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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士
授課講師：陳西君
企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式.方法所困擾。本課程將解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，幫助學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
1.深化對“管理溝通”的認(rèn)識.感悟人際關(guān)系的秘訣 2.掌握有效溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧 3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧 4.掌握信息反饋.指令下達(dá).批評與表揚(yáng)的實(shí)用技巧 5.認(rèn)識不同個性的溝通風(fēng)格，提高對他人的影響力 6.掌握處理沖突的技巧
課程大綱 第一講：溝通的基本認(rèn)知 1.溝通（communication）的定義 2.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別 3.什么是有效的溝通 4.影響溝通的障礙 5.溝通中的漏斗理論 7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解 第二講：團(tuán)隊(duì)的多贏溝通 1.正確的溝通準(zhǔn)則 2.常用的溝通技巧 3.怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突 4.部門間的協(xié)作溝通技巧 5.部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧 6.達(dá)到目的的溝通六大步驟 7.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響 8.培養(yǎng)雙贏思維的三個品格 第三講：360度的高效溝通技巧 1.溝通中的正面措辭原則 2.語氣與語調(diào)的運(yùn)用 3.肢體語言的影響力 4.與上級之間的溝通技巧 5.與部屬之間的溝通技巧 6.平級之間的溝通技巧 第四講：因人而異的溝通技巧 1.溝通的黃金定律與白金法則 2.DISC性格測試與講解分析 3.不同性格類型的人行為表現(xiàn) 4.各種性格類型的強(qiáng).弱項(xiàng) 5.各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn) 6.不同性格類型間的沖突管理 7.各種風(fēng)格間的有效配合方式 第五講：團(tuán)隊(duì)沖突管理 1.沖突的類型和特點(diǎn) 2.沖突形成的原因分析 3.沖突管理的五大策略與應(yīng)用 4.個人的硬權(quán)力與軟權(quán)力 5.什么是影響力 6.創(chuàng)建影響力的八大法則 7.利用影響力化干戈為玉帛
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力/MTP/管理溝通/問題分析解決/時間管理/目標(biāo)管理
廣州市
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8
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案例
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