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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：運(yùn)營總監(jiān)，營運(yùn)經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，連鎖超市店長、儲(chǔ)備店長
授課講師：王山
滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務(wù)性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實(shí) 但是“風(fēng)雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀，有的連鎖品牌讓經(jīng)銷商和加盟商賺到盆滿缽滿，有的卻成為騙取投資人錢財(cái)?shù)墓ぞ?？原因在哪里，如何找到一個(gè)好的經(jīng)營模式，如何復(fù)制？如何能管好一個(gè)店，到100個(gè)店，到1000個(gè)店？連鎖企業(yè)如何“連”，如何“鎖”？這些都是連鎖品牌商和連鎖加盟商需要思考的問題。
本課程的主講老師王山先生從1993年進(jìn)入香港和記黃埔屬下的百佳超級(jí)市場起，已經(jīng)有連鎖零售行業(yè)15年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，5年的咨詢經(jīng)驗(yàn)。先后在百佳，華潤萬家，農(nóng)產(chǎn)品民潤超市，中國海王星辰等擔(dān)任中高級(jí)管理職位，2007年進(jìn)入北大縱橫管理咨詢公司，專注于連鎖經(jīng)營的咨詢和培訓(xùn)，有多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)涉及連鎖經(jīng)營模式。2011年3月王山先生重新回到企業(yè)擔(dān)任深圳市翼酷連鎖總經(jīng)理，從翼酷定位到選址，人員招聘及培訓(xùn)，開店，建立總部架構(gòu)等，近20年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)全部實(shí)際操演一次，不到一年時(shí)間，在廣東省開出107家翼酷連鎖（手機(jī)連鎖）店?？梢哉f，王山老師的課程是理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的充分結(jié)合，既有高度又有深度，能讓你茅塞頓開，也能有大量實(shí)際工具可以帶回去操作，一定讓你不虛此行，滿載而歸。
第一講：理念篇：連鎖經(jīng)營=成功模式+快速復(fù)制 教學(xué)方式：講授與分享 一、為什么要做連鎖品牌？——連鎖經(jīng)營成功的商業(yè)模式 1．連鎖品牌成為資本市場的焦點(diǎn) 2．連鎖經(jīng)營的九大魅力 3．零售連鎖關(guān)鍵成功要素是什么？ 4．連鎖的基礎(chǔ)知識(shí)：業(yè)種和業(yè)態(tài)等綜述。 5．連鎖店與單店比較優(yōu)勢 案例：某某鞋業(yè)的成長擴(kuò)張歷程 二、國際零售業(yè)態(tài)的發(fā)展歷程對(duì)我們的啟示 1．國際零售業(yè)發(fā)展總體概況 2．零售商逐漸成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者 3．零售技術(shù)是零售商獲得競爭優(yōu)勢的必要條件 4．品牌溢價(jià)將成為零售商創(chuàng)造價(jià)值的主要方式 5．優(yōu)化-創(chuàng)新-多元化-國際化”是零售商實(shí)現(xiàn)增長的途徑 6．深度專業(yè)化和專業(yè)化的集成越來越成為業(yè)態(tài)發(fā)展的趨勢 案例解讀：某知名國際連鎖零售集團(tuán)的發(fā)展路徑 第二講：總部營運(yùn)篇 教學(xué)方式：講授及分享 一、連鎖經(jīng)營的模式與戰(zhàn)略 1．消費(fèi)者研究，企業(yè)定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確 2．模式：你提供的服務(wù)和產(chǎn)品是服務(wù)什么樣的目標(biāo)顧客，如何滿足，如何盈利。 成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶價(jià)值，核心資源，關(guān)鍵流程，盈利模式 3．門店投資與回報(bào)測算，損益平衡點(diǎn) 案例：某駕駛學(xué)校的成功模式 二、品牌是連鎖的內(nèi)核。 1．僅有單店是不夠的，你的品牌內(nèi)涵是是什么，是否易于傳播與復(fù)制？ 2．