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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部
授課講師：張國銀
課程背景：
本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。
1.認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題；
2.學(xué)會：在工作中與不同性格成員融洽相處；
3.掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4.提高：各階層成員的溝通水平；
5.改善：企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
第一講：溝通智慧（授課時長：1-2小時）
一、溝通認知
【核心要領(lǐng)】溝通的1個中心與2個基本點
【現(xiàn)場測試】看完下面這段文字，你想到什么？
【現(xiàn)場測試】他很愛她 她很愛他
【核心要領(lǐng)】溝通三律
【總結(jié)提煉】溝通中的五種語氣
【尋根探源】人際溝通的主要障礙
【工具模板】知己知彼式溝通模型
二、學(xué)會傾聽
【視頻研習(xí)】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
【總結(jié)提煉】不善傾聽七宗罪
【歸類分析】傾聽的三種境界
【對照檢查】傾聽五層次
【成功心法】溝通中有效傾聽技巧
【管理技巧】傾聽技巧之學(xué)會發(fā)問
【現(xiàn)場測試】：聆聽中需要反省的10個問題
三、溝通策略
【重要原理】溝通中的SOFTEN法則
【方針指導(dǎo)】贊美的原則
【實用技巧】直接贊美的八個技巧
【技能實操】克服障礙的九大策略
【對比分析】各種溝通方法的比較
【實用方法】化解爭執(zhí)七法
【互動練習(xí)】尋找優(yōu)點
【情景訓(xùn)練】單向溝通與雙向交流
第二講：同理溝通（授課時長：1-2小時）
一、認識同理
【情景話劇】小白之死
【實例舉證】芭蕾舞童星埃利
【現(xiàn)場演練】擺一個“人”字給我看
【寓言思考】小牛、小羊、小豬的故事
【互動研討】同情心與同理心的區(qū)別
【視頻研習(xí)】這個爸爸有點笨
二、同理剖析
【現(xiàn)場測試】測測你的同理心指數(shù)
【自我反省】同理心等級與六原則
【重要法則】同理心溝通三要素
【對比分析】老婆與老公的對話（沒有與有同理心對比）
【視頻研習(xí)】電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后
【原理探究】同理心應(yīng)用誤區(qū)
三、同理修煉
【實用技巧】如何具備同理心
【實例舉證】同理心對話案例
【現(xiàn)場演練】同理心練習(xí)：有人叫了你一聲
【實用方法】實用的同理心溝通話術(shù)
【現(xiàn)場演練】銷售代表小張的四種情景
【行動學(xué)習(xí)】如何運用同理心與家人溝通
第三講：性格溝通（授課時長：1-2小時）
【案例導(dǎo)入】四個死刑犯的故事
一、性格分析
【觀點認知】性格定義與特征、來源
【歸類分析】四種性格的分類
【互動練習(xí)】旋轉(zhuǎn)女郎及解釋
【實例舉證】《西游記》中主要人物性格分類
【實例舉證】《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
【實用方法】望聞問切判斷四型性格
【現(xiàn)場測試】DISC四型性格測試
【視頻研習(xí)】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
【實用技巧】掌握四型性格組合規(guī)律
【現(xiàn)場演練】選擇身邊的6個人判別他們的性格
【互動練習(xí)】性格弱點分類測試
【對比分析】各種性格特征分析
【現(xiàn)場測試】你是如何為人父母的
【現(xiàn)場測試】我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
【實用技巧】四種性格優(yōu)勢與專長
【管理絕招】克服性格缺點
三、溝通方式
【互動練習(xí)】激勵四種性格的人五句話
【實用技巧】四種性格的人溝通切入點
【實用方法】與力量型性格的人溝通
【實用方法】與活潑型性格的人溝通
【實用方法】與和平型性格的人溝通
【實用方法】與完美型性格的人溝通
第四講：向上溝通（授課時長：1-2小時）
【現(xiàn)場測試】與上司溝通能力自測
一、溝通之策
【工具表單】上司職業(yè)特征與管理要素表
【實用技巧】與上司溝通的四大法則
【答疑解惑】你的上司怎么看你？七條建議
【工作方法】接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些？
【工具模板】和上司溝通必備6個黃金句型
【實用技巧】如何與專斷型、溫和型領(lǐng)導(dǎo)溝通
【視頻研習(xí)】《喬家大院》如何向上司提建議
二、匯報溝通
【視頻研習(xí)】《潛伏》第16集余則成向站長匯報
【引人深思】三大理由決定：必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
