工作狀態(tài)盡在掌控中 （一）導入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀 1.職場典型場景 【案例分析】月度任務(wù)沒完成是誰的問題 【案例分析】上級有指示時下屬該如何做 2.職場匯報的2大現(xiàn)狀 3.上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱 （1）不來匯報——下屬不來匯報 （2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策 （3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示 （二） 正確認識匯報 1.什么是匯報 2.上司期望的匯報 （1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報 （2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報 （三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN） 1.為什么要中間匯報 【案例分析】小明的工作事項 【課堂討論】小明怎樣匯報才讓管理者才放心？ 2.中間匯報的時間選擇 3.需要向上級做中間匯報的6個場合 4.下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析 5.讓下屬匯報的好處 （四）工作匯報中，管理者期待得到什么 1.上級需要下屬持續(xù)匯報的原因 （1）上級對下屬所有工作承擔終極責任 （2）對員工輸出不放心 （3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中 【采取行動】能讓上級滿意的匯報是如何達成的 第三講：帶團隊——夢想要靠團隊去實現(xiàn) 一、了解下屬——知彼解己才能相互成就 （一）了解下屬的“三三三法” 1.了解下屬的三個問題 【案例導入】你了解你的下屬嗎？ 2.了解下屬的三個維度 （1）“聊一聊”——下屬有什么樣的故事 （2）“看一看”——下屬是如何工作的 （3）“驗一驗”——下屬的另一面是什么 【尋求反饋】如何理解下屬所處的環(huán)境 3. “聊一聊”的三個方法 （1）期望管理 （2）工作面談 （3）喬哈里視窗 （二）“聊一聊”的三個方法 “聊一聊”之一：下屬的期望管理 【課堂分享】你了解上司對你的崗位期望嗎 1.了解下屬對上司的期望 （1）崗位期望 （2）職業(yè)規(guī)劃期望 2.明確上司對下屬的期望 （1）崗位期望 【課堂分享】如何發(fā)現(xiàn)下屬的訴求 3.小結(jié) 【采取行動】建立管理期望的觀念，和下屬來一次敞開心扉的交談 “聊一聊”之二：下屬的工作面談 【案例導入】員工面談開場（反案例），二柱的故事 【課堂分享】如何和下屬進行面談 （一）一對一定期溝通三步法 1.溝通前 （1）充分準備 2.溝通中 （1）營造氣氛+平等對待 （2）坦誠相談+共同解決 （3）回顧要點+具體措施 3. 溝通后 （1）跟進事項+及時反饋 （2）維護好面談溝通表 【面談實操】和下屬的一次面談 （二）臨時面談 1.臨時面談目的 （1）實時解決問題，抓住時機，不留下疙瘩 2.臨時面談場景6的典型場景 3.小結(jié) 【采取行動】上司該怎么做 （1）《一對一定期溝通三步法》思維導圖 （2）《一對一定期溝通記錄表》實操表單 （三）“看一看”——下屬是如何工作的 【案例分享】韋爾奇“活力曲線”績效評價制度 （四）“驗一驗”——下屬的另一面是什么 二、關(guān)系建立 （一）基于弱點的信任活動 【導入案例】和二柱的談話 1.什么是基于弱點的信任 【課堂分享】個人經(jīng)歷分享 2.開展基于弱點的信任活動 【小組活動】基于弱點的信任 【工具】《基于弱點的信任》活動實操參考單 3.小結(jié) 【采取行動】部門內(nèi)開展一次“基于弱點的信任”活動 第四講：贏績效——達成才有價值 一、績效管理 （一）為什么做績效管理 【案例導入】銷售經(jīng)理小明的績效為D 1.績效管理的4個步驟 2.績效輔導的2個環(huán)節(jié) （二）績效輔導 1.制定計劃中的績效輔導 【案例導入】街亭失守誰之過？ 2.績效輔導在績效制定計劃中的應(yīng)用 3.計劃實施中的績效輔導 【案例導入】小明尋求上司協(xié)助未果、小剛拜訪客戶失敗 （三）績效面談 【案例導入】二柱的故事、你是不是這樣開始績效面談的？ 1.績效面談九步法 二、激勵下屬——促進績效達成 導入：激勵下屬 1.員工為何要努力工作的2個原因 2.員工如何才能全力投入工作的3個方面 3.員工工作的3類主要目的：公平、成就、同事情誼 4.員工激勵的4個誤區(qū) （1）盲目以為金錢激勵能夠處理一切問題 （2）激勵方法過于單一 （3）激勵實施不及時 （4）重態(tài)度而忽視效率 5.提升員工動力的2個維度 （1）缺乏自我激勵（員工的自我激勵） （2）缺乏外部激勵（管理者/企業(yè)對員工的激勵） （一）自我激勵——激發(fā)內(nèi)在動力 1.探索員工內(nèi)在需求 （1）冰山模型 【案例分享】不開心就辭職的新生代員工 2.員工工作動力來源的3個層面 （1）外在壓力 （2）內(nèi)在動力 （3）優(yōu)勢匹配 案例：小蘇明明有能力，可為什么總是不盡力？ （二）外部激勵——管理者拾柴，團隊成員火焰高 1.物質(zhì)激勵——給火車頭加滿油 （1）物質(zhì)激勵的5個技巧 2.非物質(zhì)激勵—不花錢的胡蘿卜 （1）環(huán)境激勵的3個技巧 （2）能力激勵的4個技巧 （3）成就激勵的5個技巧 課程回顧 1.課程回顧 2. 答疑解惑 ________________________________________ 課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪
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