我們在領導工作中常常會有以下問題： 如何提升在企業(yè)內部的影響力? 面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？ 下屬管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？ 協(xié)調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？ 面對股東他人的指責或誤會，不知道如何應對從而討好、指責、冷漠，還有別的方法嗎？ 人際活動中，如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面，讓他人感受良好？ 溝通中的誤會，如何很好的化解和消除? 高層管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中，掌握更多心理學在溝通中的應用，達到更好的效果。 一個人的情商，表現(xiàn)在既能控制自己的情緒，又能影響他人
1、認知自我內在心理模式，提升管理者的情商和心理管理能力 2、通過高情商的溝通力建立團隊影響力 3、學習共情溝通技術、提升個人影響力和領導力 4、學習“問題溝通”的本質，掌握有效方法改善“問題溝通” 5、提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動 6、提升在領導者的影響力
第一講：情緒與人際互動 1、情緒產生的“三個我” 2、情緒的映射現(xiàn)象 3、情緒如何影響人際互動 第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟 一、一致溝通模式 解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等 模型：五大應對模式模型 應用工具：一致溝通模式的工具 場景練習：面對他人的指責、批評和評論 1）面對他人指責、批評和評論的三個時期 --“情感的奴隸” --“面目可憎” --“生活的主人” 3）面對他人的指責：回應的四個步驟 二、分離和界限 解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響 模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內在的共鳴 應用工具：回應&反應、分離&界限 練習場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議 如何面對員工加薪不愿意加班的訴求 三、提升情商的五步驟 1、自我覺察（看見自己） 解決問題：認知自己行為模式背后的潛在意識 模型：自我覺察的七個層級 應用工具：回應情緒&期待情緒 練習場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待 2、自我管理（對自己做點什么） 解決問題：管理自己的認知模式 模型：事件-故事情節(jié)（心理定位和需求）-行為 應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟 練習場景 3、共情（看見他人） 解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求 模型：共情的六個不同場景 應用工具：共情模式 練習場景： 4、人際交往（對他人做點什么） 解決問題：人際交往中如何影響他人 模型：事件的“故事情節(jié)” --故事情節(jié)背后的信念和價值觀 --創(chuàng)傷我和防御我和內在心理需求的自我認知 工具和練習：面對問題和沖突，進行高情商回應的五個步驟 第三章：“高情商”的溝通力，影響他人 解決的問題：我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人，但是說的人達不到目的，聽的人產生負面感受 一、“高情商”溝通的模型 觀察-感受-需要-感受 二、“高情商”溝通的應用 1、說出觀察 1）工作中區(qū)分觀察和評論 2）觀察和評論的工作舉例： 練習：這些是觀察還是評論？ 2、表達感受 1）區(qū)分感受和想法 2）感受和想法的工作舉例 3）用具體的語言表達感受 工具：表達感受的參考詞匯表： 4）練習：是感受還是想法？ 3、了解需要 1）感受根源于我們自身的需要，情緒是內在需要的信使 2）我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。 3）聽到不中聽的話時，我們的四種選擇和內在心理結構 4、提出請求 1）清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。 避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。 2）練習：提出請求 5、“高情商”步驟的綜合應用練習 第四講：“問題對話（低等級沖突）”怎么辦 解決問題：工作中的強烈沖突并不是太多，常常發(fā)生的是“暗波流動”的沖突，這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”，如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢？ 一、什么是問題對話 二、每一段問題對話的三層結構 1、發(fā)生了什么對話 2、情緒對話 3、內在心理定位對話 三、設定談話目的 無效的談話目的：試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報復式回擊 有效的談話目的：探詢對方構建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法 四、應對“問題對話” 1、真相——“第三個故事”，停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事 2、控訴——意圖和影響，不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關 3、指責——歸責，放棄指責，轉為歸責 五、綜合應用舉例 第五講：領導者的影響力修煉 一、影響力的來源與量級：影響力的5個層級 二、提升影響力 1、八種品質，建立信譽賬戶 1）追隨著最看重的因素 2）PLC工作行為標準 2、四條磁線，強化團隊引力 1）情、理、利、義 2）PLC工作行為標準 3、四季傳承，培育企業(yè)精神 培育企業(yè)精神的四個步驟：信、解、行、證 PLC工作行為標準
