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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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《麥肯錫思維——問題分析與決策》

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對(duì)象:企業(yè)中基層管理人員、后備干部

授課講師:陳德生

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課程背景

快速變化的時(shí)代,企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境…… 因此,如何快速高效地進(jìn)行問題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工,如果你不能替企業(yè)解決問題,你將成為問題而被解決! 本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例,幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧,給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪,有效的開拓管理視野。

課程目標(biāo)

● 運(yùn)用工具細(xì)分和具體化問題 ● 運(yùn)用“比較法”分析、驗(yàn)證問題的可能原因 ● 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策 ● 運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施

課程大綱

導(dǎo)入:21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代 討論:21世紀(jì)需要哪些能力? 討論:為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會(huì)也優(yōu)秀? 分享:哪些成也匆匆,敗也從匆匆的企業(yè),往往缺乏嚴(yán)密的判斷 思考:不會(huì)解決問題,就會(huì)成為問題 第一講:定義問題——有差距才有問題 一、問題的本質(zhì)是差距 1. 問題是什么 2. 為什么很多人把現(xiàn)象當(dāng)成了問題? 3. 問題定義的標(biāo)準(zhǔn) 練習(xí):判斷哪些問題描述是不恰當(dāng)?shù)? 二、問題的兩種類型 1. 發(fā)生型問題 2. 設(shè)定型問題 討論:你經(jīng)常解決的是什么問題? 三、發(fā)現(xiàn)問題 頭腦風(fēng)暴:大家一起找問題 四、選擇問題——哪個(gè)問題先解決? 1. 重要和緊急矩陣 2. 二八原則 練習(xí):運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問題 五、定義問題的框架 1. 指出現(xiàn)狀和期望 2. 清晰化差距 3. 清晰描述問題 案例討論:描述某公司的問題 第二講:原因分析——分解才能求解 一、不能把現(xiàn)狀當(dāng)問題 案例分享:A公司的方案為什么會(huì)失效 二、理想型員工和假設(shè)型員工 1)理想型員工以過程為導(dǎo)向 2)理想型員工追求快速解決 三、結(jié)構(gòu)化分解問題 互動(dòng):找人 1. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu) 2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則 互動(dòng)練習(xí):找出超重的原因 3. 封閉式的追問原則 互動(dòng)練習(xí):頭腦風(fēng)暴探索原因 運(yùn)用工具:魚骨圖或邏輯樹 4. 采集整理數(shù)據(jù)驗(yàn)證原因 1)填寫數(shù)據(jù)搜集表 5. 確定主因 小組練習(xí):找出餐廳被投訴的主因 四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散,后收斂 1. 產(chǎn)生備選方案 1)頭腦風(fēng)暴、邏輯樹 2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡 1)制定決策標(biāo)準(zhǔn)表 3. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理 1)風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表 4. 確定方案 案例示范講解:找出最佳的出租房屋 小組練習(xí):找出最佳方案 五、計(jì)劃方案——細(xì)節(jié)決定一切 1. 制訂計(jì)劃 2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么? 3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。 4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。 5. 應(yīng)急方案是什么? 小組練習(xí):制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃 六、綜合與呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化思考,形象化呈現(xiàn) 1. 金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則 1)序言引領(lǐng) 2)結(jié)論先行 3)歸類排序 4)上下對(duì)應(yīng) 練習(xí):金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào) 2. 橫向內(nèi)容之間的排序 1)演繹和歸納順序 2)縱向到底,橫向到邊 練習(xí):營業(yè)廳投訴原因分析 3. 縱向的概括和解釋 1)概括的三步驟 2)標(biāo)題有力度 3)有觀點(diǎn) 練習(xí):概括提煉短文標(biāo)題 4. word和ppt文章中的邏輯報(bào)告結(jié)構(gòu) 1) 字號(hào)與字體的區(qū)分,邏輯圖示的使用 2) 主要使用工具 1)魚骨圖 2)假設(shè)樹 3)頭腦風(fēng)暴 4)甘特圖 5)價(jià)值權(quán)重評(píng)估表 6)投票法 7)計(jì)劃評(píng)估表

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