如何分析市場，明確發(fā)展戰(zhàn)略，是區(qū)域密集發(fā)展還是全國發(fā)展？ 3．為什么說開多店是乘法倍數(shù)增長？ 案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略 三、復(fù)制系統(tǒng)是連鎖成功的基礎(chǔ)管控模式是關(guān)鍵 1．Q、S、C、V是對(duì)服務(wù)行業(yè)的基本要求。如何做到？ 2．專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化是連鎖經(jīng)營的原則，只有標(biāo)準(zhǔn)的東西才可以簡單，簡單東西才容易規(guī)?；瘡?fù)制，而復(fù)制系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立是關(guān)鍵。 3．SOP標(biāo)準(zhǔn)流程建立是保證。 案例：某面包店的標(biāo)準(zhǔn) 4．培訓(xùn)體系的建立（某知名快餐店的訓(xùn)練員制度） 四、管控模式管理是連鎖的保障。 1．連鎖經(jīng)營公司組織設(shè)計(jì)原則 --管理線 --經(jīng)營線 --控制線 2．營運(yùn)部門在公司的位置，各部門工作職責(zé) --營運(yùn) --拓展 --商品 3．門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和相關(guān)崗位職責(zé)。 4．財(cái)務(wù)與總部信息化管理 案例：某連鎖公司組織結(jié)構(gòu)變化 五、商流及物流管理 1．從商品選擇到品類結(jié)構(gòu) 2．品類管理 3．物流管理 第三講：店鋪拓展篇 門店選址（零售關(guān)鍵成功因素第一是選址，第二還是選址，第三還是選址） 一、商圈的選擇 教學(xué)方式：講授與分享 1．市場分析方法 2．商圈的影響因素 3．關(guān)鍵因素分析 案例：某品牌3C門店商圈分析的若干要求 二、立地分析 教學(xué)方式：案例分析 案例：某知名國際快餐店的選址要求 1．立地分析的實(shí)用技巧（店中店，街鋪） 2．綜合評(píng)估（好店模型，盈虧平衡點(diǎn)） 案例：某手機(jī)連鎖的選址過程 總結(jié)：我們的選址標(biāo)準(zhǔn)？找朋友，找對(duì)手。 第四講：門店及多店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)篇 一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享 （職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好） 1．門店每日檢查表的運(yùn)用 2．每周、每月工作計(jì)劃的制定 3．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊的使用） 二、營運(yùn)管理部門的職責(zé)和內(nèi)容 教學(xué)方式：講授與分享 1．營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn) 2．營運(yùn)督導(dǎo) 3．營運(yùn)控制 三、巡店的店鋪診斷 教學(xué)方式：講授與分享 1．店鋪管理診斷：望、聞、問、切、翻 2．人貨場基本診斷 3．區(qū)域例會(huì)管理 4．信息傳遞與分享 5．活動(dòng)與競賽 案例：區(qū)域督導(dǎo)巡店 第五講：門店?duì)I銷與顧客關(guān)系管理篇 一、營銷基本知識(shí) 教學(xué)方式：講授與討論 1．服務(wù)營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關(guān)系 2．零售營銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方式（偏重講解） 3．賣場對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵（偏重講解） 4．服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻 案例：某汽車4S店的服務(wù)流程 二、賣場活性化 教學(xué)方式：講授與討論 1．賣場對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營銷 2．陳列方式對(duì)顧客購買行為的影響 3．店鋪營銷的關(guān)鍵因素，客流、客單分析法 4．店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列） 案例：某手機(jī)連鎖店的體驗(yàn)式營銷 三、銷售的理性分析 教學(xué)方式：講授與演練 1．