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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1-2天天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
授課講師：張尚
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過(guò)管理者影響力的提升來(lái)改變團(tuán)隊(duì)中人的行為和績(jī)效，將是未來(lái)管理工作的重要課題。 員工績(jī)效水平的高低主要取決于兩個(gè)因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵(lì)。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)水平才能得到提升。但是，在培管理實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會(huì)認(rèn)為，員工越來(lái)越難管，下屬太個(gè)性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過(guò)于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無(wú)價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直無(wú)法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)、冷血、毫無(wú)情趣…… 在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過(guò)去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
※ 理解何為情商，學(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個(gè)高情商的管理者 ※ 從心理學(xué)的角度，正確認(rèn)識(shí)不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過(guò)針對(duì)性地訓(xùn)練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸 ※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，學(xué)會(huì)同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道 ※ 學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語(yǔ)言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果 ※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵(lì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)文化，為組織創(chuàng)造價(jià)值
模塊一：解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力 1、對(duì)情商EQ和智商IQ的認(rèn)知 ? 故事分享：心理學(xué)家瓦爾特·米歇爾的實(shí)驗(yàn) 2、認(rèn)識(shí)情商的五個(gè)方面 3、面對(duì)刺激的消極被動(dòng)行為 ? 刺激VS回應(yīng) 4、面對(duì)刺激的積極主動(dòng)行為 ? 刺激與回應(yīng)的空間 5、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 有效看待管人與理事 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)層次 6、如何看待今天的管理 ? 當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué) 模塊二：讀懂員工的心智年齡 1、了解不同代際的員工 ? 70-80-90后的區(qū)別 2、用發(fā)展心理學(xué)看待一個(gè)人的心智 ? 解讀人格建構(gòu)的過(guò)程 3、個(gè)體的三大模式 ? 言行模式 ? 思維模式 ? 心智模式 4、職場(chǎng)成年人與職場(chǎng)未成年人的區(qū)別 ? 測(cè)試：三個(gè)員工哪個(gè)心理年齡最??？ ? 討論：以上三類“未成年人”，該如何互動(dòng)？ 5、了解自我價(jià)值的構(gòu)成 ? 自信 ? 自愛 ? 自尊 6、內(nèi)在對(duì)人發(fā)展的制約 模塊三：高效輔導(dǎo)溝通策略 1、聆聽的技巧與語(yǔ)言的結(jié)構(gòu) ? 聆聽的幾個(gè)層面 ? 覺察對(duì)方言行背后的情緒 2、正面語(yǔ)言技巧 ? 正面詞語(yǔ)與反向暗示 3、下屬輔導(dǎo)面談技巧 ? 五步脫困法 ? 意義換框法 ? 環(huán)境換框法 4、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù) ? 正面反饋 ? 改善反饋 5、肯定的策略與技巧 6、非語(yǔ)言溝通——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題 模塊四：下屬的輔導(dǎo)與激勵(lì) 1、小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì) 2、下屬能力培育的三種途徑 ? 角色定位決定員工發(fā)展速度 ? 沒有人會(huì)做錯(cuò)事情，只會(huì)有人站錯(cuò)位置 3、績(jī)效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣 4、不同成熟度下屬的輔導(dǎo) ? 案例研討：情境管理 ? 工作績(jī)效模型剖析 5、非物質(zhì)激勵(lì)的方法 ? 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng) ? 激勵(lì)談話策略 6、如何打造高效團(tuán)隊(duì)文化 ? 認(rèn)識(shí)文化的力量 ? 從“敖包相會(huì)”看團(tuán)隊(duì)文化的培養(yǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、教練輔導(dǎo)、溝通激勵(lì)、情緒調(diào)控等
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