管理者大多數都是從優(yōu)秀的員工晉升上來的，從優(yōu)秀的業(yè)務高手到管理者的身份轉變，看似順理成章、水到渠成，而且很多企業(yè)的高層管理者往往也都是這樣認為的，但實際上，很多原本業(yè)務能力非常強的優(yōu)秀員工升職以后，在管理崗位上卻磕磕絆絆，遠遠沒有之前自己做業(yè)務那樣得心應手，這背后的原因到底是什么？他們通常會遇到哪些問題呢？ 1、以前那些親密如兄弟、無話不談的鐵哥們兒，在自己升職之后，怎么跟自己溝通起來，有時候就會遮遮掩掩了呢？ 2、他們知道作為管理者，培養(yǎng)隊伍很重要，但明明自己做10分鐘就能搞定的事情，教下屬卻要花一個多小時，做出來的結果還很差，這樣做值得嗎？ 3、他們知道工作上要服從上司，但如果上司的決策是錯誤的，自己的想法更好，上司又不聽，還要求一定要執(zhí)行，這時候到底是服從還是抗命呢？ 4、他們知道和同級管理者既是合作伙伴也是競爭對手，但什么時候應該競爭，什么時候應該合作？尺度該如何把握？ …… 有效的轉變始于正確的認知。 對于管理者而言，為了在管理崗位上充分發(fā)揮自己的價值，為企業(yè)做出自己應有的貢獻，必須要認識到自己角色定位的改變，樹立正確的管理者角色意識，并在日常工作中恰當地發(fā)揮各種角色的作用，才能充分展現管理者的工作成效，讓自己成長為一名卓越的管理者。管理者的角色定位認知，一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的必修基礎課。本課程可以幫助各位學員，順利地成長為卓越的管理者。
● 明確管理者的角色定位，樹立積極的工作態(tài)度，培養(yǎng)職業(yè)化的工作觀念 ● 清晰認知到企業(yè)里同級管理者的不同價值，懂得如何處理好跟他們的競爭、合作關系，把握好適度的分寸。 ● 掌握為下屬樹立個人目標、激勵下屬、培養(yǎng)下屬的科學方法。 ● 學會團隊文化建設、制度建設的實操方法。
導入：管理是什么？ 第一講：角色定位的基石--明確定位、認清角色 一、管理者正確的職業(yè)化工作觀念 靈魂拷問：公司目標和個人目標，哪個重要？ 1. 不同工作觀念的剖析：主人翁、奉獻者、財富、混混 1）主人翁 2）奉獻者 3）財富 4）混混 2. 認識正確的職業(yè)化工作觀：公司和個人的和諧統(tǒng)一 3. 厘清合理定位：個人和公司要共贏 1）主觀為自己 2）客觀為公司 二、管理者要以管理者的眼光看管理 1. 管理者的工作：管理事、領導人 2. 管理者的職能：計劃、組織、控制、領導 3. 管理者的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權、分工制衡 4. 管理者的邊界：“情理法”的對立統(tǒng)一 三、管理者的不同角色定位 角色定位的核心：做好自己是根本 1. 管理者的四大角色 角色一：上司 角色二：同僚 角色三：下屬 角色四：自己 2. 錯誤的角色定位分析 1）老好人 2）自然人 3）民意代表 案例分享：角色錯位的后果 第二講：樹立共贏思維——用心輔佐上司 共贏的要點：上司是你職業(yè)成功的關鍵 一、了解上司：把上司當做客戶看待 1. 破除三種錯誤意識 1）領導永遠是對的 2）提不同意見就是反對領導 3）下屬就應該安守自己份內的工作 討論：對領導好就是拍馬屁嗎？ 2. 建立三個正確認知 1）領導也是普通人 2）發(fā)現并學習領導的優(yōu)勢 3）思考自己可以為領導創(chuàng)造什么價值 3. 從三個角度方用心了解上司：性格、愛好、成功經歷 討論：站在上司的角度，上司的成功，需要我做什么？ 二、理解上司：理解他看下屬的角度--關注價值創(chuàng)造 1. 優(yōu)秀下屬：服從第一 2. 優(yōu)秀上司的素質技能模型：完成工作指標最關鍵 3. 避免錯誤惡習：越級奉迎 三、交流匯報：日常工作用心配合上司 1. 贏得上司信任的三大法寶 1）完成業(yè)績指標是基本要求 2）帶好自己的團隊是為領導分憂 3）關鍵時刻發(fā)揮關鍵價值是超越預期 2. 站在上司的角度思考——工作匯報的正確方法 1）一定要有匯報內容簡述 2）關鍵要點排在前面 3）匯報目的必須明確 3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議 4. 智慧地處理壞消息的三大方式 方式一：及時匯報 方式二：主動匯報 方式三：巧妙地匯報 四、批評與表揚：正面看待上司的工作反饋 1. 心態(tài)決定成?。撼浞掷斫馐虑榈膬擅嫘?第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚 第二面：敗不餒：找到改進的方法并給出反饋 2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應模式 3. 關注圈與影響圈——關注自己能解決的職責范圍 4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶 案例分享：公司動蕩中如何平靜應對 第三講：將心比心——真誠對待同僚 一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長的機會 1. 平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就 2. 接納不同性格的同僚——四種同僚分析 第一種：老子天下第一，以自我為中心 第二種：以同僚為有限資源的競爭者 第三種：亦敵亦友的有限合作者 第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人 二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎 1. 處理同僚關系的兩大關鍵 關鍵一：換位思考 關鍵二：尊重對方 2. 樹立服務意識——同僚是內部客戶 3. 知其雄而守其雌——委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵） 4. 甘心勇挑重擔——千里馬是賽出來的 三、競爭沖突：和而不同，斗而不破 1. 把握工作主動——學會聰明地說“不” 2. 處理好同僚關系的三大方式 方式一：職責內——當仁不讓 方式二：職責外——熱情支持 方式三：職責交叉——有禮有節(jié) 3. 處理同僚沖突的五大方式 方式一：逃避 方式二：妥協(xié) 方式三：對抗 方式四：和解 方式五：合作 4. 僅守沖突底線 5. 超越同僚競合 案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作 第四講：栽花修路——全力培養(yǎng)下屬 關鍵認知：培養(yǎng)下屬的能力，是管理者最核心的能力 一、情景領導：不同的下屬不同的方式 1. 用心關懷下屬——了解下屬的工作訴求和生活需求 2. 言傳身教——我說你聽，我做你看，你做我看，你說我聽 3. 情景領導力的運用——教練、支持、授權、指導 案例演練：掌握情景領導力的精髓 二、目標激勵：支持下屬取得成就 1. 工作委派——高效溝通五步法 第一步：介紹事項 第二步：告知原因 第三步：復述確認 第四步：明確邊界 第五步：聽取建議 練習：高效溝通五步法 2. 確定目標——工作目標變成個人目標 3. 目標分層——基本目標/現實目標/驚喜目標； 4. 長期目標——3-5年夢想計劃 5. 提供支持——自己可以為下屬達成目標做出哪些貢獻 三、文化激勵：倡導主動擔責的精神 1. 文化的價值：日積月累，滴水穿石 2. 文化的認同：激發(fā)從眾效應 3. 文化的建設：把文化落實到日常的動作上 4. 文化的傳承：耳熟能詳，銘刻于心 四、制度保障：用制度固化標準，確保執(zhí)行不變形 案例分享：分粥故事 1. 制度的公正：火爐原則，一視同仁 2. 制度的類別：綠線、黃線、紅線 3. 制度的建設：公平、公開、共建 4. 制度的優(yōu)化
