21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業(yè)績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。
1.明確客戶經理的營銷角色定位，建立積極的工作心態(tài) 2.學會精準圈定客群事半功倍 3.學會批量授信高效獲客 4.學會顧問式營銷如何跟客戶溝通 5.建立網格化營銷模式拓展客戶
課程大綱： 第一講:鷹之蛻變：銀行轉型之路 1.銀行五大變化推動轉型 1）利率市場化 2）競爭白熱化 3）金融脫媒化 4）結算電子化 5）營銷團隊化 2.外拓營銷是銀行發(fā)展必經之路 1）一次轉型：服務標準化 2）二次轉型營銷技能提升 3）三次轉型效能提升 4）四次轉型贏在大街 5）五次轉型贏在云端 第二講：鷹之重生：新形勢新定位 1.外拓營銷模式 1）社區(qū)、村組營銷 2）商圈營銷 3）企業(yè)營銷 4）沙龍營銷 練習：江北建材城案例分析 2.繪制網格化金融戰(zhàn)略地圖 1）定戰(zhàn)區(qū) 2）圈客群 3）分析同業(yè) 4）定產品 5）定策略 3.商區(qū)營銷策略 1）客群分析及營銷機會點 2）拜訪破冰四大切入點 3）批量授信座談會 4）異業(yè)聯(lián)盟 4.機關和園區(qū)策略 1）客戶梳理 2）活動預熱通路 3）批量授信實施 5.社區(qū)、村組營銷策略 1）周邊資源盤點 2）核心關鍵人建聯(lián) 3）核心客群需求分析 4）擺展營銷 5）整村授信 6）一對一上門走訪 第三講：鷹之錘煉：顧問式營銷法 1.建立信任 1）贊美的金字塔原則 2）好的開場白等于成功了一半 3）拜訪商戶五大流程 2.需求挖掘SPIN法則 1）調研客戶背景 2）挖掘客戶痛點 3）痛點放大 4）提交方案 案例分析：上門拜訪某企業(yè)老總 演練：需求挖掘話術構建及課堂通關
