團隊行為是由一個核心信念所支配的，對領導者而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！ㄓ秒娖鞴綜EO杰克· 韋爾奇 情商被認為是個人成功的關鍵因素，個人在組織協(xié)調、激發(fā)士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發(fā)展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術。高情商管理者是令人信任、敬重和無條件追隨的。 但實際往往是：為達結果，不惜挫傷部下銳氣，欲速則不達，“非正常離職率”增加；能用情商溝通，偏偏用情緒硬頂，目標沒達成，還造成關系內耗、士氣受挫；說話由著性子來，缺乏迂回韜略，造成部下逆反，被動攻擊；遇事不順容易動氣，習慣性指責；要么就懼怕沖突，回避討好，滋生折中主義，缺少一名優(yōu)秀管理者成熟的心智。 新生代對上述管理方式非常不感冒！怎么辦？這些長期積壓的剛性管理困擾，都將在本課程中拿到解決方案。
● 角色轉換，打通“管理+技術（業(yè)務）雙通道”，樹立培養(yǎng)情商的信心 ● 系統(tǒng)練習如何觀察并對不同情緒進行反應，增強他人意識和感知能力 ● 覺察自己和下屬的情緒，知彼解己，建立信賴，輾轉騰挪，進退有度 ● 用場景化案例、工具內化形式，把疑難溝通變成效能溝通，彈性有效管理 ● 提升共情力，用職業(yè)化駕馭情緒化，用平衡性超越進攻性，做魅力型領導
第一講：認知反思力：覺察與內省 一、覺察下屬的三個方法 1. 下屬工作能力和意愿 2. 下屬成熟度四個階段 3. 不同階段下屬的判斷方法 二、覺察自我的三個方法 1. 讓下屬了解自己的風格 2. 讓下屬了解自己的期待 3. 讓下屬了解自己的忌諱 工具：信任公式 三、考察下屬唱反調作用的三個原則 場景：你怎么對待唱反調的人 第二講：情緒感受力：利他與溫暖 一、讀懂需求建立關系四大方法 1. 微笑 2. 溫暖 3. 利他 4. 感恩 工具：表現(xiàn)=能力－心理干擾 討論：利他的關鍵是態(tài)度、行為還是結果 二、換位思考的三個方法 場景：為什么我都盡力了你還不舒服 三、和下屬工作談心的3521步驟分解 場景：下屬要求加薪或升職，怎么溝通 四、幫助下屬在“關鍵期”心理成熟方法 1. 實話實說找差距 2. 期待未來給希望 3. 解決矛盾留伏筆 第三講：情緒控制力：感性與理性 一、哪些情況控制？哪些情況暴露？ 二、情緒控制管理三個方法 1. 讓感性等等理性 2. 學會妥協(xié) 3. 成熟/不成熟/中性防御 場景：如何處理雞蛋里挑骨頭的苛求 工具：情緒電梯/ABC法則 三、評判對人際妨礙的處理法則 1. 評判行為分類 2. 被評判的感受 3. 控制評判方法 場景：不喜歡被評判，偏偏喜歡評判，咋辦 討論：怎樣不要被別人勾到 四、高情商管理不內傷三個做法 第四講：情緒表達力：真誠與有效 一、高情商表達四個基本要領練習 1. 對方角度表達 2. 精確的表達 3. 真誠的表達 4. 同理心表達（回應、感召、走心） 場景：無視自身問題、固持己見又不配合的下屬，怎么辦 討論：敬酒與罰酒 三、高情商發(fā)脾氣三個技巧 1. 策略式 2. 預警式 3. 間接式 場景：什么情況下你需要暴露情緒缺陷 四、通過溝通來激勵的五個方法 1. 同流 2. 同頻 3. 同心 4. 交流 5. 交易 第五講：操作變通力：套路與心法 一、訓練職場“演技”的三個技巧 1. 看場合/看時機 2. 看對象/看火候 3. 演100次就是你自己 場景：當團隊士氣不振，你如何“演” 二、預防成為“職場雙面人”原則 場景：以無私成其私——有境界的套路 三、情商溝通中“反三俗”的三個底線 1. 認真學，靈活用 2. 底線與閘門 3. 別做EQ之最 特別提示：上述內容為標準版。在確定授課前，可根據培訓背景、需求分析及培訓時長，確定培訓目標后，提前與相關人員進一步溝通，根據企業(yè)實況調整課程內容與實施
