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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門經(jīng)理，主管，儲備干部等。
授課講師：張國銀
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1+1>2的功效？
針對以上問題，本課程與您一起：發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。
1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式；
2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；
3、分析跨部門溝通中達(dá)成共識的主要障礙根源、困難、沖突起源及根本原因；
4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
5、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
第一講：問題分析（授課時長：1-2小時）
一、溝通認(rèn)知
【提問引出】您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么？
【觀點認(rèn)知】跨部門溝通的定義
【真知灼見】溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
【實例舉證】一份隨機(jī)調(diào)查顯示
【現(xiàn)象分析】
跨部門溝通存在的問題
【歸類分析】跨部門協(xié)作的四大障礙
二、溝通之難
【案例分析】受批評的人力資源部
【尋根探源】平級間的溝通為什么難
【對比分析】平級溝通與上下級溝通不同
【案例研討】借車引發(fā)的矛盾
【總結(jié)提煉】平級間溝通三種方式
【互動研討】跨部門溝通前需要做哪些準(zhǔn)備工作？
三、溝通之責(zé)
【觀點認(rèn)知】跨部門溝通的重要性
【案例分析】跨部門溝通中的現(xiàn)狀和案例
【原因分析】跨部門溝通障礙的原因及后果
【歸類分析】管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容
【現(xiàn)場測試】與平級溝通能力自測
【互動研討】對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
第二講：同理溝通（授課時長：1-2小時）
一、認(rèn)識同理
【情景話劇】小白之死
【實例舉證】芭蕾舞童星埃利
【現(xiàn)場演練】擺一個“人”字給我看
【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事
【互動研討】同情心與同理心的區(qū)別
【視頻研習(xí)】這個爸爸有點笨
二、同理剖析
【現(xiàn)場測試】測測你的同理心指數(shù)
【自我反省】同理心等級與六原則
【重要法則】同理心溝通三要素
【對比分析】老婆與老公的對話（沒有與有同理心對比）
【視頻研習(xí)】電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后
【原理探究】同理心應(yīng)用誤區(qū)
三、同理修煉
【實用技巧】如何具備同理心
【實例舉證】同理心對話案例
【現(xiàn)場演練】同理心練習(xí)：有人叫了你一聲
【實用方法】實用的同理心溝通話術(shù)
【現(xiàn)場演練】銷售代表小張的四種情景
【互動研討】跨部門之間溝通如何運用好同理心？
第三講：性格溝通（授課時長：1-2小時）
【案例導(dǎo)入】四個死刑犯的故事
一、性格分析
【觀點認(rèn)知】性格定義與特征、來源
【歸類分析】四種性格的分類
【互動練習(xí)】旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
【實例舉證】《西游記》中主要人物性格分類
【實例舉證】《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
【實用方法】望聞問切判斷四型性格
【現(xiàn)場測試】DISC四型性格測試
【視頻研習(xí)】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
【實用技巧】掌握四型性格組合規(guī)律
【現(xiàn)場演練】選擇身邊的6個人判別他們的性格
【互動練習(xí)】性格弱點分類測試
【對比分析】各種性格特征分析
【現(xiàn)場測試】你是如何為人父母的
【現(xiàn)場測試】我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
【實用技巧】四種性格優(yōu)勢與專長
【管理絕招】克服性格缺點
三、溝通技巧
【互動練習(xí)】激勵四種性格的人五句話
【實用技巧】四種性格的人溝通切入點
【實用方法】與力量型性格的人溝通
【實用方法】與活潑型性格的人溝通
【實用方法】與和平型性格的人溝通
【實用方法】與完美型性格的人溝通
第四講：溝通方式（授課時長：1-2小時）
一、三種方式
【歸類分析】退縮行為的出發(fā)點