銷售漏斗理論的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題 2．銷售中的FAB的運(yùn)用。 3．營業(yè)員專業(yè)形象的建立；對(duì)商品知識(shí)的了解，對(duì)各種品牌及競爭對(duì)手的了解 4．各促銷的方式的利弊 演練：高手對(duì)決 四、服務(wù)理念管理顧客服務(wù)的本質(zhì) 教學(xué)方式：講授與討論 1．討論：我們工作目標(biāo)是什么？顧客滿意！ 2．滿足顧客的綜合考量--服務(wù) 3．服務(wù)的幾個(gè)層級(jí)（基礎(chǔ)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，延伸服務(wù)，情感服務(wù)） 案例：某駕駛學(xué)校的服務(wù)競爭策略 五、顧客關(guān)系管理、教學(xué)方式講授 案例分析：變節(jié)顧客如何辦？ 1．為什么要做顧客關(guān)系管理 2．如何維護(hù)和提升顧客忠誠度 3．顧客數(shù)據(jù)庫管理 4．異業(yè)聯(lián)盟的建立和顧客深度挖掘 案例：駕校學(xué)員的深度營銷 延伸：全網(wǎng)營銷概念：線上和線下結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營銷+門店體驗(yàn) 第六講：連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)績分析篇 一、零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用 教學(xué)方式：講解與練習(xí) 1．收益性指標(biāo)（銷售額，毛利，凈利潤……） 2．效益性指標(biāo)（坪效，人效，賣場利用率……） 3．安全性指標(biāo)（損益平衡點(diǎn)、營業(yè)安全率……） 4．成長性指標(biāo)（營業(yè)額增長、周轉(zhuǎn)速度……） 練習(xí)：人效，坪效在經(jīng)營管理中的運(yùn)用 二、損益表的非財(cái)解讀 教學(xué)方式：講解與練習(xí) 1．非財(cái)務(wù)人員不容易理解的幾個(gè)要點(diǎn)（折舊、遞延資產(chǎn)分?jǐn)?、低值易耗品? 2．利潤增長的四大手法（提升營業(yè)額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉(zhuǎn)） 3．如何做預(yù)算季節(jié)指數(shù)法在預(yù)算中的運(yùn)用 4．如何利用數(shù)據(jù)調(diào)整陳列 練習(xí)：2013年銷售預(yù)算 附錄：連鎖運(yùn)營管理的相關(guān)工具和表格。 一、總部管理 1．門店選址評(píng)估工具表 2．門店選址綜合評(píng)分表 3．商品結(jié)構(gòu)總表 示例 4．門店盈利模式 --單店 --區(qū)域 --總部 5．總部組織結(jié)構(gòu) 6．總部各部門管理手冊 示例 二、運(yùn)營管理 1．營運(yùn)手冊 --理貨 --收銀 --防損相關(guān)手冊示例 2．營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)（部分流程圖示例 3．運(yùn)營控制（巡店方式及跟進(jìn)程序） 三、門店?duì)I運(yùn) 1．督導(dǎo)手冊（營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)600條） 2．門店檢查表 3．門店?duì)I業(yè)分析表 四、財(cái)務(wù)報(bào)表類 1．公司及門店財(cái)務(wù)報(bào)表 2．門店?duì)I運(yùn)KPI指標(biāo)庫 --收益性指標(biāo) --效益性指標(biāo) --成長性指標(biāo) --安全性指標(biāo) 3．季節(jié)指數(shù)法（公司，部門，門店層面的預(yù)算制定法） 4．陳列線調(diào)整法 五、顧客關(guān)系管理 1．顧客投訴及處理案例 六、營銷管理 1．全年?duì)I銷計(jì)劃表 示例及表格 2．促銷工具箱（常規(guī)，節(jié)日，開店等營銷方案匯總案例超過30個(gè)） 3．公司級(jí)節(jié)日營銷計(jì)劃表 4．公司公司級(jí)節(jié)日營銷方案實(shí)施表 中秋實(shí)戰(zhàn)案例
擅長領(lǐng)域：金牌店長/連鎖運(yùn)營/門店管理/門店銷售/連鎖化渠道運(yùn)營/體驗(yàn)式銷售/傳統(tǒng)行業(yè)線上線下運(yùn)營
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