【經(jīng)驗教訓(xùn)】匯報中常見的問題
【明辨是非】匯報工作四種避忌
【技能實操】向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法
【行動綱領(lǐng)】必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的五種工作情況
三、溝通技巧
【實用技巧】獲得上司的賞識并不難
【實用方法】技巧性地說服你的上司
【實用技巧】如何就過失與上司溝通
【工作方法】下對上溝通技巧
【方針指導(dǎo)】被上司批評怎么辦
【實用方法】給單位領(lǐng)導(dǎo)打電話，這五個細節(jié)要記住
第五講：平行溝通（授課時長：1-2小時）
【現(xiàn)場測試】與平級溝通能力自測
一、溝通之難
【案例分析】受批評的人力資源部
【尋根探源】平級間的溝通為什么難
【對比分析】平級溝通與上下級溝通不同
【案例研討】借車引發(fā)的矛盾
【總結(jié)提煉】平級間溝通三種方式
【實用方法】如何積極地溝通
【互動研討】對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
二、溝通之法
【總結(jié)提煉】管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容
【重要法則】平級溝通五個原則
【實用技巧】平級溝通的技巧
【實用方法】贏得平級同事配合
【實用方法】平級溝通五個注意事項
【實用方法】跨部門有效溝通五個好習(xí)慣
【管理絕招】建立情感賬戶
三、沖突溝通
【觀點認知】沖突的概念以及類型
【重要原理】托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
【視頻研習(xí)】電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解
【現(xiàn)場演練】沖突處理的練習(xí)題目
【實用技巧】平級間的競爭不可避免
【方法實操】如何化解平級間的矛盾
第六講：向下溝通（授課時長：1-2小時）
【現(xiàn)場測試】與下屬溝通能力自測
一、溝通技巧
【方針指導(dǎo)】上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
【實用技巧】上對下溝通技巧
【實用方法】如何有效發(fā)布指令
【實用方法】如何聽取下屬匯報
【實用方法】如何與下屬商討問題
【實用方法】恰當(dāng)處理下屬的抱怨
二、批評下屬
【視頻研習(xí)】電視劇《潛伏》余則成批評下屬
【方針指導(dǎo)】批評下屬原則
【實用技巧】提出批評的五個步驟
【答疑解惑】批評下屬的忌諱
【實用方法】有效批評的7個方法
【實用方法】曾國藩：揚善于公庭，歸過于私室
【情景訓(xùn)練】三明治法則批評下屬
三、下屬請示
【視頻導(dǎo)入】電影《杜拉拉升職記》找搬家公司
【情景模擬】“我考慮一下”
【情景模擬】“按我的意思辦！”
【情景模擬】“有問題，給我打電話”
【情景模擬】“聽話照做即可”
【實用方法】如何面對下屬的請示
課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
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【課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案】：
一、工作匯報行動方案
二、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提升溝通技巧行動方案
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【學(xué)員評語】：
張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發(fā)，知識淵博，主題突出，案例實在，時間緊湊，容易記憶，讓我們有了全新的收獲。
課堂中充滿著互動活潑，生動風(fēng)趣，高潮頻疊，而且內(nèi)容新穎，深入淺出，所舉的案例都非常貼合我們的工作實際，本次課程對我們有非常強的指導(dǎo)意義。
張老師的課程理論聯(lián)系實際，容易調(diào)動人的潛能，在教學(xué)中‘條理清楚’，哲理‘分析透徹’，有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問題’，能緊貼企業(yè)實際，并讓我們學(xué)會并掌握一些實用的管理工具。
老師教學(xué)生動，吸引我們對教學(xué)內(nèi)容的聽講，讓學(xué)生能夠體會教學(xué)內(nèi)容在實際中的作用，能使內(nèi)容與實踐相結(jié)，冷靜、幽默。
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說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
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