【總結(jié)提煉】退縮行為的特點
【原因分析】為何采取“侵略”方式？
【實例舉證】侵略性的言辭
【尋根探源】積極行為的基本出發(fā)點
【實例舉證】積極的語言
二、有效溝通
【歸類分析】組織管理中的溝通成本
【重要法則】跨部門溝通的原則
【實用技巧】跨部門問題溝通四步驟
【實用方法】愛妻、愛同事5大法則
【案例分析】一次失敗的溝通：傷心的徐主任
【互動研討】在跨部門溝通與協(xié)作方面如何做好對上游的配合？
三、積極溝通
【實用方法】如何積極地溝通
【方法實操】非正式溝通形式
【管理絕招】營造良好的溝通氛圍
【實用方法】發(fā)揮正影響力
【技能實操】跨部門有效溝通五個好習(xí)慣
【互動研討】在跨部門溝通與協(xié)作方面如何做好對下游的服務(wù)？
第五講：有效技巧（授課時長：1-2小時）
一、學(xué)會傾聽
【視頻研習(xí)】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
【總結(jié)提煉】不善傾聽七宗罪
【歸類分析】傾聽的三種境界
【對照檢查】傾聽五層次
【成功心法】溝通中有效傾聽技巧
【管理技巧】傾聽技巧之學(xué)會發(fā)問
【現(xiàn)場測試】：聆聽中需要反省的10個問題
二、溝通策略
【重要原理】溝通中的SOFTEN法則
【方針指導(dǎo)】贊美的原則
【實用技巧】直接贊美的八個技巧
【技能實操】克服障礙的九大策略
【對比分析】各種溝通方法的比較
【實用方法】化解爭執(zhí)七法
【互動練習(xí)】尋找優(yōu)點
【情景訓(xùn)練】單向溝通與雙向交流
三、溝通之法
【總結(jié)提煉】管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容
【重要法則】平級溝通五個原則
【實用技巧】平級溝通的技巧
【實用方法】贏得平級同事配合
【實用方法】平級溝通五個注意事項
【實用方法】跨部門有效溝通五個好習(xí)慣
【管理絕招】建立情感賬戶
第六講：協(xié)作方法（授課時長：1-2小時）
一、實用技巧
【實用技巧】跨部門協(xié)作五原則
【方法實操】跨部門協(xié)作改善策略
【實用方法】尊重和欣賞
【方針指導(dǎo)】“功夫在詩外”的啟示
【答疑解惑】怎樣真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)
【管理技巧】促進(jìn)部門間合作的制度安排
【互動研討】在跨部門溝通中對方提出的要求不合理時，如何溝通？
二、有效會議
【尋根探源】跨部門會議效率低的原因
【現(xiàn)象解析】會議之三個思考
【實用方法】會議之三個原則
【方針指導(dǎo)】有效會議的要點
【實用技巧】會議溝通的注意事項
【工作方法】會議成員的責(zé)任
【互動研討】在跨部門溝通中針對對方的過錯如何溝通？
三、沖突管理
【觀點認(rèn)知】沖突的概念以及類型
【重要原理】托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
【視頻研習(xí)】電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解
【現(xiàn)場演練】沖突處理的練習(xí)題目
【實用技巧】平級間的競爭不可避免
【方法實操】如何化解平級間的矛盾
課程總結(jié)：重點知識回顧
互動：問與答，就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】：
一、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
二、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
三、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
四、與平級部門非正式溝通行動方案
【學(xué)員評語】：
張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發(fā)，知識淵博，主題突出，案例實在，時間緊湊，容易記憶，讓我們有了全新的收獲。
課堂中充滿著互動活潑，生動風(fēng)趣，高潮頻疊，而且內(nèi)容新穎，深入淺出，所舉的案例都非常貼合我們的工作實際，本次課程對我們有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
張老師的課程理論聯(lián)系實際，容易調(diào)動人的潛能，在教學(xué)中‘條理清楚’，哲理‘分析透徹’，有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問題’，能緊貼企業(yè)實際，并讓我們學(xué)會并掌握一些實用的管理工具。
老師教學(xué)生動，吸引我們對教學(xué)內(nèi)容的聽講，讓學(xué)生能夠體會教學(xué)內(nèi)容在實際中的作用，能使內(nèi)容與實踐相結(jié)，冷靜、幽默。
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
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